Sectorul fashion este unul dintre primele care au adoptat ecommerce-ul, dar acest lucru nu înseamnă că procesul de tranziție la tehnologia digitală a fost unul simplu. Implementarea cu succes a unei prezențe online necesită o atenție sporită la cerințele clienților finali, acestea fiind destul de numeroase.
În pofida acestor obstacole, mulți retaileri online desfășoară în prezent operațiuni eficiente, cu rezultate excelente. Analizând câteva dintre aceste operațiuni de ecommerce de succes din sectorul fashion, putem observa anumite aspecte comune – obligatorii pentru a avea succes.
Aceste elemente nu alcătuiesc o listă cuprinzătoare a tuturor aspectelor care pot fi incluse într-un magazin online de fashion, ci constituie un punct bun de pornire dacă te gândești să îți lansezi propriul magazin.
Prezență online
În primul rând, este important să evidențiem faptul că, înainte de pandemia de COVID-19, clienții cereau mai multe canale online, de unde să achiziționeze articole fashion. Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic, afirmă că anumiți retaileri din sectorul fashion, în special pentru operațiunile mai ample, au tendința de a-și menține starea de fapt, însă se poate ca aceasta să nu fie cea mai bună strategie pentru viitor. Magazinele de ecommerce sunt un element obligatoriu.
„Clienții remarcă retailerii care nu oferă site-uri de ecommerce și, dacă nu doresc să meargă într-un magazin fizic, este posibil să ignore brandul respectiv. Brandurile de fashion implementează uneori marketplace-urile, manifestându-și prezența online integral în cadrul acestora, însă produsele oferite acolo tind să provină din outleturi, lucru care compromite succesul acestei strategii.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Geografia devine un obstacol din ce în ce mai mic pe măsură ce trece timpul, iar Rodríguez avertizează companiile care sunt reticente în a se adapta la această nouă mentalitate a clientului că ar putea pierde clienți în defavoarea afacerilor internaționale de ecommerce ale acelorași branduri și produse de îmbrăcăminte.
Fotografii de înaltă calitate
În ceea ce privește experiența efectivă a cumpărăturilor online, primul lucru important de luat în considerare este că, de fapt, clienții tăi nu cumpără articole de îmbrăcăminte, ci imaginile pe care le furnizezi tu pe site-ul de ecommerce, pentru ca ei să își facă o idee cum arată aceste piese.
„Segmentul fashion este unul dintre cele mai dificile pentru vânzările online, din cauza diversității de culori, texturi, dimensiuni și forme care există. Dacă nu ai imagini excelente, care să le permită clienților tăi să vadă clar aceste elemente, este foarte dificil să închei o vânzare, pentru că toate aceste lucruri determină conceptul articolului pe care vrei să îl vinzi.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Prin urmare, calitatea imaginilor are un impact direct asupra calității experienței online a unui client, oriunde s-ar afla acesta, inclusiv în ceea ce privește interacțiunea cu brandul pe platformele de comunicare socială și pe dispozitivele mobile. Indiferent că este vorba de bijuterii sau de îmbrăcăminte, Rodríguez sugerează să investești în externalizarea conținutului produsului tău la un studio specializat, deoarece filmele și fotografiile profesionale pot îmbunătăți interacțiunea dintre produse și cumpărătorii potențiali.
„Multe dintre retururile din sectorul fashion sunt involuntare: clientului i-a plăcut produsul în poze, dar nu și în persoană. Acest lucru se datorează în general faptului că textura sau culoarea nu sunt bine reprezentate în imaginile de pe site și trebuie să oferim cea mai bună experiență posibilă, astfel încât clienții să nu se confrunte cu aceste probleme.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Ghiduri de mărimi și multe altele
După ce un client alege un articol de îmbrăcăminte, primul pas constă de obicei în selectarea mărimii. În cazul în care clientul nu cunoaște magazinul, e ușor să greșească atunci când alege o mărime, iar aceasta este o problemă pe care companiile încearcă de mulți ani să o rezolve.
Anumite branduri de încălțăminte oferă chiar un ghid de mărimi pe care îl poți imprima, astfel încât marja de eroare este mică, dar acest lucru este mai greu de pus în aplicare în cazul altor articole de îmbrăcăminte. Aceasta este o provocare dacă ne gândim la călătoria cumpărătorului.
„Cum pot știi care este mărimea mea? Unele site-uri au S, M și L, în vreme ce altele au 36, 38, 40, și este greu să știi întotdeauna cum stau lucrurile. Așadar: ce instrumente îi pot oferi clientului meu, pentru ca acesta să-și dea seama ce mărime are și pentru a-i ușura misiunea? Pentru că un client poate să renunțe la achiziție, dacă îi este prea greu să își dea seama ce mărime are.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
O platformă bună poate fi utilă în ceea ce privește aceste obstacole, cel puțin parțial. VTEX oferă un modul solid de catalog, care îți permite să încarci conținut și să definești descrierile și atributele pentru paginile de produse, în așa fel încât să le fie mai ușor clienților să găsească produse și să afle despre ele. De asemenea, este posibilă integrarea unor soluții terțe, concepute special pentru a oferi ajutor în acest caz.
Este importantă și perioada de după alegerea primului produs. Ce se întâmplă dacă un client achiziționează o pereche de pantaloni și dorește să vadă cum arată și puloverul pe care îl poartă modelul? Un look book bine implementat, cunoscut în cadrul VTEX sub denumirea de kit-look, constituie o modalitate excelentă cu ajutorul căreia îți poți îmbunătăți valoarea medie a comenzii, oferind, în același timp, o experiență mai bună pentru clienți.
O platformă superioară de ecommerce
Sectorul fashion se confruntă cu o mulțime de provocări în lumea digitală, dar toate elementele sus-menționate se pot îmbunătăți dacă beneficiază de sprijinul unei tehnologii solde, de ultimă oră. Cu cât trebuie să te bazezi mai mult pe tehnologia respectivă, cu atât mai bună ar trebui să fie.
De exemplu, fast fashion înseamnă zeci de colecții pe an, cu un stoc volatil, care trebuie să fie complet transparent pentru clienți, pentru a proteja calitatea experienței de cumpărare. O platformă bine pusă la punct poate să îi ajute pe toți cei implicați să urmărească articolele de îmbrăcăminte disponibile sau punctele de ridicare și de livrare, în baza unui stoc unitar.
De asemenea, există in ciclu nesfârșit de îmbunătățire în sectorul fashion online, unde marketplace-urile, reducerile și ofertele complexe, flexibilitatea logisticii și serviciul pentru relații cu clienții ridică ștacheta și mai mult pentru acest sector. Vom explora câteva dintre aceste noi tendințe în viitor.
