Los 6 checks que las empresas deben tomar en cuenta para: Buen Fin, Hot Sale y cualquier campaña masiva.

VTEX, empresa catalogada como la primera y única solución totalmente integrada de comercio, marketplace y OMS (Order Management System) del mundo, comparte el siguiente checklist para campañas masivas : 

Tecnología 

• Debes contar con una plataforma que de preferencia sea SaaS (Software as a Service), escalable y flexible que te permita soportar las altas demandas en ventas y tráfico de usuarios el cual puede incrementarse hasta el 50%. Tu sitio debe permitir una navegación amigable e intuitiva, que cuente con procesos de pago simples. Organiza a tu equipo con pruebas en el sistema, esto te ayudará a tener la certeza que el rendimiento y de que las herramientas están en excelentes condiciones.

Inventario 

• Una vez que tengas la proyección de ventas prepara tu inventario, en estos días no puedes tener tus “productos estrella” agotados así que planifica y actualiza con tiempo tu stock. Construye el inventario alrededor de estos productos, pues los clientes los relacionan con tu marca; inclúyelos en tus estrategias de comunicación y venta. Esto te ayudará a mejorar la tasa de conversión de tu sitio,la cual dependiendo de la industria podría llegar a ser triplicada, por esto se recomienda aumentar de 2.5 a 3 veces el stock normal de los productos más vendidos.

Promociones 

• Cada vez existen más clientes informados que comparan y revisan precios, así que ofrece promociones reales y considerables. Consientelos con ofertas como cupones de descuento, envíos gratis o artículos gratis en la compra de  otro. Utiliza la data para determinar qué productos te dan mayor rentabilidad y/o aumentan tu ticket promedio. No olvides verificar vigencias y que las listas de precios y promociones estén correctos para así evitar equivocaciones. En ciertas plataformas como VTEX, se puede configurar en cada promoción un valor mínimo de la promoción para prevenir estos inconvenientes.

Logística

• Se muy honesto con tus plazos de entrega, no cumplir con la fecha acordada hará que la experiencia de compra se vea afectada y dañe la confianza y reputación de tu marca. Mantente en comunicación con tu proveedor logístico para que haya claridad en los tiempos de entrega, ofrece opciones como Click & Collect o retiro en punto de venta (pickup), con esto no se sobrecargarán los envíos a domicilio.

Servicio al cliente 

• Para el cliente es de suma importancia estar comunicado. El hecho que sea una compra online no debe ser sinónimo de una interacción “fría”, por ello puedes determinar personal que atienda las necesidades o dudas de tus usuarios por diversos canales de comunicación, los cuales podrás utilizar para estar informando respecto a temas relacionados con la venta, como las políticas de envío y devolución. Este factor es pilar para una fidelización de clientes exitosa. Los horarios con mayor tráfico de usuarios suele ser de 13 a 15 hrs y de 20 a 24 hrs, así que delega personal para estos turnos.

Aliados estratégicos

• Finalmente, pero no menos importante, debes buscar canales externos de venta. Un ejemplo de estos pueden ser los marketplaces, ya sean abiertos o cerrados. Recuerda que la economía digital está fundamentada en el trabajo colaborativo y el comercio electrónico no es la excepción. Ingresar tus catálogos de venta a marketplaces, ofrece la oportunidad de tener aparadores adicionales, ya establecidos y con públicos cautivos que además cuentan con marketing afianzado. De este modo se incrementarán exponencialmente las posibilidades de venta, invirtiendo solo en comisiones muy reducidas.