Móda je jedním z prvních odvětví, které se začalo zabývat elektronickým obchodováním, ale to neznamená, že proces digitální transformace byl snadný. Aby byl e-shop s oblečením úspěšný, musí brát ohled na požadavky koncových zákazníků, kterých je spousta.
Navzdory těmto překážkám funguje mnoho internetových obchodů v současnosti bez problémů a dosahuje skvělých výsledků. Při analýze některých z těchto úspěšných ecommerce operací s módou si můžeme všimnout několika společných rysů, které tvoří nezbytné předpoklady pro dosažení úspěchu.
Nejedná se o kompletní výčet všech aspektů, které lze zahrnout do internetového obchodu s módou, ale je to dobrý výchozí bod, pokud uvažujete o spuštění vlastního obchodu.
Přítomnost online
Nejprve je důležité zdůraznit, že zákazníci požadovali více online kanálů pro nákup oblečení ještě před pandemií covidu-19. Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico, říká, že někteří prodejci módy, zejména ti větší, neradi přistupují ke změnám, což ale nemusí být nejlepší strategie. E-shopy jsou nutností.
„Zákazníci si jsou vědomi toho, když značka nemá vlastní e-shop, a pokud nechtějí jít do kamenného obchodu, mohou ji ignorovat. Módní firmy někdy pro svou online prezentaci využívají tržiště třetích stran, ale produkty, které tam nabízejí, jsou většinou neprodané kusy ze starších kolekcí, což ohrožuje úspěch této strategie.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Geografická poloha je každým dnem menší a menší překážkou a Ricardo Rodríguez varuje, že společnosti, které se tomuto novému způsobu myšlení lidí neumí rychle přizpůsobit, mohou ztratit zákazníky ve prospěch mezinárodních elektronických obchodů se stejnými oděvními značkami a produkty.
Kvalitní fotografie
Pokud jde o samotné nakupování online, první důležitou věcí, kterou je třeba vzít v úvahu, je skutečnost, že vaši zákazníci ve skutečnosti nekupují kusy oblečení, ale obrázky, které jim na svých stránkách elektronického obchodu poskytujete, aby si udělali představu o tom, jak zboží vlastně vypadá.
„Móda je jedním z nejobtížnějších segmentů pro prodej online, protože u oblečení existuje celá řada barev, textur, velikostí a tvarů. Pokud nemáte skvělé fotografie, které by klientům umožnily tyto věci jasně vidět, je velmi těžké jim zboží prodat, protože lidé neradi nakupují zajíce v pytli.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Kvalita produktových fotek má tedy přímý vliv na zkušenost klienta napříč všemi kanály včetně sociálních sítí a mobilních zařízení. Ať už jde o šperky nebo oblečení, Ricardo Rodríguez doporučuje investovat do outsourcingu produktového obsahu u specializovaného studia, protože profesionální videa a fotografie mohou zlepšit interakci mezi produkty a potenciálními zákazníky.
„Zákazníci oblečení často vracejí zcela neplánovaně: klientovi se produkt líbil na obrázcích, ale ne osobně. Obvykle je to proto, že na webu nebyla správně vidět textura použitého materiálu nebo barva. Je proto velice důležité zajistit, aby vaši zákazníci tyto problémy neměli.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Tabulka velikostí a další obsah
Jakmile si zákazník vybere oděv, prvním problémem je obvykle výběr velikosti. Pokud zákazník se značkou zatím nemá zkušenosti, může se snadno splést, což je problém, který se společnosti snaží vyřešit již několik let.
Některé značky obuvi dokonce nabízejí průvodce velikostí, který si můžete vytisknout, abyste si mohli nohu přesně změřit, ale u jiných kusů oblečení je to obtížnější. To je výzva, když kterou musíte vyřešit.
„Jak poznám svou velikost? Na některých webových stránkách jsou uvedeny velikosti S, M a L, na jiných 36, 38, 40 a je těžké se v tom vyznat. Jaké nástroje tedy zákazníci potřebují, aby našli správnou velikost, a nakupování pro ně bylo jednodušší? Zákazník se totiž může rozhodnout zboží nekoupit, když zjistí, že by zjišťování velikosti mohlo být příliš složité.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
S těmito překážkami může alespoň částečně pomoci dobré ecommerce řešení. Platforma VTEX nabízí silný katalogový modul, který umožňuje nahrávat obsah a definovat popisy a atributy stránek produktů tak, aby zákazníci mohli produkty snáze najít a dozvědět se o nich více informací. Je také možné integrovat řešení třetích stran, která jsou speciálně navržena tak, aby s tím pomohla.
Důležité je také období po výběru prvního produktu. Co když si zákaznice koupí kalhoty a chce si prohlédnout i svetr, který má modelka na sobě? Dobře implementovaný look book, známý jako kit-look ve VTEXu, je skvělým způsobem, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a zároveň nabídnout zákazníkům lepší zážitek.
Vynikající platforma pro elektronické obchodování
Módní průmysl čelí vdigitálním světě mnoha výzvám, ale všechny výše uvedené prvky mohou vzkvétat, pokud jsou podporovány výkonnou a moderní technologií. Čím více se na tuto technologii musíte spoléhat, tím lepší by měla být.
Například rychlá móda znamená desítky kolekcí ročně s proměnlivými zásobami, které musí být pro zákazníky plně transparentní, aby byla zajištěna kvalitní zákaznická zkušenost. Dobře propracovaná platforma pomůže všem zúčastněným sledovat dostupné oděvy a místa vyzvednutí nebo dodání podle jednotné evidence.
Také v oblasti online módy existuje nekonečný cyklus zlepšování , kdytržiště, komplexní prodej a nabídky, flexibilita logistiky a zákaznický servis posouvají laťku tohoto odvětví ještě výše. Na některé z těchto nových trendů se podíváme příště.
