Pierderea unor potențiale comenzi pe un magazin online este una dintre cele mai mari probleme atât pentru business-uri, cât și pentru consumatori.
Comerțul electronic este așteptat să crească de la an la an, așa că satisfacerea nevoilor din ce în ce mai complexe ale clienților care cumpară online este o necesitate. Unul dintre punctele de plecare în acest demers este rezolvarea problemelor care împiedică site-urile de comerț electronic să genereze achiziții finalizate cu succes.
Abandonarea coșului este de obicei un semn al lipsei de transparență, al riscului perceput și al unei experiențe incomode pentru utilizator. Dintre persoanele care nu-și finalizează achizițiile, un sfert dintre aceștia cumpără același produs de la un concurent. Doar mai puțin de o treime revin pentru a finaliza achiziția în cele din urmă.
Potrivit Institutului Baymard, 69,82% dintre shopping carts sunt abandonate, dispozitivele mobile și tabletele având cel mai mare procent de cumpărători care apasă butonul de ieșire pe o pagină de plată. Aceeași cercetare arată că cel mai mare procent de coșuri de cumpărături abandonate se află în Spania (86,15%), în timp ce cel mai scăzut procent este în rândul cumpărătorilor din Țările de Jos (65,49%).
PRINCIPALELE MOTIVE PENTRU ABANDONAREA COȘULUI DE CUMPĂRĂTURI
Principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături sunt, în mod natural, legate de cost și experiența utilizatorului. Orice cost care nu este evident de la bun început, cum ar fi transportul, taxele suplimentare, reprezintă cauza majoră a abandonului coșului. Pe de altă parte, o experiență proastă a utilizatorului și un proces complicat de plată, cu mulți pași și completari multiple de formulare, pot încetini cumpărătorii. Mai mult, îi poate descuraja permanent să cumpere din nou pe acel site.
Vezi pe site-ul Zitec principalele motive pentru care consumatorii renunță la coșul de cumpărături.
