Společnost Frávega zná každý Argentinec – což není divu, protože na trhu funguje už více než 110 let. Firma si postupně vybudovala velmi silnou reputaci v segmentu domácích spotřebičů, provozuje po celé zemi více než 100 kamenných prodejen a pouští se dokonce i do výroby. Navzdory dlouhé tradici ale není Frávega nijak zastaralá společnost, a to zejména proto, že proti stárnutí používá velmi efektivní lék – udržitelný technologický rozvoj.
Vše pro omnichannel
Před pár lety si společnost Frávega uvědomila, že mít elektronický obchod samo o sobě už brzy nebude ve vysoce kompetitivním prostředí stačit. Namísto toho Frávega věří v robustní omnichannel strategii, která dokáže propojit online a offline provoz s ohledem na IT i byznys, a to vše ve prospěch zákazníků.
„Omnichannel je hlavní hnací silou propojení online a offline provozu, který vždy klade na první místo zákazníka. Víme, že díky zapojení konceptu omnichannel do všech oblastí našeho provozu dokážeme našim zákazníkům poskytnout lepší zážitek.“
Juan Pablo Hernandez, manažer vývoje produktů elektronického obchodu ve firmě Frávega
Protože ale společnost Frávega chtěla být v tomto trendu průkopníkem, bylo nutné, aby svou digitální transformaci posunula na novou úroveň přeměnou svého uvažování a struktury. Například IT tým, který primárně poskytoval podporu provozu kamenných prodejen, musel být více propojen s elektronickým obchodem. Podobně i tým vývoje produktů, který se soustředil na podporu elektronického prodeje, se musel výrazně rozšířit z původních dvou designérů a přiblížit fyzickému maloobchodu, aby mohl nabídnout technologická řešení pro oba kanály. A konečně abychom zajistili, že jsou oba týmy s plánem pro omnichannel sladěny, byla zavedena jednotná struktura pro jejich management.
„Dříve se IT považovalo za nutné zlo. Dnes platí, že pokud nepostavíte systémy, které jsou dostatečně všestranné a napomohou realizaci celé vaší strategie, budete za svou konkurencí výrazně zaostávat.“
Juan Pablo Hernandez, manažer vývoje produktů elektronického obchodu ve firmě Frávega
A tak se díky jasné vizi a schopnému týmu Frávega začala proměňovat na maloobchodní firmu, která se opírá o moderní technologie.
Udržitelný vývoj produktů
Vystavět všechna řešení interně je ale velmi obtížné. Společnost Frávega (stejně jako další velké maloobchodní firmy využívající technologie jako Grupo Soma a Cobasi) je přesvědčena, že by se do toho nikdo neměl pouštět, protože interní vývoj znamená nutnost další údržby, vývoje a soustavné kontroly kvality. Pokud toho na sebe naložíte moc, utrpí tím váš tým i vaše finanční stabilita v důsledku konceptu, kterému se říká „zákon klesajících výnosů“..
„Rozhodli jsme se převzít kontrolu nad aplikacemi, které podle nás tvoří jádro našeho podnikání. Vybíráme si, do čeho se budeme pouštět, podle toho, co se na trhu děje, a zda je pro společnost Frávega důležité mít vlastní řešení, které koncový zákazník ocení.“
Juan Pablo Hernandez, manažer vývoje produktů elektronického obchodu ve firmě Frávega
Existuje opravdu velmi tenká hranice mezi konstruktivním a destruktivním produktovým vývojem, což znamená, že je nutné projekty pečlivě vybírat a přiřazovat jim priority podle důkladně promyšlených kritérií. Pro společnost Frávega mezi tato kritéria patří doba realizace, obtížnost implementace a dopad na ekosystém Frávega. V konečném důsledku ale platí, že všechny nové produkty by měly nějakým způsobem překlenout propast mezi fyzickým a online světem.
„Když přemýšlíme nad tím, jestli vyvinout nějaké nové řešení, zajímá nás především, jak dlouho bude trvat jeho realizace a za jak dlouho ho budeme moci dát do rukou uživatelům. Na druhou stranu je to také otázka složitosti. Nestačí toto řešení jenom spustit. Musíte jej zapojit do celého světa značky Frávega, což znamená, že je potřeba analyzovat jeho dopad na náš současný provoz a strategii omnichannel.“
Juan Pablo Hernandez, manažer vývoje produktů elektronického obchodu ve firmě Frávega
Jak Frávega využívá headless technologii VTEX
Jedním úkolem, který byl vyhodnocen jako vhodný interní vývoj, je systém správy obsahu (CMS). Frávega používá platformu VTEX Commerce od roku 2014, nicméně chtěla některé dílčí části systému změnit a vylepšit tak, aby více vyhovovaly jejím zákazníkům. Také chtěla získat větší rychlost i flexibilitu a své řešení plně vlastnit.
Proto firma Frávega převzala zodpovědnost za „horní“ část pyramidy celkové zákaznické zkušenosti a začala vyvíjet novou domovskou stránku, produktové a vstupní stránky s použitím knihovny React; zároveň pracovala na mnoha dalších funkcích (např. geolokace uživatelů, systém pro zasílání zpráv zákazníkům), jež byly postupně nasazovány k nákupnímu košíku a pokladně systému VTEX. Obě složky, tedy vlastní CMS firmy Frávega a platforma pro elektronické obchodování od VTEX, jsou propojené díky procesu, který se běžně označuje jako headless obchodování a který v zásadě odděluje zákaznickou zkušenost od obchodních funkcí a umožňuje je obě rozvíjet nezávisle. Aby bylo možné zaručit, že informace jsou v celé nákupní cestě zákazníka konzistentní bez ohledu na to, který systém je spravuje, používá se ještě middleware, který ověřuje vzájemný soulad. Díky tomu může společnost Frávega vyvíjet vlastní front-end a zároveň využít jedinečných výhod VTEX, jako je PCI Compliance a SmartCheckout.
Tento headless přístup může být realizován především díky tomu, že je na něj hlavní architektura VTEX připravena. Systém VTEX je SaaS pro více nájemců s cloudovou infrastrukturou, jenž klade API na první místo a je založený na mikroslužbách. To znamená, že každý maloobchodník si může volně vybrat, jestli si chce ponechat platformu celou nebo jenom volat některé části přes API. Tato flexibilita spojená s vědomím toho, že je nutné znát vlastní limity, dělá z konceptu headless velmi silný nástroj, jenž firmě Frávega umožňuje chránit svůj odkaz a navazovat na něj.
„Společnost VTEX nám vždy poskytovala podporu a vždy byla ochotná podat pomocnou ruku. Její API v tomto headless modelu používáme i nadále.“
Juan Pablo Hernandez, manažer vývoje produktů elektronického obchodu ve firmě Frávega
