VTEX acquiert Suiteshare pour offrir des expériences de commerce conversationnel

PARIS, 1 juin 2021 – VTEX, la plateforme de commerce à la croissance la plus rapide au monde avec des capacités de marketplace et de gestion des commandes natives, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Suiteshare, une plateforme qui permet aux marques de vendre et de fournir un service client via WhatsApp. Cette acquisition marque la prochaine étape de VTEX pour permettre aux détaillants de proposer des expériences d’achat modernes, pratiques et interactives à leurs acheteurs. Suiteshare propose déjà des expériences d’achat conversationnelles pour les principaux détaillants au Brésil et en Amérique latine, notamment Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura et Mary Kay.

Les attentes des consommateurs évoluent clairement vers des interactions plus personnalisées et immédiates avec les marques. L’utilisation des applications de messagerie a maintenant dépassé les plateformes de médias sociaux avec 20 % d’utilisateurs actifs en plus*, et une étude de Facebook montre que 66 % des consommateurs sont plus confiants quant à faire un achat lorsqu’une entreprise est active sur les applications de messagerie. Avec l’acquisition de Suiteshare, VTEX fournira une plateforme permettant à ses marchands d’atteindre et de vendre aux utilisateurs de WhatsApp dans le monde entier.

« Nous opérons dans un monde centré sur la messagerie où les clients poussent les marques à proposer des expériences de conversation en temps réel authentiques et naturelles », déclare Mariano Gomide, co-fondateur et co-PDG de VTEX. « Avec cette acquisition, nous permettons aux entreprises d’offrir un service intégré encore plus complet sur tous les canaux pour acquérir, activer et servir leurs clients. »

La puissance du commerce conversationnel

Les entreprises utilisant la plateforme de Suiteshare signalent une augmentation des taux d’engagement et de conversion. Chez Tramontina, entreprise centenaire d’articles ménagers présente dans plus de 120 pays, la plateforme a amélioré les taux de conversion du ecommerce de plus de 20 % entre novembre 2020 et mars 2021. Chez Track & Field, une marque brésilienne de mode fitness, Suiteshare a généré une augmentation de plus de 340 % des clics mensuels moyens sur le site, entre octobre 2020 et mars 2021.

La marque de mode mondiale Lacoste fait l’éloge de la flexibilité et de la rapidité de lancement de Suiteshare : « Nous nous sommes associés à Suiteshare, car ils se sont révélés extrêmement agiles et en même temps offraient une solution complète », déclare Vinicius Castro, Directeur des opérations et des projets numériques chez Lacoste. « Notre besoin de commencer à vendre via WhatsApp a été rapidement satisfait et la facilité d’utilisation de la solution est incroyable. »

« Nous sommes très heureux de rejoindre l’équipe VTEX pour co-créer des solutions leaders sur le marché pour l’avenir du commerce numérique, déclare Maicon Ferreira, fondateur et PDG de Suiteshare. Cette union ouvre un monde d’opportunités pour étendre l’omnichannel au-delà d’une simple solution logistique en un outil pour augmenter la conversion et les ventes pour nos commerçants. »

Fondée en 2018 dans la région métropolitaine de Porto Alegre, Suiteshare fonctionne comme une extension numérique pour les comptes WhatsApp, ce qui aide les entreprises à connecter les clients avec différents points de contact de service. La solution permet aux marques de répartir les demandes entre les magasins physiques et de soutenir les opérations des franchisés. Lors de l’accès à un chat sur le site ou en cliquant sur un lien sur le réseau social de la marque, le client est reconnu par géo-référencement et dirigé numériquement vers un vendeur du magasin le plus proche.

_{*Source 1 : https://mediakix.com/blog/messaging-app-statistics-advertisers-need-to-consider/}

Informations sur VTEX

VTEX fournit une solution de commerce globale, entièrement intégrée et de bout en bout avec le marketplace natif et les capacités OMS. Nous aidons les entreprises des secteurs de la vente au détail, de la fabrication, de la vente en gros, de l’épicerie, des biens de consommation emballés et d’autres secteurs verticaux à vendre davantage, à fonctionner plus efficacement, à évoluer de manière transparente et à offrir une expérience client remarquable. Notre architecture d’API moderne et nos puissants outils commerciaux et de développement permettent à VTEX de pérenniser les activités de nos clients et de les libérer des mises à jour logicielles. De grandes marques telles que Sony, Carrefour, Whirlpool, Stanley Black & Decker, AB InBev, Nestlé, Coca-Cola Andina et plus de 2 500 magasins en ligne actifs dans 32 pays font confiance à VTEX pour accélérer et transformer leur commerce. Veuillez consulter www.vtex.com pour en savoir plus.