DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel
DIA, un lanț de top de supermarketuri de proximitate din Argentina, a recunoscut din timp valoarea omnichannel în contextul COVID-19. Pe baza unei nevoi de siguranță, oamenii preferau livrarea în timp util la domiciliu, preluarea din stradă, preluarea din magazin și, la urma urmei, articolele dorite de pe listele lor de cumpărături, în perioadele extraordinare de epuizare a stocurilor.
La fel cum un corp cu membre necoordonate nu poate excela la dans, un canal de ecommerce din domeniul alimentar care este complet separat de magazinele fizice nu poate susține o operațiune atât de complexă. De ce? Deoarece inventarul online ar fi limitat la centrele de distribuție, ceea ce implică termene mai mari de livrare și articole care se pot dovedi a fi indisponibile.
Dar omnichannel poate susține această complexitate operațională, deoarece reprezintă o contopire operațională între toate canalele comerciale posibile, cu numeroase beneficii semnificative (sau ar trebui să le numim beneficii tehnologice?) . Elemente precum logistica livrării din magazin și vizibilitatea deplină a inventarului se combină într-un mod armonios, menținând clienții mulțumiți prin mai multe opțiuni de stoc și metode de îndeplinire, perfect aliniate cu tendințele de confort al clienților la care suntem martori.
Astfel, DIA a decis să accelereze planurile omnichannel deja în vigoare, s-a angajat să treacă de perioada dificilă și să profite de creșterea semnificativă a cumpărăturilor online care a avut loc la scară globală.
Extinderea comerțului de produse alimentare online – cum a evoluat
DIA a pus ochii pe integrarea celor peste 900 de magazine fizice în canalul de ecommerce deja existent încă din 2019. Inițial, acea actualizare operațională a fost văzută drept următorul pas logic în călătoria canalului online, deoarece omnichannel avea potențialul de a elimina fricțiunile din experiența de cumpărare a cumpărătorului de alimente online.
„Este esențial să poți crea o sinergie între ambele canale, ținând cont de faptul că operațiunea noastră este preponderent bazată pe magazinele fizice.”
Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina
În 2020, omnichannel nu mai era un simplu gând plăcut, ci un element obligatoriu. DIA a început să își integreze magazinele fizice cu grupuri de 25-30 de magazine noi pe săptămână. În doar trei luni și jumătate, DIA a integrat 352 de magazine, oferind o gamă variată de produse, disponibile rapid și în siguranță, pentru 300.000 de clienți zilnici, cu livrare din magazin și preluare din magazin.
Fuzionarea lumilor online și offline ale DIA în mijlocul pandemiei cu siguranță nu a fost ușoară, deoarece a presupus schimbări masive în materie de procedură și organizaționale, pe lângă provocările obișnuite asociate cu implementarea omnichannel. Cu toate acestea, rezultatul a fost pe măsură: DIA a venit în ajutorul clienților, atunci când aceștia au avut cel mai mult nevoie.
Creșterea magazinului alimentar DIA online
Mulțumită abordării onmichannel, prin comparație cu 2019, rata de conversie DIA a crescut cu 100% și peste 50% din clienți erau noi în magazinul online DIA. S-a putut observa o validare impresionantă a operațiunilor de ecommerce pe durata marilor evenimente retail, Hot Sale și Cyber Monday, când creșterea DIA de la an la an a fost de 583%, respectiv 316%. Mai mult, doar în luna noiembrie 2020, 50% din comenzile plasate pe pagina de ecommerce au fost cu opțiunea de ridicare a produselor din magazin, validând astfel investiția într-un instrument care poate sprijini nativ acest lucru.
„Provocarea a fost să le arătăm clienților noștri sortimentul de produse și stocul în fiecare dintre aceste magazine – dar integrarea cu VTEX a făcut acest lucru posibil.”
Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina
Există multe mai multe de împărtășit cu privire la călătoria omnichannel a DIA, și puteți afla mai multe detalii aici. Dar DIA nu este singurul magazin care spune că hype-ul omnichannel este justificat, totuși. Există o mulțime de alți retaileri – Zona Sul și Walmart, printre mulți alții – care spun că omnichannel a declanșat o creștere extraordinară a cumpărăturilor de produse alimentare online. Fenomenul este întărit și de statistici la nivel de industrie: Potrivit Statista, vânzările de produse alimentare cu livrare și ridicare în magazin din SUA au crescut enorm, cu o rată de creștere de 375% între lunile august 2019 și august 2020.
Concluzia este că, indiferent cât de mult te documentezi pe subiectul omnichannel, unicul verdict este că acesta reprezintă alegerea perfectă.
