VTEX adquire Weni e passa a oferecer solução de IA para transformar o atendimento pós-venda de marcas e varejistas

A aquisição fortalece a jornada omnichannel da VTEX, reduz custos de suporte ao cliente e impulsionada por dados e IA aprimora a experiência pós-venda para marcas e varejistas globais.

São Paulo, 3 de setembro de 2024 — A VTEX (NYSE: VTEX), a plataforma completa e composable de comércio eletrônico confiada por 2.600 clientes globais, anunciou a aquisição da Weni, uma das principais especialistas em soluções de atendimento e comunicação. A Weni é parceira de negócios da Meta e atende clientes de destaque como Stone, Raízen, Cencosud, Cruzeiro do Sul, entre outros. Esta aquisição tem como objetivo aprimorar as capacidades da VTEX em oferecer uma plataforma completa de experiência do cliente (CX), impulsionada por dados e inteligência artificial (IA), projetada especificamente para marcas e varejistas enterprise.

A aquisição da Weni é uma estratégia que fortalece significativamente a posição da VTEX na jornada omnichannel, particularmente na fase de pós-venda. Enquanto a VTEX já está bem estabelecida na fase de conversão e expandindo para a fase de engajamento com o uso de retail media, a adição da Weni aborda uma necessidade crítica no mercado: os altos custos associados aos call centers. “Alguns varejistas atualmente gastam 10% ou mais de sua receita com suporte ao cliente. Nosso objetivo com a Weni é oferecer uma solução de CX de ponta a ponta que reduza esse custo em mais de 50%,” disse Alexandre Soncini, cofundador da VTEX responsável pela aquisição.

A Weni continuará a operar como uma unidade de negócios independente. Essa nova unidade entregará uma solução opinionada de CX, projetada para garantir uma integração e colaboração sem fricção, focadas em marcas e varejistas enterprise. Ao aproveitar a hiperautomação e a análise avançada de dados, a Weni by VTEX aumentará a satisfação do cliente e reduzirá os custos operacionais através da otimização dos canais conversacionais como Whatsapp, Webchat, Instagram, entre outros. A solução inclui dois componentes principais: Auto-pilot, uma solução impulsionada por IA personalizada para o varejo que minimiza o direcionamento do atendimento para humanos, entrega alto índice de confiança do consumidor e reduz o tempo de espera para resolução; e Co-pilot, uma ferramenta humanizada de atendimento ao cliente que aumenta a eficiência dos agentes ao integrar perfeitamente IA com supervisão humana.

Em linha com o compromisso da VTEX com a eficiência e resultados mensuráveis, a Weni by VTEX será oferecida como uma solução Software-as-a-Service (SaaS). O modelo de precificação será baseado em resultados, com uma taxa de sucesso atrelada às interações de atendimento ao cliente resolvidas por agentes de IA sem o direcionamento humano. Essa abordagem inovadora garante que a VTEX e seus clientes estejam alinhados na redução de custos e melhoria da experiência do cliente.

Clientes em comum, como Cencosud e Carajás, já colhem os benefícios da solução Weni by VTEX, que comprova sua eficácia em aplicações reais voltadas para a melhoria da experiência do cliente. No caso da Carajás Home Center, a integração com o WhatsApp resultou em um engajamento do cliente 20% superior em comparação a outros canais, e o número de atendimentos concluídos no canal mais do que triplicou. Esse desempenho ilustra como a comunicação via WhatsApp pode ser significativamente mais eficaz e envolvente. Já o Grupo Cencosud, através das redes Prezunic, Gbarbosa e Bretas, registrou um aumento de 30% na satisfação do cliente, fruto da implementação de um canal de comunicação inteligente que proporcionou um atendimento mais ágil e personalizado. Esses resultados destacam não apenas a eficiência da integração das soluções de CX da Weni com a robusta plataforma da VTEX, mas também o impacto positivo na fidelização de clientes, proporcionando uma experiência mais conectada e duradoura.

“A aquisição da Weni representa um marco significativo na estratégia da VTEX de ser a espinha dorsal do comércio conectado, que passa a oferecer uma plataforma de CX completa, orientada por dados e impulsionada por IA”, disse Alexandre Soncini, cofundador da VTEX. “Isso vai ao encontro do que acreditamos ser o futuro do digital commerce, o chamado Concierge Commerce. Enquanto os vendedores são empoderados com ferramentas para atuar na jornada omnicanal, a solução da Weni dá continuidade a esse atendimento exclusivo e eficiente ao cliente. Essa unificação de canais faz o consumidor perceber que todo o processo de compra é personalizado e respaldado, como um serviço de concierge”, reafirma Soncini.

Sobre a VTEX
A VTEX (NYSE: VTEX) é a plataforma de comércio composable e completa que proporciona eficiência e reduz custos de manutenção para empresas que buscam otimizar seus investimentos em TI e modernizar seu stack tecnológico. Por meio de nossa abordagem de pragmatic composability, oferecemos a marcas, distribuidores e varejistas uma flexibilidade sem igual e soluções completas, permitindo que se foquem apenas em iniciativas que geram uma vantagem competitiva clara e maximizam os lucros. A VTEX conta com a confiança de 2.600 clientes B2C e B2B globais, incluindo Carrefour, Colgate, Motorola, Stanley Black & Decker e Whirlpool, com 3.500 lojas online ativas em 43 países (dados do ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2023). Para obter mais informações, acesse www.vtex.com.