Cum poți evita cele mai frecvente defecțiuni în cadrul operațiunii de ecommerce pe durata evenimentului Black Friday

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade octombrie 7, 2021
Cum poți evita cele mai frecvente defecțiuni în cadrul operațiunii de ecommerce pe durata evenimentului Black Friday

Ce ar putea fi mai reprezentativ pentru consumerism dacă nu chiar evenimentul Black Friday? Și, privind lucrurile prin prisma celei mai recente crize sanitare, ce ar putea fi mai definitoriu pentru cumpărăturile online în masă decât această sărbătoare a reducerilor și a promoțiilor, care subliniază importanța existenței unei operațiuni de comerț? În 2019, această zi de sărbătoare a adunat 93,2 milioane de cumpărători online, față de 83,3 milioane de Cyber Monday. Acest lucru a determinat creștere de 14% în materie de cumpărături online, ceea ce înseamnă 17,4 miliarde USD.

Născută în anii ’60, ca răspuns la cererea scăzută de shopping din perioada cuprinsă între Ziua Recunoștinței la americani și Crăciunul creștin, ziua de Black Friday este cunoscută peste tot drept sărbătoarea cumpărăturilor online. 

Însă, pentru cei care se află de cealaltă parte a coșului de cumpărături, lucrurile diferă. Zilele de Black Friday pot fi deopotrivă o binecuvântare și un blestem pentru cei care dețin companii și pentru întreaga lor echipă, în funcție de cât de stabil și de solid este site-ul lor. Indiferent de dimensiunea operațiunii online, de la marketplace-uri până la cele simple de ecommerce, în cloud sau cu stocarea datelor în locație, cu un centru de distribuție sau cu un depozit imens, forfota este mare. 

Deși este posibil să nu reușești să prezici cu exactitate când se va produce o creștere bruscă a traficului sau cât de mare va fi amploarea acesteia, este mai bine să fii cu un pas înainte decât să ratezi o oportunitate majoră. Cu ocazia sărbătorilor de iarnă din acest an, ecommerce-ul va reprezenta principalul canal de cumpărături pentru mulți dintre consumatori și, așa cum ne-a învățat pandemia, dacă nu dispui de capacitatea de a susține o experiență de comerț digital de înaltă calitate, nu vei putea să profiți de oportunitățile care apar. 

Indiferent dacă ești curios cum te poți pregăti pentru Black Friday 2021, dacă vrei să te asiguri că o afacere de ecommerce este pregătită pentru sezonul reducerilor sau încerci să eviți un dezastru tehnic în intervalul care generează un număr mare de tickete, citește în continuare pentru a afla care sunt cele mai mari defecțiuni care se pot produce de Black Friday și cum le poți preveni. Cele mai frecvente probleme care apar în timpul Black Friday sunt legate de:

  • Gestionarea produselor și a magazinului
  • Scalabilitatea, flexibilitatea și performanța în timpul perioadelor cu număr mare de tickete
  • Prețurile, promoțiile și sistemele de plăți
  • Confidențialitatea datelor și încălcarea securității.

Anticipare, prevenire și așa mai departe.

Un vechi proverb european spune: „Omul gospodar își face vara sanie și iarna car.” Așadar, cu cât anticipezi mai mult un eveniment, cu atât vei fi mai pregătit pentru eventualele probleme care apar. Sfatul nostru pentru cei care au posibilitatea de a începe pregătirile pentru Black Friday 2021 în decembrie 2020 este să o facă. Cu siguranță, fiecare persoană care deține o afacere și fiecare echipă tehnică va aprecia echilibrul dintre timpul rămas și resursele disponibile, pentru a vedea ce îmbunătățiri se mai pot aduce și pentru a-și aloca efortul cu înțelepciune.

Prevenirea este un alt cuvânt-cheie important. Dacă urmărim parametrii precum creșterea traficului, a vânzărilor, a veniturilor, analiza tendințelor în rândul clienților și înțelegerea posibilității de dezvoltare a unei platforme de ecommerce, trebuie să aproximăm forma și dimensiunea componentelor care lipsesc, pentru ca această paradă a promoțiilor să decurgă fără probleme. Orice lucru care cauzează o mică problemă pe parcursul funcționării obișnuite se poate transforma într-o defecțiune-monstru în acea seară de vineri și poate genera cel mai mare coșmar din ecommerce. „Hopa! Site-ul este nefuncțional și necesită lucrări de întreținere…”. Pentru a evita cu orice preț acest lucru, încearcă să previi erorile în fiecare aspect al operațiunii online și testează funcționalitatea în mod repetat pentru a te asigura că totul decurge impecabil. Din nou, cu cât te asiguri mai repede că structura ta este pregătită pentru eventualele probleme care pot apărea, cu atât este mai bine.

Alocarea resurselor este pentru învingători

Acceptarea unui număr de tranzacții fără precedent constituie o provocare pentru un retailer obișnuit. Pregătirea pentru Black Friday 2021 și realizarea vânzărilor în ar trebui să decurgă lin, însă nu trebuie să subestimezi capacitatea de care sistemele tale au nevoie pentru a rula în acea ultimă zi de vineri din noiembrie. Capacitatea nu este niciodată suficientă pentru a găzdui un anumit număr de sesiuni deodată și magazinul nu este suficient de flexibil pentru a răspunde tuturor cerințelor clienților dintr-o dată, fără eroare. Pentru a preveni acest lucru, încearcă ceva scalabil, asemenea unui balon care poate fi umflat.. 

Scalabilitatea în domeniul cloud computing este capacitatea de a crește sau de a reduce ușor și rapid dimensiunea sau capacitatea unei soluții IT în funcție de cerere. Astfel, te poți înregistra și poți folosi majoritatea soluțiilor cloud în doar câțiva pași și chiar în doar câteva secunde. Poți adăuga resurse, precum spațiu suplimentar contului digital de stocare, într-un mod la fel de rapid. 

Black Friday este olimpiada cumpărăturilor online, iar tu trebuie să te antrenezi intens pentru această cursă. Poate nu știai: nu durata generează probleme, ci dimensiunea cererii.

Presupunerile nu-și au locul. Niciodată. 

Retailerii nu trebuie să presupună că sigur clienții știu ce vor. Nu toată lumea accesează un magazin de ecommerce cu lista de cumpărături pregătită – iar acest lucru poate să fie o oportunitate. Îi poți ajuta să se inspire cu o listă de oferte recomandate de sărbători.  O listă personalizată de cumpărături, cu idei de cadouri, nu doar că îi va ajuta pe cumpărători, dar reprezintă și un conținut excelent, pe care îl poți folosi pentru a genera mai multe căutări și mai mult trafic social pe site-ul tău. 

Pe de altă parte, clienților li se poate părea mai ușor să ia o decizie dacă au mai puține opțiuni. Fii sigur că acesta nu este primul site pe care navighează și s-ar putea să nu fie nici ultimul. Ofertele prea complicate și prea multe informații vor genera o rată mai mare de refuz, ceea ce duce, în cele din urmă, la mai puține conversii și tranzacții. 

Deși este mai simplu să faci totul pe calculator, creșterea utilizării telefoanelor mobile și a tabletelor schimbă dramatic comportamentul consumatorilor: în 2020, de Black Friday s-au realizat vânzări în valoare de 2,9 miliarde USD prin intermediul telefoanelor mobile. Protejează interfețele și front end-urile împotriva erorilor și pregătește-te să obții aceeași experiență a clientului ca în cazul dispozitivelor desktop, sau una chiar mai bună. Indiferent de mijloacele pe care le folosește clientul, asigură-te că acestea nu sunt în detrimentul lor pentru că, așa cum știm deja, acest lucru va fi și în detrimentul afacerii. 

Fă-ți temele

O adaptare corectă la lumea cumpărăturilor online ar fi următoarea: Lucrurile care nu determină defectarea completă a operațiunii online te vor învăța cum poți evita aceeași problemă data viitoare. Nimic nu te învață cum poți evita viitoarele probleme la fel de bine ca experiențele din trecut și, în acest caz, Black Friday 2020 trebuie să devină un punct de referință valoros. Rezultatele pozitive și negative nu se referă doar la Black Friday. Lupta se referă la accesul la cele mai importante date, care vor converti consumatori pentru o bună parte a noului an.