Estrategia

Prepara tu ecommerce para un Cyber exitoso

Rocío Rivera Elorza
Rocío Rivera Elorza May 27, 2021
Prepara tu ecommerce para un Cyber exitoso

Para nadie es desconocido que la planificación es la clave del éxito cuando se trata de la preparación de un evento de alta demanda como Cyber, Black Friday o Hot Sales. Ticket promedio, órdenes de compra, tasa de conversión o promociones, son solo algunas de las palabras que más escuchamos en estos períodos de tiempo.

Si en tu caso lideras una tienda online que va a su primer Cyber, verás cómo ese juego de palabras será parte de las jornadas de preparación y operación para que tu negocio tenga éxito.

¿Y este Cyber será distinto?

Siempre puede serlo, pues el comercio electrónico en Chile se aceleró de tal forma en los últimos meses, que aquellos consumidores que tenían resistencia por las compras online hoy son clientes habituales del ecommerce. Pero además será diferente, porque deben cumplirse protocolos sanitarios para evitar la propagación del Covid-19, lo que implica medidas adicionales a aplicar en la logística de entrega.

Lo que no cambia es la necesidad de una planificación y preparación adecuada, para que los resultados sean satisfactorios para tu organización.

¿Sabes cómo enfrentar con éxito el Cyber?

Partamos. La clave para enfrentar con éxito un Cyber es la planificación, que debe hacerse con suficiente anticipación para trabajar en dos áreas fundamentales:

  • Diseñar la propuesta comercial.
  • Optimizar la operación para el aumento en ventas.

Algunos checklists

Sabemos que hay que organizarse, así que acá te dejamos algunas listas para poder anticipar el trabajo.

  • Planificación:
  1. Reúne toda la información relevante sobre tu tienda y toma decisiones a partir de tus objetivos, las herramientas que tienes y lo que puedes ofrecer a tus clientes.
  2. La confianza con tus compradores es fundamental. Por esto, asegúrate de cumplir con lo que prometes, ya sea en términos de stock, tiempos de entrega o servicio postventa.
  3. Los canales digitales requieren de una atención mayor a la hora de vender. Preocúpate que tu relación con quienes te compran sea transparente, segura y confiable.
  4. Las personas ya no quieren sólo comprar un producto. ¿Ya oíste hablar de la experiencia de los consumidores? En canales digitales, esto está fuertemente relacionado con la usabilidad del sitio y las aplicaciones, con la facilidad para efectuar los pagos, con la seguridad asociada a los datos que se entregan al momento de hacer una compra, sin alzas de precios y buenas opciones de devolución, cambio de productos o reembolsos.
  5. La tecnología no se maneja por sí sola. Preocúpate de trabajar con tus equipos internos y comparte con cada persona el valor que representa un Cyber exitoso para la vida y las proyecciones de tu negocio.

Otros puntos a considerar:

  • CMS y catálogo: Homologa todos los layouts, colecciones y productos que estarán disponibles.
  • Master Data: Ejecuta previamente todas las acciones de exportación e importación de datos.
  • Tasas y promociones: Prepara todas las promociones que serán utilizadas, validando desde la exhibición en la vitrina, hasta la facturación del pedido.
  • Inventario y envíos: Si tu comercio tiene previsto aplicar valores y plazos diferentes, deja todo registrado en el módulo inventario y envío.
  • Pagos: Configura las formas de pago y afiliaciones en general.

Cuando se planifican todos los aspectos para enfrentar con éxito un Cyber, la estimación de una meta racional de ventas es fundamental.

¿Cuáles indicadores deben tomarse en cuenta?

  • Cantidad de visitas.
  • Tasa de conversión.
  • Ticket promedio.

Para ese cálculo debes sumar la inversión que harás en marketing y comunicaciones, porque te permite proyectar tráfico y ventas.

Los tres indicadores, más la inversión en marketing, debes compararlos con el historial en Cyber anteriores, si ya el equipo cuenta con experiencia, para establecer la meta de ventas.

Toma en cuenta, que el análisis de datos es vital en el comercio electrónico, porque te permite alinear los objetivos de la empresa con los resultados y tomar decisiones, según lo expuesto por Klipfolio, empresa canadiense de tecnología.

¿Quieres saber más de cómo preparar un Cyber?

Acá te dejamos el ebook de Buenas Prácticas para eventos de alta demanda como un Cyber, así, podrás prepararte de la mejor manera junto a los consejos de VTEX.

Continúe leyendo: historias relacionadas
Estrategia

The Future-Proof Organization: Moda

Estar preparado para el futuro significa estar listo para todas las sorpresas y retos que el mismo nos…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Customer Stories

Aruma: La primera tienda de belleza en Perú, crece potencialmente sus ventas online desde su lanzamiento con VTEX

Aruma es la primera cadena especializada de belleza del Perú y tuvo el gran reto de trasladar la…

Nicole Huby
Nicole Huby
Customer Stories

Drimer explota en ventas tras la transformación con VTEX

La marca Drimer lleva más de 50 años en el mercado produciendo y comercializando colchones, camas, dormitorios, almohadas,…

Nicole Huby
Nicole Huby
Customer Stories

VTEX IO potencia el SEO de Miniso posicionándolo en el número 1 del ranking de búsqueda

Miniso es un minorista japonés especializado en brindar productos de bajo costo y de alto impulso para el…

Nicole Huby
Nicole Huby
Customer Stories

Indumentaria y accesorios, categoría clave del Comercio Eléctronico

La llegada al ecommerce de la marca de indumentaria femenina XL (Extra Large), significó un antes y después…

Ceci Cordoba
Ceci Cordoba
Estrategia

Puntos clave para un ecommerce de supermercado exitoso

La industria alimentaria vive una transformación digital y las operaciones de ecommerce de la industria proliferan rápida y…

Andreea Pop
Andreea Pop
Estrategia

4 estrategias de crecimiento para impulsar una operación ‘online’ de supermercado

De todas las experiencias y aprendizajes que COVID-19 aportó al mundo, una de las conclusiones más significativas es…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Estrategia

Cómo retener a los clientes de supermercados online

En los tiempos de hoy, después de que COVID-19 cambiara completamente el juego de la industria alimentaria, son…

Andreea Pop
Andreea Pop
Estrategia

Cuadrante VTEX 2021: Las agencias partners destacadas del año

El Cuadrante VTEX es el premio anual que reconoce las agencias partners que son evaluadas a partir de…

Fernanda Hirata
Fernanda Hirata
Leer Más
Suscripción realizada con éxito.