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Descubra como a Samsung Chile aumentou em 4X o seu faturamento

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin January 27, 2022
Descubra como a Samsung Chile aumentou em 4X o seu faturamento

A empresa sul-coreana Samsung realizou sua primeira transmissão ao vivo de Live Shopping com a VTEX.

A Samsung segue uma filosofia empresarial que se concentra em dedicar seu talento e tecnologia para criar produtos e serviços de alta qualidade que contribuam para uma sociedade global melhor. É por isso que não é de se estranhar que ela desenvolva estratégias focadas na melhoria contínua do seu ecossistema.

É por isso que a Samsung Chile escolheu o Live Shopping para mostrar toda a inovação que é sua marca registrada desde sua criação. 

Durante os 60 minutos de transmissão, eles conseguiram engajar mais de 1.500 pessoas, que geraram mais de 1.600 interações com a marca. A porcentagem de pedidos cresceu 163% em comparação com um dia normal de compras online, fazendo com que seu faturamento aumentasse quase 4 vezes.

“O live shopping é uma ótima ferramenta para impulsionar ofertas que queremos promover. É uma excelente combinação entre explicar nossos produtos, além de poder mostrar ao cliente nossas ofertas. Desta forma, podemos nos aproximar mais do consumidor final como marca, estarmos mais presentes e sermos capazes de explicar como são os produtos que vendemos”. 

Paz Pérez Aros, Online Assistant Manager da Samsung Chile

Definitivamente, esta estratégia é o futuro do ecommerce e continuará ganhando força. De acordo com a McKinsey Digital, somente no primeiro trimestre de 2020, 265 milhões de pessoas compraram produtos via transmissão ao vivo.

A mesma empresa revelou as categorias de produtos que atualmente têm o maior interesse do público. O setor de moda tem uma participação de 36%, seguido por produtos de beleza e alimentos, com aproximadamente 7%. Os eletrônicos de consumo representam cerca de 5%, móveis e decoração para casa quase 4% e, por último, o setor automotivo 0,2%.

Os 4 pontos-chave que ninguém lhe disse sobre a implementação do Live Shopping

O número de marcas que fazem transmissões ao vivo está cada vez maior, mas algumas delas, muitas vezes, não atingem os resultados esperados. Como você pode aumentar suas chances de sucesso? Abaixo, compartilhamos algumas dicas. 

1. Redes sociais que são, de fato, sociais

É fundamental entender a diferença entre fazer uma transmissão ao vivo através de uma plataforma e apenas exibir produtos e desenvolver um ambiente online onde o cliente possa interagir, escolher produtos e comprá-los em um único lugar.

Uma parte importante do sucesso de realizar compras ao vivo é ter uma comunidade forte e altamente engajada nas mídias sociais. Nesse sentido, a mídia social é um aspecto essencial para trazer tráfego qualificado para o site, de modo que ele, eventualmente, se converta em transações.

A Samsung, nesta área, tem uma mídia social que interage com a marca e gera bom tráfego para seu ecommerce. Além disso, antes e durante o evento, ela criou uma campanha sobre Live Shopping que resultou em um evento ao vivo com promoções fantásticas e uma experiência interativa.

2. Mais do que um apresentador, um resultado

Ter um anfitrião popular pode ter uma série de vantagens, como por exemplo: 

  • Atrair uma comunidade maior.
  • A participação de uma comunidade disposta a interagir.
  • O alinhamento de interesses entre a marca e o cliente, por ter um intermediário que gera esta correspondência.
  • A imagem que é projetada e associada ao evento.

Entretanto, você deve se perguntar se estes objetivos são mais relevantes do que a venda. Ter uma celebridade apresentando o evento não gerará, necessariamente, mais vendas. 

Você já encontrou o apresentador certo? A Samsung sim. Parte da estratégia deles era ter um famoso como apresentador, o Joaquín Mendez, responsável por animar todo o evento e gerar a interação que a marca havia planejado. 

3. Um influenciador de peso

Um influenciador é fundamental para o sucesso de um evento ao vivo. 

Uma das principais características associadas a um influenciador é a de ter uma comunidade sólida e, em geral, fiel. 

No entanto, o valor não está em sua capacidade de gerar lealdade, mas em sua capacidade de se conectar não só com seu público, mas com outras pessoas através da dinâmica que pode ser criada durante a transmissão ao vivo, que pode se converter em vendas.

Além disso, um influenciador que construiu uma imagem será capaz de falar diretamente sobre os benefícios dos produtos e gerar confiança suficiente através da imagem que eles têm construído, às vezes, durante anos.

4. A reputação da marca

A reputação da marca é a ideia ou conceito que as pessoas associam a uma marca. E este aspecto é tão importante quanto os demais.

Ela é construída de 3 maneiras:

  1. O que as pessoas pensam da sua marca.
  2. O que você comunica e pensa sobre sua marca.
  3. O que outros – como formadores de opinião, influenciadores – falam da sua marca.

É importante entender estes conceitos para trabalhar de forma coerente e aumentar a probabilidade de sucesso da sua estratégia de compras online.

Você pode ter redes sociais com muita interação ou apresentadores e influenciadores conhecidos, mas se você não tiver conseguido gerar credibilidade suficiente através de uma boa reputação de marca, estes esforços afetarão negativamente seus resultados.

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