Accélération ecommerce et omnichannel éclair pour DIA lors de la pandémie

Unifier l’expérience client et proposer des courses en ligne au meilleur prix, partout, et dans les meilleurs délais grâce à une stratégie omnicanale audacieuse.

La performance de DIA en Argentine a atteint de nouveaux sommets en 25 ans avec son récent site web ecommerce. La chaîne de supermarchés souhaitait être proche de ses clients au quotidien, quelles que soient leurs préférences d’achat. Par conséquent, en 2018, elle a lancé une boutique en ligne DIA remaniée, vendant des produits alimentaires et non alimentaires avec la a plateforme de commerce unifié VTEX.

Dès lors, une refonte totale et optimisée du système ecommerce de Dia a commencé, en mettant l’accent sur l’élimination des frictions de l’expérience d’achat de l’acheteur en ligne grâce à l’utilisation de l’omnichannel. Cette stratégie a abouti en 2020, lorsque les plans de transformation digitale ont dû être accélérés en raison de la pandémie mondiale, ce qui a entraîné l’intégration de 352 magasins physiques en un temps record de 14 semaines.

Ce succès retentissant confirme la position de leader de DIA sur le marché de la grande distribution en Argentine mais aussi parmi les business model omnichannel accomplis.

« Le défi consistait à montrer à nos clients l’assortiment et le stock de chacun de ces nouveaux magasins – mais l’intégration avec VTEX l’a rendu possible. »

Fernanda Onzari Nobua, directrice du ecommerce de DIA Argentine

Cette étude de cas ecommerce révélera :

• Comment DIA a migré vers VTEX en moins de trois mois ;
• Comment DIA a réduit les coûts logistiques, et les ruptures de stock et augmenté les revenus grâce à une architecture pensée pour l’omnichannel ;
• Comment DIA a unifié le stack et l’architecture ecommerce non alimentaire et alimentaire ;
• Comment DIA a accéléré ses plans de transformation digitale pendant la pandémie ;
• Pourquoi la satisfaction client joue un rôle clé dans l’avenir de DIA.