Black Friday je v USA již po desetiletí nejočekávanějším prodejním dnem v roce. Tento maloobchodní svátek s nejméně 60letou historií vyvolával představu šarvátek a rvaček mezi zákazníky, kteří chtěli v kamenných obchodech ulovit ty největší slevy.
Black Friday se však v posledních několika letech značně změnil, a to částečně díky své globalizaci a částečně díky růstu jeho popularity v odvětví elektronického obchodu, za což vděčí konkrétně tzv. Cyber Monday. To neznamená, že jsou spotřebitelé před špatnými zkušenostmi s nákupy na Black Friday zachráněni. Dnes je však pro prodejce snazší plánovat dopředu. Jak? No…
Cvičení dělá mistra
Prvním údajem, který je třeba při plánování na tyto svátky slev vzít v úvahu, je, co se v minulých letech nepovedlo a co se povedlo. Každá společnost je jiná, ale ze zpětné vazby od zákazníků by mělo být zřejmé, zda potřebuje zdokonalit svou logistiku nebo zda by se měla zaměřit na lepší služby.
Soustředění se na problémy je však jen součástí skládanky. Maloobchodníci a e-commerce týmy musí pochopit, jaké části procesu proběhly správně, a vědět, proč k tomu došlo. Plánování, které se soustředí pouze na minulé chyby, může vést k nalezení nových chyb v oblastech, které měly být dokonalé.
Tento proces shromažďování dat může zahrnovat i takové metriky, jako je dopad marketingové kampaně či nejprodávanější produkty, aby bylo možné lépe přizpůsobit nákupní zážitek zákazníka. V neposlední řadě se vyplatí vyhodnocovat úspěchy a neúspěchy konkurence, stejně jako ceny a slevy, které nabízí, protože to pro vás může vytvořit další příležitosti.
Rozložení prodeje
Black Friday už není jednodenní akce. Myslíme to doslova: výprodeje obvykle začínají od Dne díkůvzdání a trvají až do vánoční nákupní sezóny a jsou skvělou příležitostí, jak přilákat pozornost dychtivých kupujících, kteří se již honí za nabídkami.
Neustálé střídání výprodejů může zákazníky přimět k tomu, aby se na vaše webové stránky vraceli a nakupovali online, a je to také způsob, jak neasertivní kupující nasměrovat správným směrem: Nikdo si nechce nechat ujít skvělé nabídky, co myslíte?
Mapování a plánování nabídek je nutností a urgentní bleskový prodej je jedním z nejúčinnějších strategických nástrojů pro zvýšení příjmů a zároveň nabízí vzrušující a odlišný zážitek pro zákazníka. Tato strategie může vydržet celý měsíc, pokud se rozhodnete, že se to vyplatí.
Optimalizace pro mobilní zařízení
Pronikání mobilních zařízení do světa e-commerce je nezastavitelné. V loňském roce bylo přibližně 75 % transakcí uskutečněných během víkendu kolem Black Friday provedeno prostřednictvím mobilních telefonů a letos toto číslo dále poroste, přičemž část návštěvnosti pochází od nakupujících, kteří jsou během prohlížení v obchodě. To znamená, že je důležité mít webové stránky, které se správně zobrazují v různých velikostech a poměrech obrazovky, a také načítání, které není příliš náročné na internetové připojení.
Pokud se zákazník rozhodne dokončit nákup na mobilním telefonu, musí být celý proces placení zcela bezproblémový. Naplánujte si dopředu intuitivní a spolehlivé mobilní prostředí, abyste využili zvýšenou návštěvnost na maximum. Současně se ujistěte, že jsou všechny plug-iny na vašem webu aktualizovány: nejnovější verze zaručují méně chyb a nepříjemností pro zákazníka v každém kroku nákupní cesty.
Získejte více pomocných rukou
Online zákazníci nikdy neměli větší výběr než dnes. Stále rostoucí počet prodejců znamená, že je těžší než kdy jindy vyniknout mezi ostatními. Jedinou oblastí, která vám v tom zaručeně pomůže, je zákaznický servis.
Zákazník hodnotí prodejce od okamžiku, kdy zadá objednávku. Následné e-maily se stavem objednávky a zvýšený počet zástupců zákaznického servisu jsou nejlepším způsobem, jak zaručit bezproblémovou zkušenost a spokojenost zákazníka se vším všudy.
Co se týče provozní stránky věci, často opomíjeným aspektem je zajištění dostatečných zásob. Prodávat vše, co je na skladě, je sice na první pohled ten nejlepší problém, co můžete mít, ale pokud poptávka stále roste, je to také promarněná příležitost, jak dále zvyšovat prodeje. Ověřte si, jaké zboží bylo v loňských letech nejprodávanější, abyste měli jistotu, že jeho zásoby budou odpovídat poptávce – a nedovolte zákazníkům zadávat objednávky na zboží, které není skladem.
Věnujte pozornost drobným detailům
Zákazníci budou přecházet z jednoho obchodu do druhého a hledat ty nejlepší nabídky. Drobné detaily, jako je nabídka doručení zdarma bez minimální hodnoty nákupu a jasně vysvětlené slevy a zásady vrácení zboží, mohou zvýšit vaše šance na uzavření prodeje.
Další proměnnou, kterou je třeba vzít v úvahu, jsou časová pásma: stále více prodejců používá rozšířený model prodeje, který z následujícího dne po Cyber Monday dělá Cyber Tuesday, aby potenciálním zákazníkům nabídli ještě větší prostor.
A konečně: buďte raději pesimisté a připravte si pohotovostní plány pro případ nepředvídaných okolností. Tím se výrazně sníží pravděpodobnost, že budete mít nespokojené zákazníky.
Připravit, pozor, start
Ekosystém elektronického obchodování se každou hodinou více zaplňuje, což zvyšuje nároky spotřebitelů. Doporučujeme vám, abyste se na nejdůležitější víkend v roce připravili a vzali v úvahu výše uvedené tipy. Pomohou vám nabídnout zákazníkům skvělý zážitek z nakupování, vyniknout v jejich povědomí a dosáhnout na Black Friday úžasných čísel.
