Jestli chcete odhadnout, co zákazníci budou očekávat během Black Friday a Cyber Monday 2021, nepotřebujete na to křišťálovou kouli. Například během období nákupů před vánočními svátky v roce 2020 prudce vzrostla míra online prodeje, což naznačuje, že se tento trend bude opakovat i letos. To znamená, že pokud neinvestujete do online strategie stejně jako do strategie pro kamenné obchody, můžete propásnout obrovskou příležitost.
Nakonec jen stačí být pozorný a mít dobrý nos na trendy, které se už objevily na předchozích ročnících stejných akcí. Když jde o vyšší tržby, je příprava vším. A abyste byli dobře připraveni, musíte se nejdříve rozhlédnout kolem sebe.
Proto jsme zde připravili některé z úspěšných metod, které se osvědčily v e-shopech během víkendu Black Friday 2020, a jak je můžete uplatnit ve svém podnikání.
Zkuste se vžít do kůže zákazníka a podívejme se, co v minulosti udělaly jiné velké společnosti z různých odvětví, aby na Black Friday dosáhly výnosných tržeb. Tyto úspěšné případy z Black Friday se zabývají nejen budováním webových stránek, ale také e-mailovým marketingem, strategiemi pro sociální média, balíčky a dalšími propagačními plány, které nabízejí mnohem více než jen slevy, které jsou pro tuto akci obvyklé.
1. Amazon
Amazon je velkým hráčem na poli elektronického obchodování a někteří zastávají názor, že už si své prodejní techniky společnost dokonale osvojila, zejména během velkých akcí, jako je Black Friday. Proto je při sestavování vlastního plánu na Black Friday důležité seznámit se s jejich strategiemi a zjistit, co funguje a co ne.
Podle společnosti DataHawk jen v loňském roce prodeje společnosti Amazon na Black Friday zaznamenaly 222,43% nárůst ve srovnání s průměrem prodejů za 15 dní před Black Friday. Aby společnost Amazon dosáhla těchto výsledků, kombinovala různé propagační a marketingové strategie elektronického obchodování, jako jsou naléhavá oznámení, e-mailový marketing, propagační nabídky, dobré uspořádání webových stránek a bezproblémová navigace.
Zde je rychlý pohled na to, jak vypadala domovská stránka společnosti Amazon v listopadu 2020:
Pojďme si tuto cílovou stránku projít a analyzovat některé z metod, které společnost Amazon uplatnila, aby vylepšila zkušenosti koncových zákazníků a zvýšila tržby na webových stránkách elektronického obchodu.
Naléhavost
Black Friday je časově omezená událost. Přestože se některé značky rozhodly držet výprodeje po celý měsíc, nejrušnější je víkend po pátku 26. listopadu. Časovače s odpočítáváním a časově omezené nabídky konkrétních trendových produktů jsou strategií, jak zvýšit naléhavost. Další strategií, kterou Amazon také hojně využívá, je zobrazování, kolik kusů daného produktu ještě zbývá na skladě.
Personalizace
Pomocí umělé inteligence a sledování předchozích nákupů zákazníků je společnost Amazon schopna poskytovat personalizované nabídky, které odpovídají preferencím každého zákazníka. Navíc dokáže identifikovat nejoblíbenější produkty a umístit je na domovskou stránku, čímž jim dodá potřebný prostor při snaze vyprázdnit skladové zásoby. Mělo by jít o velmi promyšlený proces, protože zahrnuje marže a dodavatelské řetězce, a také nutnost definovat, jaké výrobky si zaslouží přednost.
2. Walmart
Po vzoru maloobchodních prodejců různých kategorií si mohou majitelé podniků vzít příklad z knihy o strategiích předvánočního prodeje společnosti Walmart. V roce 2020 bylo cílem společnosti Walmart rozprostřít všechny své nabídky na Black Friday do celého měsíce listopadu, aby se vyhnula vysokému počtu návštěvníků ve svých kamenných obchodech a zároveň zvládla míru online návštěvnosti. Společnost Walmart také nabídla zákazníkům omnichannel zážitek tím, že během rušné sváteční sezóny posílila své služby vyzvednutí a doručení.
Uživatelský zážitek
Společnost Walmart postavila na první místo ve své strategii pro online nakupování uživatelský zážitek a všechny informace o nabídkách na Black Friday tak zpřístupnila přehledným způsobem, bez zbytečných odkazů a s možností filtrování v každé produktové kategorii. Podle Nielsen Norman Group musí být uživatelé schopni rychle pochopit jednotlivé kategorie a poznat, jak se liší od ostatních, aby se mohli rozhodnout, kam kliknout.
To je zásadní pro dobrou realizaci akce na Black Friday, protože nepřehledné webové stránky mohou aktivně poškodit celý prodejní proces. Jde o to, aby si zákazník užil jízdu od začátku až do konce, a pokud jeho nákupní zážitek začne špatně, určitě se už příště nevrátí.
Možnosti doručení
Nejlepší strategií, která se objevila u maloobchodníků, je vyzvednutí v drive-in nebo nákup online a vyzvednutí na pobočce. Pokud spotřebitelé nenakupují v kamenných obchodech, jsou to nejlevnější způsoby, jak jim zboží doručit. Jiné možnosti doručení snižují ziskovost maloobchodníků kvůli vysokým nákladům na dopravu a následnému možnému vrácení produktu.
3. Apple
Podobně jako Walmart i společnost Apple proměnila Black Friday ve čtyřdenní nákupní akci, při níž zákazníkům nabídla výhody, které nezahrnovaly procentní a běžné slevy, ale různé propagační strategie, které s Black Friday nebývají tak často spojovány.
Překročte rámec zřejmého
Pokud jde o propagační strategie na Black Friday, nejčastěji se setkáváme se slevami, kódy a někdy také s balíčky. Pokud zákazníkům nabídnete jiný typ nabídky, může je váš produkt a následně i vaše značka více zaujmout. Podívejme se na propagační taktiky společnosti Apple.
Během Black Friday 2020 použili strategii 1+1 zdarma, která spočívala v tom, že zákazníci zakoupením dárku od společnosti Apple získali dárkovou kartu na pozdější nákupy. Pokud si také zákazníci koupili iPhone, dostali další dárkovou kartu v menší hodnotě, než je hodnota první zmíněné karty.
Tyto typy propagačních strategií jsou výhodné jak pro zákazníky, tak pro značky, protože mohou být (a také budou!) použity k remarketingu a k vytváření nových prodejních příležitostí.
Závěr
Při pohledu na všechny výše uvedené značky a strategie, které použily během předchozích Black Friday, možná někteří majitelé podniků získají inspiraci, jak postupovat během jednoho z nejrušnějších nákupních dnů v roce. Ať už je vaším cílem zvýšit míru konverze, zlepšit povědomí o značce nebo využít Black Friday k představení nových produktů zákazníkům, těmto značkám se podařilo zdokonalit několik jednoduchých technik, které může využít většina internetových prodejců.
Jako vždy je důležité být připraven. Nezapomeňte, že ne každá strategie bude fungovat stejně a měli byste mít na paměti i své vlastní chyby a poznatky. To, co funguje u jiných společností, nemusí fungovat ve vašem oboru nebo dokonce u vašich zákazníků. Chcete-li se seznámit s dalšími příklady úspěšných případů, podívejte se na náš přehled klientů společnosti VTEX během Black Friday a Cyber Monday.
