Modelorama, značka, která se zrodila v Mexiku a patří do portfolia společnosti AB InBev, nemusí být milovníkům piva mimo Mexiko příliš známá. V posledních několika letech se však značka prosadila nejen jako zajímavý obchodní model, ale také jako úspěšný maloobchodní provoz tohoto předního světového pivovaru. Tento úspěch se odehrál poněkud mimo oblast elektronického obchodování a nyní se tato globální společnost snaží překlenout propast mezi fyzickým a digitálním prostředím s cílem vytvořit velmi ambiciózní omnichannel projekt.
Podnikatelé značky Modelorama
Na mexickém trhu je Modelorama synonymem pro pivo. Její obchodní model je jednoduchý: umožňuje lidem provozovat franšízy pod hlavičkou známé značky vlastněné společností AB InBev. Tito lidé, které společnost nazývá „empresarios“ (podnikatelé), vlastní prodejnu a v rámci partnerství s AB InBev získají vše, co potřebují k provozu, a to včetně technologií.
K dnešnímu dni je v Mexiku přibližně 10 000 provozoven Modelorama. Tato již tak impozantní základna měla spoustu prostoru pro další rozšíření prostřednictvím plného využití technologií v každodenním provozu franšíz. Daniel Zárate, technologický ředitel pro přímý prodej spotřebitelům ve společnosti AB InBev, byl přesvědčen, že omnichannel přístup pomůže celému provozu růst a mnohem rychleji se přizpůsobit potřebám společnosti AB InBev i franšíz.
Navržení omnichannel provozu
Jádro projektu Modelorama se soustředilo na vybudování místa prodeje (POS), kde by bylo možné spravovat propagační akce, uvedení nových produktů, otevírání prodejen, regionální slevové akce a speciální promo nabídky, a to vše v jedné centralizované aplikaci.
„Rychlost vývoje prosazujeme už delší dobu. Díky vlastnímu POS namísto POS třetí strany jsme schopni integrovat nové moduly za méně než tři týdny a už se nám podařilo přidat alternativní platební možnosti a věrnostní program pro zákazníky.“
Daniel Zárate, technologický ředitel pro přímý prodej spotřebitelům ve společnosti AB InBev
Aby se tato vize stala skutečností, pověřila společnost AB InBev společnost VTEX vytvořením technologického zázemí pro dané POS. Partnerství v Mexiku bylo zahájeno v červnu 2021, ale společnost VTEX spolupracuje s AB InBev na různých trzích již od roku 2016, což znamenalo, že partnerství bylo od začátku na správné cestě.
„Konec třetího čtvrtletí a zbytek čtvrtého čtvrtletí se bude točit okolo upřednostnění toho, co potřebujeme. Postupujeme takovou rychlostí, jakou musíme, ale myslím si, že plný dopad tohoto partnerství se projeví v první polovině příštího roku. Například POS je již hotové a už pouze provádíme testy, abychom zajistili stabilitu.“
Daniel Zárate, technologický ředitel pro přímý prodej spotřebitelům ve společnosti AB InBev
Společnost AB InBev v rámci projektu využívá několik komponent systému VTEX, jako je OMS, modul katalogu a systém pro propagační akce, aby splnila vše, co si předsevzala.
Po celostátním spuštění POS bude společnost AB InBev schopna shromažďovat údaje o jednotlivých prodejnách. Snadno například zjistí, které produkty a místa mají nejlepší a nejhorší výsledky, jaká je průměrná hodnota prodejny a kdy je ideální zpracovat konkrétní objednávku na doplnění zboží.
POS je teprve prvním krokem tohoto ambiciózního projektu, ale AB InBev a VTEX již vědí, co je konečným cílem: jeden z nejsložitějších maloobchodních omnichannel modelů.
Další kroky a důvody k nadšení
Druhou stranu projektu představuje Mezinárodní kurýrní platforma (ICP) s názvem Modelorama Now. Jedná se o mobilní aplikaci, která již využívá výhod ICP a umožňuje uživatelům ve vybraných městech zakoupit pivo a nechat si ho rychle doručit.
„Projekt Modelorama byl rozdělen na dvě části kvůli složitosti POS. Přejeme si ale, aby bylo POS schopné přijímat objednávky na tomto tržišti tržišť a využívat toto komplexní spojení, což by bylo úžasné.“
Thiago Garcia, viceprezident pro zkušenost zákazníků v USA ve společnosti VTEX
Zárate tvrdí, že by se POS v současné podobě ani nemělo nazývat POS. Problém je podle něj v tom, že skutečné rozšíření současného systému je příliš těžké vysvětlit a POS je něco, co zná každý. Jejich model jde daleko nad rámec takového nástroje.
„Vytváříme omnichannel maloobchodní platformu. Budujeme základnu pro zavedení této technologie v kamenných prodejnách a vytváříme komplexní platformu, která nám umožní považovat tyto prodejny za další prodejní kanál s možností vyzvednutí v prodejně a odeslání z prodejny.“
Daniel Zárate, technologický ředitel pro přímý prodej spotřebitelům ve společnosti AB InBev
Tato koordinace by výrazně zkrátila dodací lhůty pro obchody, které v současnosti fungují jako centralizovaný distribuční kanál.
„Díky dobré analýze dat a dobré segmentaci můžeme některým pobočkám Modelorama umožnit dodávku konkrétních SKU za méně než tři hodiny: pomocí POS přijmeme objednávku, spravujeme naše zásoby i odesíláme zásilku.“
Daniel Zárate, technologický ředitel pro přímý prodej spotřebitelům ve společnosti AB InBev
Mexičtí spotřebitelé jsou zvyklí nakupovat pivo v kamenných obchodech po celé zemi, z nichž mnohé jsou součástí řetězce Modelorama. Nyní se tento dobře promazaný omnichannel stroj tlačený přední světovou společností pokusí porušit tradici a zajistit si tak přítomnost ve více cestách zákazníků.
