Carsa, una marca con más de 70 años de trayectoria en el Perú, se ha destacado en la comercialización de electrodomésticos y motos, acompañando el crecimiento de las familias peruanas y siendo parte de varios hitos en su industria. La empresa ha liderado el mercado con los primeros lanzamientos de productos innovadores y campañas financieras memorables, además de abrir las primeras tiendas de electrodomésticos en múltiples puntos del territorio nacional, consolidándose como un referente en la mejora de la calidad de vida de sus clientes.
Ingreso al ecommerce y elección de VTEX
Comprometida con fortalecer la relación con sus clientes, Carsa decidió expandir su presencia digital mediante la apertura de un canal de ecommerce en el año 2022, pero es en el 2024 que apuesta por elegir a VTEX para el relanzamiento de su página, ya que es una plataforma líder entre negocios de retail que se distingue por su constante innovación, lo que le ha permitido aprovechar flujos de compra probados previamente, garantizando así su entendimiento y aceptación. Esta elección fue fundamental para refrescar su oferta de valor y extender su servicio más allá de sus zonas de influencia tradicionales, reconociendo la relevancia y el crecimiento del canal digital en su industria.
Objetivos iniciales
El relanzamiento de Carsa en el ecommerce, es un paso estratégico que le permitió a la empresa:
- Ampliar su base de clientes: Llegando a consumidores en todo el país, independientemente de su ubicación física.
- Ofrecer una mayor variedad de productos: Mostrando un catálogo completo de productos, sin las limitaciones de espacio que existen en las tiendas físicas.
- Mejorar la atención al cliente: Brinda una atención al cliente más personalizada y eficiente a través de canales digitales.
- Optimizar sus costos operativos: Reduciendo la necesidad de mantener un gran número de tiendas físicas.
- Generar una óptima experiencia de usuario: Incluyendo flujos de compra que gozan de gran aceptación entre su público objetivo.
La decisión de Carsa de fortalecer su canal ecommerce es un reflejo de su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. La empresa está segura de que esta iniciativa le permitirá seguir creciendo y consolidando su liderazgo en el mercado de electrodomésticos.
Desafíos superados
Carsa ha consolidado su posición como líder en línea blanca, expandiendo su servicio más allá de las zonas de influencia tradicionales. Este crecimiento ha presentado desafíos significativos, incluyendo la necesidad de fortalecer la venta digital en nuevas regiones y mejorar el proceso de entrega a domicilio para asegurar tiempos de despacho reducidos y un servicio distintivo de alta calidad. Además, la empresa ha integrado soluciones adicionales para abordar eficazmente los puntos críticos del mercado. La elección de la plataforma VTEX, reconocida por su continua innovación en el sector minorista, ha sido fundamental en el éxito de Carsa en el ámbito digital.
“Desde el primer minuto, hemos tenido un acompañamiento total. Sesiones de trabajo enriquecedoras y ágiles, con propuestas de valor desde su perspectiva y con un entendimiento profundo de nuestro modelo de negocio.”
Luigia Garofalo, Head of Corporate Marketing & Digital Channels
Logros obtenidos:
- Mejora significativa en ventas y métricas de engagement: Carsa ha participado activamente en las dinámicas de venta online más importante del país, logrando un impresionante crecimiento del 78% en ventas del Cyber de abril del 2024 vs. el Cyber del 2023 de la mano con VTEX. Además, ha visto una notable reducción del 18% en la tasa de rebote y casi duplicado las páginas vistas por usuario. Estos resultados destacados han sido clave para fortalecer los indicadores de usabilidad del sitio web de Carsa, mejorando la experiencia del usuario y facilitando una navegación más fluida y efectiva para presentar las ofertas.
- Optimización del proceso de entrega a domicilio: Este éxito ha motivado a Carsa a fortalecer aún más su proceso de entrega a domicilio. Gracias a la plataforma VTEX, han asegurado tiempos de despacho más rápidos y eficientes, proporcionando un servicio de calidad superior que cumple con las expectativas de los clientes de manera consistente.
Implementación y beneficios de VTEX
VTEX, como plataforma líder en el sector minorista que busca constantemente innovar, ha proporcionado acceso a flujos de compra ya probados, asegurando su comprensión y aceptación por parte de los clientes de Carsa. Además, han experimentado el acompañamiento de VTEX en la integración de soluciones adicionales dentro de un ecosistema coherente en todos los puntos de contacto, lo que ha sido crucial para abordar sus desafíos actuales de manera efectiva.
Gracias a esta colaboración, se ha logrado mejorar significativamente los indicadores de usabilidad de la página, facilitando una navegación más amigable que optimiza la presentación de sus ofertas. Dado que comercializan productos de alto valor, la forma en que presentan la información es fundamental para influir en las decisiones de compra de sus clientes.
El reto
El desafío era migrar la plataforma con el objetivo de contar con una solución escalable y múltiples posibilidades de integración. La meta era lograrlo en siete semanas para iniciar con la marcha blanca, saliendo de un periodo cyber y a puertas de iniciar otro. El equipo asignado al proyecto es el que lideraba la unidad de negocio, quienes aseguraron los entregables por fases, mostrando una gran receptividad al cambio en los procesos de trabajo, sin descuidar la dinámica comercial diaria.
Conclusión
La colaboración estratégica entre Carsa y VTEX ha resultado ser un éxito notable en el comercio electrónico peruano. Al expandir su presencia digital, Carsa ha fortalecido su relación con los clientes y ha alcanzado resultados sobresalientes en ventas. Hoy en día, su tienda virtual es la número 1 en ventas dentro del ranking de sus tiendas. Esta asociación promete seguir generando resultados positivos y abrir nuevas oportunidades en el futuro de los negocios digitales para Carsa.
Solución usada: Plataforma de VTEX
