Cum poți asigura cea mai bună experiență de cumpărături de Black Friday pentru clienții tăi

De câteva decenii încoace, Black Friday este cea mai așteptată zi a reducerilor din întregul an în Statele Unite. Având cel puțin 60 de ani de istorie, evenimentul retail obișnuia să portretizeze imagini cu cumpărători care se călcau în picioare și se luptau între ei pentru a prinde cele mai noi oferte în magazinele tradiționale. 

Dar Black Friday a evoluat mult în ultimii câțiva ani, parțial din cauza globalizării și parțial din cauza creșterii sale în sectorul ecommerce, în special până în ziua de Cyber Monday. Evoluția aceasta nu exclude posibilitatea unei experiențe neplăcute pentru consumatori de Black Friday, însă acum retailerii își pot planifica strategia din timp și într-o manieră mult mai simplă. Cum? Ei bine…

Repetiția e mama învățăturii

Primele date care trebuie luate în considerare în planificarea BFCM sunt cele legate de ce a mers bine și ce nu a mers bine în ultimii ani. Fiecare companie este diferită, însă feedbackul clientului servește drept un element clarificator în ceea ce privește operațiunile unei companii. Prin feedback, se evidențiază posibile nevoi de îmbunătățire: în ceea ce privește logistica sau concentrarea sporită asupra unui serviciu pentru relații cu clienții.

Însă abordarea concentrată asupra problemelor reprezintă doar o parte dintr-un întreg. Retailerii și echipele de ecommerce trebuie să înțeleagă părțile din proces care au decurs bine și ce a declanșat acea înșiruire de evenimente. O planificare axată numai asupra greșelilor din trecut poate conduce la riscul identificării unor noi greșeli în domenii în care se presupunea că operațiunile au decurs perfect.

Acest proces de colectare a datelor poate include elemente specifice, precum impactul campaniei de marketing și produsele cele mai vândute, pentru a personaliza mai bine experiența de cumpărături de Black Friday. În final, evaluarea rezultatelor pozitive și a celor negative, precum și prețurile și reducerile oferite, reprezintă un proces care vine cu anumite recompense, întrucât acest lucru s-ar putea transpune în oportunități de dezvoltare pentru companie.

Menținerea reducerilor pe o durată de timp mai mare

Black Friday nu mai este un eveniment care se desfășoară într-o singură zi. Și spunem acest lucru la modul cel mai concret: reducerile încep de obicei de Ziua Recunoștinței și se prelungesc până în sezonul cumpărăturilor de sărbători, constituind o oportunitate excelentă de a atrage atenția cumpărătorilor nerăbdători, care urmăresc deja ofertele.

O rotație constantă a reducerilor îi poate determina pe clienți să revină pe site-ul tău pentru a face cumpărături online și, de asemenea, reprezintă o modalitate prin care cumpărătorii nehotărâți pot fi îndrumați în direcția potrivită: nimeni nu vrea să rateze ofertele excelente de Black Friday, nu-i așa?

Cartografierea și planificarea ofertelor este obligatorie, iar reducerile-fulger reprezintă unul dintre cele mai eficace instrumente strategice pentru sporirea veniturilor, oferind, în același timp, o experiență interesantă și diferită pentru client. Această strategie poate avea durata de o lună, în cazul în care decizi că merită.

Optimizarea pentru mobil

Pătrunderea comerțului digital pe dispozitivele mobile promite în continuare prea puțin și oferă rezultate peste așteptări. Anul trecut, aproximativ 75% dintre tranzacțiile efectuate în weekendul de Black Friday s-au realizat pe telefoane mobile, iar anul acesta numărul lor va crește în continuare, o parte din trafic provenind de la cumpărătorii care se află în magazin în timp ce navighează pe internet. Aceasta înseamnă că este vitală existența unui site web care trebuie să fie afișat corect pe ecrane de diferite dimensiuni și proporții și care au, de asemenea, timpi de încărcare care nu solicită prea mult conexiunile de rețele. 

În plus, dacă un client decide să își finalizeze achiziția pe mobil, întreaga experiență a finalizării comenzii trebuie să fie una fără frustrări. Planifică din timp o experiență unitară pe mobil, pentru a profita de această creștere a traficului. În același timp, asigură-te că menții actualizate toate plug-in-urile de pe site: cele mai noi versiuni garantează existența unui număr mai mic de erori și de neplăceri cu care se confruntă clientul în fiecare etapă a experienței cumpărăturilor.

Asigură-te că ai mai multe ajutoare

Cumpărătorii online nu au avut niciodată atât de multe opțiuni ca acum. Numărul tot mai mare de comercianți înseamnă că este mai greu decât oricând să te faci remarcat. Singurul domeniu care oferă în mod garantat ajutor este cel al serviciului pentru relații cu clienții.

După momentul în care un client plasează o comandă urmează o perioadă în care acesta critică retailerul în tăcere. E-mailurile de urmărire a comenzii, cu actualizarea stării comenzii, precum și un număr mai mare de reprezentanți ai serviciului pentru relații cu clienții, constituie cea mai bună cale prin care poți garanta o experiență fără neînțelegeri și un client fericit, cu tot ceea ce implică acest lucru.

În ceea ce privește aspectele operaționale, o parte a planificării pe care deseori o omitem constă în asigurarea stocurilor suficiente. Vânzarea întregului stoc poate fi o problemă pe care este de dorit să o avem însă, dacă cererea continuă să crească, este și o oportunitate ratată de a impulsiona vânzările. Verifică comercianții cu cele mai bune rezultate din anii anteriori, pentru a garanta că stocurile vor putea face față cererii – și dezactivează plasarea de comenzi pentru articole care nu sunt în stoc.

Acordă atenție micilor detalii

Clienții vor sări de la un magazin la altul, în căutarea celor mai bune oferte existente. Micile detalii, precum livrarea gratuită fără o achiziție minimă, sau reducerile și politicile de retur explicate în mod clar pot îmbunătăți șansele de a realiza vânzări.

De asemenea, fusurile orare sunt o altă variabilă pe care trebuie să o iei în considerare: un număr tot mai mare de retaileri adoptă un model extins de vânzări, care transformă ziua de după Cyber Monday în Cyber Tuesday, pentru a le oferi clienților potențiali un interval și mai mare de timp.

Ultimul pas: privește întotdeauna ambele părți ale paharului și pregătește din timp planuri de urgență pentru mai multe situații neprevăzute. Astfel, șansele de a avea clienți nemulțumiți sunt semnificativ reduse.

Pe locuri, fiți gata, start!

Ecosistemul comerțului digital este din ce în ce mai populat, cu fiecare oră care trece, ceea ce a determinat clienții să fie tot mai exigenți în ceea ce privește experiența cumpărăturilor. Pentru cel mai important weekend al anului, te încurajăm să te pregătești luând în considerare recomandările de mai sus. În ansamblu, acestea te vor ajuta să oferi o experiență excelentă la cumpărături, să lași o impresie bună întipărită în mintea clienților și, în final, să realizezi vânzări incredibile de Black Friday.