Acest articol include următoarele secțiuni: când comerțul digital devine esențial; 5 lucruri de care are nevoie pagina ta web și pe care VTEX le poate oferi; frumusețea funcționalității omnichannel; marketplace-urile, trend-ul care nu pleacă nicăieri; podiumul de modă este colaborativ.
Pandemia de coronavirus a invadat lumea de la începutul lui 2020, afectând atât oamenii, cât și afacerile. Totuși, un lucru important de reținut este că pandemia nu dă semne că s-ar încheia prea curând. Este de la sine înțeles că, pentru ca afacerile să supraviețuiască, o mentalitate de tipul „improvizează, adaptează-te, depășește” este esențială.
Mai ales pentru industria modei, un segment care se confruntă deja cu probleme din cauza creșterii lente, disputelor privind tarifele și riscurilor de recesiune, implicațiile sunt numeroase și îngrijorătoare. Perioadele de lockdown la nivel național au forțat magazinele fizice să își închidă ușile temporar, lăsându-i complet neprotejați pe cei care nu dețin canale de vânzări online. Destinul incert al giganților cu probleme, precum Debenhams, Oasis, J.C. Penney și Neiman Marcus a semnalat poate o altă „apocalipsă a retailului”, amenințând viitorul magazinelor retail de pe străzile comerciale mai mult ca niciodată. Doar în Statele Unite se preconizează că se vor închide peste 25.000 de magazine în 2020.
Criza de sănătate a cauzat perturbări în lanțurile de aprovizionare ale industriei de modă, începând cu multe hub-uri de producție și centre de fulfillment care și-au oprit sau încetinit activitatea. Astfel, a ieșit la iveală un cerc vicios: stocul sezonului trecut se acumulează, iar stocul pentru sezonul viitor suferă întârzieri.
Mai mult decât atât, mediul macroeconomic nu pare promițător: Banca Mondială se așteaptă ca economia globală să se prăbușească în cea mai gravă recesiune de la Al Doilea Război Mondial. Din cauza acestui lucru, împreună cu nenumăratele concedieri, tăieri de salarii și apariția șomajului tehnic, oamenii înclină din ce în ce mai puțin spre a-și cheltui banii pe haine. Conform recensământului oficial din Statele Unite (mai 2020), cererea pentru îmbrăcăminte a scăzut cu 62.4% în SUA și cu 50.5% în Regatul Unit comparat cu cifrele din 2019. S-a materializat o așa numită „carantină a consumului” și, dacă previziunile editorului șef de la Vogue, Anna Wintour, sunt corecte, acest fenomen va declanșa schimbări de lungă durată în comportamentul consumatorilor.
Aceștia sunt doar câțiva dintre factorii care împovărează industria care în 2019 a generat $2,5 trilioane de dolari în venituri anuale globale. Deși situația poate părea pesimistă, digitalizarea și inovația la momentul potrivit reprezintă următorul pas spre viitor.Experții din industrie au declarat că „în vremuri grele, norocul îi favorizează pe cei curajoși” iar noi, în calitate de furnizori ai unei platforme vizionare, suntem complet de acord. Citește mai departe pentru o prezentare generală a provocărilor actuale și viitoare din industria modei și pentru soluțiile pe care le propune VTEX. Fii curajos alături noi, navighează în siguranță aceste vremuri fără precedent și aspiră spre noi culmi.
Când comerțul digital devine esențial
Retailerii din industria modei fără un canal digital au fost prinși cu garda jos atunci când guvernele au impus măsuri de distanțare socială în apogeul pandemiei. Era coronavirusului a scos în evidență pericole deja existente, precum combinațiile catastrofale de chirii mari și trafic pietonal mic, neoferindu-le retailerilor tradiționali o ieșire de urgență – și anume, un flux de venituri alternativ. Studiile arată că doar două luni de închidere vor pune în primejdie financiară companiile de modă, preconizând că cifrele record din 2019 de închideri permanente ale magazinelor vor fi eclipsate de cele din 2020. Astfel, precum un investitor își diversifică portofoliul, un canal suplimentar de vânzări poate oferi o protecție împotriva unui risc de acest fel. Iar cu experiențele de cumpărături fizice limitate, ce alt mod mai există în afară de cel online?
Avansările în tehnologie, cuplate cu schimbarea comportamentului consumatorilor, au condus la creșterea canalelor online pentru retaileri. Răspândirea globală a internetului a introdus gradual maselor comerțul digital, pe când milenialii și generația Z au promovat cu entuziasm cumpărăturile online datorită accesibilității, diversității și convenienței. Nu în ultimul rând, apariția paginilor web și a aplicațiilor mobile au propulsat maturitatea comerțului digital la noi niveluri datorită noilor canale de vânzări care au apărut la orizont: în 2019, mai mult de o treime a vânzărilor din comerțul digital au fost determinate de utilizarea smartphone-urilor.
Conform Statista, totalul veniturilor de piață din vânzările online a crescut cu 5% într-o perioadă de 2 ani, din 2017 până în 2019. Acest an pionier 2020 doar a accentuat tendința pozitivă: clienții blocați în case nu aveau altă opțiune în afară de a comanda online. De exemplu, 13% din consumatorii europeni au căutat retaileri online pentru prima oară. În consecință, jucătorii digitali au avut foarte multe beneficii. În a doua săptămână din iulie, cheltuielile online au crescut cu 68% comparativ cu aceeași perioadă a anului anterior. Mai mult, ei vor continua să profite de recompense până când se va gestiona criza de sănătate, deoarece comerțul digital este considerat o opțiune mai sigură pentru cumpărături chiar dacă magazinele fizice sunt deschise.
Cu toate acestea, nu sugerăm că ar trebui să investești în comerț digital și să uiți de retail-ul tradițional. Până la urmă, 80% din vânzările industriei de modă se întâmplă în magazinele fizice, pentru că nimic nu poate concura cu experiența clientului: probatul hainelor, primirea sfaturilor personalizate din partea consilierilor de vânzări, colindarea rafturilor pe ritmul playlist-urilor atent alese. Cumpărarea hainelor și a accesoriilor nu este doar despre achiziționarea unui bun, este despre îndeplinirea dorinței de a fi parte a unui trib, exprimând în același timp propria individualitate. Experiența tactilă a probatului hainelor va asigura supraviețuirea magazinelor fizice. Chiar și retailerii de modă strict digitali și marketplace-urile își deschid showroom-uri, fie acestea permanente sau pop-up-uri. Deși se preconizează o rată de creștere în ceea ce privește comerțul digital, marea majoritate a vânzărilor vor rămâne în magazine.
Acum, dacă vânzările fizice sunt așa de puternice și preferi să te concentrezi pe acestea, te poți întreba de ce ai nevoie de un canal digital. Răspunsul pe scurt: clientul. Clientul apreciază să aibă opțiunea să caute, să compare și să comande articole online, deși poate îi place să își facă cumpărăturile la fața locului. De fapt, 90% din cumpărători își încep căutările pentru produse online. Flexibilitatea multiplelor canale este cheia pentru un viitor în industria modei.
Așa că da, adevărul inevitabil este că retailul digital este imperativ și cu cât mai mult îți continui activitatea în lipsa lui, cu atât mai mult vei suferi. Din fericire, VTEX, cu un raport excelent între timp și venituri, îți poate implementa website-ul de comerț digital în doar 10 zile. Noul tău „sediu” virtual va fi actualizat în mod automat și complet scalabil, asigurând un cost total de proprietate (TCO) scăzut și disponibilitatea pentru sezonul de reduceri și marile evenimente retail. Devotamentul nostru complet față de sprijinirea afacerii tale este garantat de arhitectura multi-tenant a platformei: doar succesul tău este succesul nostru. Așa că, hai să fim curajoși.
5 lucruri de care are nevoie pagina ta web – și pe care VTEX le poate oferi
În industria modei, formula câștigătoare este combinația de clădire a brandului și vânzările, cu experiența clientului domnind asupra întregului proces. Personalizarea, gradul de utilizare îmbunătățit, reducerea timpului de încărcare, un front-end superb, elementele surpriză și încântătoare – toate contează. Dar acum nu e momentul să testăm și să învățăm strategii – e momentul să acționăm. Așa că iată un rezumat al celor 5 lucruri de care pagina ta web are sigur nevoie astăzi, dar și în viitor.
1. Un sistem de gestionare a comenzilor puternic (OMS)
Afacerea ta online are nevoie de un OMS flexibil și eficient, care să sprijine ciclul de viață al comenzilor de la un capăt la altul. Afacerea ta trebuie să ia în considerare erorile umane, să fie sigură și stabilă și să îți ofere perspective valoroase asupra comportamentului consumatorilor. Adesea, OMS este un add-on la platforma ta de comerț digital, care te costă bani pe care ai fi putut să-i cheltui în altă parte. Dar nu și cu VTEX!
VTEX OMS este complet integrat în platforma VTEX Commerce Cloud. Acesta centralizează toate datele tale despre produse, stoc, fulfillment și apoi îți permite să schimbi valoarea comenzii, să înlocuiești articole, să anulezi comenzi, să efectuezi o rambursare parțială, printre multe altele. Bucură-te de o perspectivă clară asupra comenzilor tale și optimizează-ți operațiunile.
2. Un Site Editor minunat
Canalizarea experienței superioare a magazinelor fizice nu este ușoară, astfel, site-ul tău trebuie să ofere un UX remarcabil. Vei avea nevoie de un diferențiator în jungla sălbatică denumită și industria modei.
Cu VTEX Site Editor, îți poți edita front-end-ul fără să ai experiență în programare. Gestionează întregul conținut la nivel CMS și proiectează cu ușurință diferite store-front-uri în diferite limbi. Totodată, vei putea reda experiența defilării pe podium prin dezvoltarea paginilor de produs cu mișcare și sunet cu ajutorul bannere-lor dinamice – viitorul este video, iar viitorul este acum. Mai mult, cu posibilitatea testării A/B, lumea e la picioarele tale.
3. Un Checkout inovator
Știai că 75% din clienți nu își finalizează achiziția? Bineînțeles, există multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături, inclusiv timpul și costul de livrare neașteptat, taxele suplimentare sau chiar remușcarea cumpărătorului, dar câteodată procesul de check-out în sine împiedică finalizarea vânzării. De exemplu, 22% au renunțat pentru că trebuia să își creeze un nou cont de utilizator, 15% din motive de securitate și 9% din cauza faptului că procesul de check-out era prea lung și derutant. Mai mult, impulsurile de a face cumpărături vin și pleacă, la fel și fondurile necesare pentru plasarea comenzii, motiv pentru care 17% dintre clienți își abandonează coșul pentru „mai târziu”.
Combate abandonul coșurilor de cumpărături cu VTEX SmartCheckout. Nu necesită autentificare, scade timpul de check-out cu 50% și este complet sigur. Reachiziționările vor fi extrem de rapide, fiind necesar doar CVV-ul pentru a trimite o comandă. Suplimentar, poți permite plata în rate sau plăți amânate cu integrarea noastră Klarna sau poți oferi multiple metode de plată într-o singură comandă – din ce am auzit, cardurile cadou sunt încă la modă!
4. Un booster de vânzări
Se așteaptă ca 70% din consumatorii din Europa și Statele Unite să reducă cheltuielile când vine vorba de îmbrăcăminte din cauza pandemiei. Pe de altă parte, stocul sezonului trecut trebuie golit pentru a face loc pentru următorul. Fiecare client loial care continuă să-și facă cumpărăturile este o raritate care trebuie maximizată. Ce trebuie să faci?
Păi, ai putea să îți ajuți clienții să caute în mod eficient cu VTEX Intelligent Search, care folosește un algoritm alimentat de AI pentru a oferi funcții de auto-completare, verificare ortografică, sinonime și sugestii. Alege cum să definești, redenumești și reorganizezi atributele de tip „facetable”, pentru ca clienții să poată găsi articole în baza preferințelor de dimensiuni, culori, branduri și altele.
Apoi, crește-ți valoarea medie de comenzi (AOV) prin cross-selling și up-selling: actualizează-ți merchandising-ul prin crearea de pachete, promovarea lookbook-urilor cumpărabile, oferirea de mix-and-match din diferite tipuri de produse și abilitarea recomandărilor acționate de AI. Concepe promoții inventive și flexibile în baza regulilor de business, a publicului și a obiectivelor tale și redu stocul pasiv – 56% dintre consumatori au spus în martie 2020 că promoțiile speciale au reprezentat un factor cheie pentru a face o achiziție. Coșurile care păstrează produsele și wishlist-urile le vor reaminti celor care îți vizitează site-ul de articolele pe care și le doreau, crescând vânzările pe termen lung. Și ghici ce: toate aceste funcționalități și module vor funcționa chiar mai bine în „noul normal”!
5. O calitate socială
Dacă clienții tăi frecvenți nu prioritizează chiar acum cumpărăturile, caută-i pe cei care o fac. Într-o lume extrem de conectată, vânzarea socială este o mină de aur. De fapt, implicarea în vânzări sociale îți va aduce cu 45% mai multe oportunități de vânzare. În ton cu fuziunea cumpărăturilor și socializarea virtuală, trebuie să fii acolo unde sunt cumpărătorii tăi – pe social media.
Integrează-ți catalogul de produse pe canale precum Instagram și Facebook și direcționează potențialii clienți spre pagina ta web. Profită de fiecare piesă de conținut și convertește-ți publicul. Magazinele sunt închise, iar clienții tăi se bazează pe asistenți de vânzări? Nicio problemă, fă o sesiune de live-streaming și permite-le să cumpere produse fără să părăsească videoclipul; marketingul de tipurile influencer și hashtag nu a fost niciodată mai simplu. Alternativ, permite-le clienților tăi să îți distribuie produsele pe social media. Reprezentanții de vânzări pot crea și trimite o întreagă comandă printr-un coș care se poate distribui către un client, gata pregătit pentru finalizarea comenzii. Cireașa de pe tort e sentiment de comunitate pe care îl poți crea cu review-uri generate de utilizatori și programe de fidelitate – factorul suprem pentru loialitatea față de brand.
Felicitări! Ai propriul website de comerț digital! Dar de ce să nu țintești mai sus?
Frumusețea funcționalității omnichannel
Omnichannel îți permite să unifici fără probleme experiențele online și cele din magazin pentru o experiență a clientului cu adevărat integrată. Toate canalele – magazinul fizic, website-ul mobil, website-ul pentru desktop, aplicațiile, IoT și orice mai urmează – sunt conectate cu transparență și flexibilitate, oferind consumatorilor experiențe diferite de cumpărături și fulfillment, suplimentar față de faptul că îți aduc ție o inteligență versatilă pentru operațiuni.
Hai să explorăm câteva dintre beneficii.
★ Endless aisle
Nu rata niciodată o vânzare prin vizibilitatea completă a stocului, indiferent de unde se află, și asigură-le reprezentanților tăi de vânzări informații integrate despre stoc, catalogul complet de produse și promoții active.
★ Tranzacții de tip coș mixt
Combină comenzile din stocul local și cele de tip „endless aisle” într-o singură tranzacție pentru o experiență de check-out fără probleme.
★ Opțiuni diverse de fulfillment
Clienții tăi pot alege ca produsele să fie livrate acasă după ce le-au achiziționat în magazinul fizic, să le ridice din magazin după ce le-au comandat online (mai multe comenzi de tip „cross-selling” pentru tine!), să primească comenzile prin opțiunea de ridicare de pe drum în cazul unei pandemii, iar tu poți alege să reduci cheltuielile de logistică prin livrarea din magazin, smart routing, împărțirea comenzilor și programarea livrărilor.
★ Vedere de 360º asupra clientului.
Clientul tău este identificat pretutindeni, cu toate datele conectate într-un singur cont: istoric al comenzilor, coșuri persistente, reduceri. Reprezentanții de vânzări se vor bucura de comisioanele pe care aceste lucruri le vor aduce.
Cu 90% din clienți așteptând interacțiune consecventă pe canale și 83% din clienți spunând că, confortul este mult mai important decât era acum cinci ani, această sinergie a tuturor canalelor o să crească valoarea clienților și va duce loialitatea brandului la noi culmi. Luând în considerare faptul că AOV (valoarea medie de comenzi) pentru un cumpărător frecvent omnichannel este cu 15% mai mare, am spune că este o afacere bună. Clientul obține confort și o experiență memorabilă de cumpărături, iar tu beneficiezi de moduri de a-ți eficientiza afacerea. Câștig pentru toată lumea!
Cu VTEX, le poți avea pe toate.
Marketplace-urile, trend-ul care nu pleacă nicăieri
Un raport recent al Gartner intitulat „10 lucruri pe care COVID-19 le va schimba în comerțul digital” preconizează accelerarea creării și îmbunătățirii marketplace-urilor în calitate de canale online suplimentare. E ușor de înțeles de ce. Pe de-o parte, un retailer poate găsi noi clienți și poate captura comenzile extrem de necesare prin vânzarea pe diferite marketplace-uri. Pe de altă parte, retailerii pot deveni marketplace-uri prin integrarea altor comercianți. Acest lucru este la îndemână atunci când stocul nu este suficient de divers.
Și chiar dacă este adevărat că marketplace-urile n-au fost niciodată mai importante pentru retaileri ca acum, ele s-au stabilit ca câștigători cerți de multă vreme, cu mai mult de 50% din vânzările online globale fiind efectuate prin marketplace-uri în 2019. Amazon, eBay, AliExpress sigur sună cunoscut pentru fiecare cumpărător online.
VTEX a recunoscut importanța marketplace-urilor online și, ca răspuns, a devenit primul furnizor de platforme de comerț-OMS-marketplace complet integrate. Prin arhitectura revoluționară, VTEX facilitează activitatea a mai mult de 160 de marketplace-uri din lume, în mai mult de 28 de țări. Astfel, indiferent dacă îți dorești să integrezi pe un marketplace sau să devii un marketplace, VTEX poate să îți transforme dorințele în realitate ușor și eficient.
Podiumul de modă este colaborativ
Cel mai recent raport Business of Fashion evidențiază următoarele:
„Aceasta o să fie și o perioadă de colaborare în industrie — chiar și între companii concurente. Nicio o companie nu va trece peste pandemie de una singură, iar jucătorii din domeniul modei trebuie să împărtășească date, strategii și perspective despre cum se poate naviga situația.”
Acest aspect este unul asupra căruia vrem să insistăm. În cadrul VTEX, suntem devotați să clădim un ecosistem în care să putem învăța unii de la alții, indiferent de cine suntem. Credem că viitorul este colaborativ iar, acum, colaborarea este cheie. Așa că ia legătura cu noi, cere un demo, citește poveștile de succes ale câtorva dintre clienții noștri, precum Iorane și Lion of Porches, și alătură-te tuturor celorlalți retaileri de modă. Hai să dezvoltăm industria de modă împreună.
Hai să facem ca schimbarea să fie la modă.
