Vânzările de ciocolată de lux marca Dengo au crescut în timpul pandemiei cu ajutorul unei experiențe de magazin live care conectează cumpărătorul cu aspectele senzoriale ale deserturilor premium. Brandul brazilian de ciocolată de lux a ales să îmbunătățească experiența unică a clienților săi, combinând capacitățile platformei VTEX Commerce cu talentul în materie de producție de conținut digital al StreamShop. Iar punctul culminant al acestui proiect ambițios este o soluție live-streaming, care aduce toate produsele Dengo mai aproape de tine, fără a încălca regulile privind distanțarea socială.
Dengo a luat naștere pornind de la o inițiativă de proiect social începută în 2017, care se axa pe generarea de venituri, promovarea demnității și a remunerațiilor corecte pentru fermierii mici și mijlocii de cacao din Bahia. Ulterior, întrebarea care a stat la baza acestui proces a fost legată de modul în care un proiect social ar putea fi transformat într-o afacere cu impact social. Guilherme Leal și Estevan Sartoreli sunt mințile din spatele acestui demers admirabil, care depășește comerțul și tehnologia.
„Noi suntem de părere că, făcând astfel de schimbări în modul în care ne desfășurăm activitatea, promovăm o lume mai bună. Dengo reprezintă gustul unei lumi în schimbare.”
Estevan Sartoreli, CEO Dengo
O afacere cu respect pentru natură
„Dengo” este un cuvânt cu puternice rădăcini braziliene. Poate fi interpretat într-o multitudine de aspecte bune, precum: tandrețe, grijă, afecțiune, schimb, un cadou. Totodată, poate fi folosit și pentru a ne referi la cei dragi. Având în vedere toate aceste asocieri pozitive, putem chiar spune că lumea are nevoie de mai mult dengo. Brandul beneficiază de un model de afaceri unic, deoarece monitorizează producția de cacao, selectează toate boabele și produce astfel ciocolată, iar toate etapele aferente sunt legate de protecția mediului, păduri și dragostea pentru flora și fauna nativă. Cu alte cuvinte, Dengo se diferențiază prin procesul de aprovizionare responsabilă, atenție la detalii și o concentrare extremă pe experiență și servicii pentru clienți.
Fondat pe iubirea pentru natură și tradiție, experții și producătorii de ciocolată din cadrul Dengo dezvoltă amestecuri braziliene care combină gustul bun și sănătatea, creând astfel o experiență profund senzorială, menită să îți surprindă papilele gustative într-un mod plăcut. Prin acordarea unei atenții sporite asupra resursei principale, cacaua și prin realizarea unor achiziții peste prețul mediu al pieței, Dengo încurajează un sistem de remunerare echitabil și transparent, care nu este afectat de regulile schemelor de prețuri competitive.
„Ceea ce primește fermierul reprezintă un preț premium, comparativ cu prețul mărfii negociat la bursa din New York. Noi trebuie să plătim mai mult, pentru a exprima respect pentru veniturile și standardele de viață ale oamenilor”.
Estevan Sartoreli, CEO Dengo
Există trei piloni pe care se bazează propunerea de afaceri Dengo. În vârful listei se află respectul pentru toate părțile interesate, care aduc un plus de valoare potențialului brandului de ciocolată: de la fermieri la angajații care împărtășesc întru-totul valorile Dengo. Al doilea pilon implică acțiunea de a-i inspira pe clienți și alte branduri să acționeze conștient în ceea ce privește modelul lor de afaceri. Nu în ultimul rând, producția de ciocolată are la bază o metodă simplă și clară, și anume aceea că: ingredientele de înaltă calitate sunt cele mai importante.
Printr-o utilizare redusă a ambalajelor și prin utilizarea a peste 60% din cheltuieli pentru materiile prime, Dengo se mândrește cu o cultură din ce în ce mai vastă în materie de sustenabilitate. Clientul plătește același preț pentru ciocolata premium pe piața din Brazilia, care conține o cantitate minimă de zahăr și nu are grăsimi saturate sau potențatori de aromă.
„La Dengo, aplicăm un tratament special clienților noștri, deoarece prețuim oamenii. Și îi prețuim pe toți, începând cu cei de la care cumpărăm boabele de cacao, de la fiecare persoană din echipa noastră, până la clientul final, cel care consumă produsul nostru. Respectul reprezintă baza tuturor activităților noastre. Toți cei cu care lucrăm rezonează cu cauza și valorile noastre.”
Estevan Sartoreli, CEO Dengo
Mai puțin fizic, la fel de angajant
Încă de la nașterea brandului, Dengo dispunea de un canal de comerț electronic cu VTEX, care performa la un nivel scăzut, în comparație cu veniturile generate de magazinele fizice. Pandemia a determinat companiile să îți reinventeze integrarea între magazinele fizice și comerțul electronic. Din fericire, Dengo a început să lucreze la experiența live încă din 2017.
Inspirat de un magazin de brânzeturi din Amsterdam, unde clientul putea accesa magazinul online și putea să selecteze produsele fizice din ferestre pentru a vedea descrierea acestora, Estevan a prezentat această idee lui Marcio Machado, fondatorul StreamShop, iar duo-ul și-a asumat acest demers drept noul lor obiectiv digital. Prin intermediul comerțului electronic, aceștia au dorit să reproducă căldura experienței umane și au organizat un serviciu de live streaming în magazinul Dengo, fiind astfel pregătiți să reproducă experiența din viața reală.
Aceștia și-au folosit echipa de vânzări din magazinele fizice pentru a crea sentimentul pe care clientul îl experimentează fizic atunci când se află în magazin, în canalul digital. Când a fost întrebat cu privire la ce anume a determinat Dengo să ridice astfel ștafeta și să se adapteze la soluția de comerț live, Estevan a afirmat următoarele: „comerțul electronic trebuie să fie mai uman”. Premisa a fost aceea de a oferi oamenilor ceea ce le lipsește: interacțiune umană, conținut real, o replică perfectă a ceea ce ar fi experimentat aceștia în lumea reală.
Experiența conferită de cacao este acum live!
Proiectul experienței live a fost finalizat în noiembrie 2019, cu mult înainte de a ști că urmează să izbucnească pandemia. Nu se știe dacă au avut o intuiție excelentă și au anticipat situația curentă, însă Dengo a obținut cu siguranță jackpot-ul prin pregătirea experienței online din timp. În doar câteva luni, misiunea a fost îndeplinită: aceea de a crea un canal de vânzare live-stream pentru a atrage clienții.
Modul în care funcționează comerțul electronic live este destul de simplu: atunci când te autentifici la magazinul online Dengo, poți vedea pictograma „shop live online (cumpără live online)” în colțul din dreapta sus. În cel mai scurt timp, un specialist va apărea live pe desktop, pregătit să fie propriul tău ghid în lumea ciocolatei premium. Tocmai acest lucru creează o experiență autentică și te face să simți că te afli acolo fizic și deguști bunătățile în persoană. Tu alegi ce îți dorești, adaugi produsele în coș și o terță parte responsabilă pentru livrarea de alimente îți va prelua comanda și o va livra în decurs de o oră. Programul de live streaming este disponibil între 12 și 20, ora Braziliei.
Ceea ce nu este vizibil pentru client este echipamentul video instalat în fața tejghelei și conectat complet la platforma online. Dengo nu a suportat costuri pentru platformă în ceea ce privește experiența de comerț live, iar configurarea integrărilor este foarte ușoară. În spatele acestei experiențe există o aplicație clasică de tip headless, orientată pe API, creată la comandă.
Comerțul de tip headless constituie abordarea modernă prin care o companie dobândește abilitatea de a selecta și configura diverse soluții comerciale și de a le utiliza în satisfacerea unor cerințe specifice, la fel ca în cazul experienței live furnizată de Dengo. Mai mult, această abordare îți permite să optezi pentru cele mai bune soluții terțe. Imaginează-ți arhitectura internă a live streaming-ului ca fiind o interfață stratificată, în care partea superioară este ceea ce vede clientul pe site-ul web, și partea inferioară sunt API-urile platformei comerciale, care lucrează pentru a transforma clicurile în comenzi. Acum, între cele două părți, adaugă o punte de mijloc, respectiv o transmisie video, care se potrivește perfect cu celelalte două părți. Acesta este instrumentul de experiență de comerț live.
„Dengo și StreamShop au lansat opțiunea live în mijlocul pandemiei. Sunt de părere că a fost o decizie bună să creăm un alt tip de operațiune, care nu mărește volumul de muncă al clientului, iar clientul poate gestiona întregul catalog prin VTEX, într-un mod complet conectat și foarte ușor de operat.”
Marcio Machado, Fondatorul StreamShop
Depășind pandemia prin experiența ciocolatei
Înainte de debutul pandemiei din martie, comerțul electronic Dengo obișnuia să genereze câteva comenzi pe zi. După închiderea magazinelor fizice, comerțul electronic a înregistrat o creștere de peste 1000% a comenzilor zilnice. În prezent, liderii de piață sunt cei care și-au făcut temele în materie de comerț electronic, cu mult înainte de pandemie, și au investit în ceea ce contează cel mai mult: interacțiunea cu clienții pe fiecare canal.
„La început, nu aveam nici cea mai vagă idee despre cum să estimăm costurile implementării live streaming, dar știam că trebuie să o facem, deoarece a adus o valoare semnificativă brandului.”
Estevan Sartoreli, CEO Dengo
Cumpărăturile fizice și comerțul electronic sunt aproape inseparabile și de aceea trebuie aduse laolaltă. Estevan și-a împărățit părerea cu privire la acest fenomen și a declarat că „cu cât ești mai puternic într-o arie, cu atât vei performa și mai bine și în cealaltă arie”. Un alt factor important care determină succesul unei afaceri se referă la fidelitatea clienților și implicarea în comunitate. Așadar, să nu subestimăm puterea unei prezențe locale foarte bune.
Magazinul live Dengo s-a născut pentru a crea o nouă experiență de cumpărături, menținând experiența și proximitatea contactului uman, în timp ce profită de întregul potențial pe care tehnologia și internetul îl pun la dispoziție. Magazinul a fost primul care a realizat un model de acest tip în Brazilia. Estevan afirmă că nu vrea ca Dengo să se auto-depășească, ci își dorește ca interacțiunile să fie umane, oneste și ecologice. Cea mai recentă afirmație a sa asupra viitorului Dengo a fost în aparență una destul de simplă, însă care îndeamnă la o atenție sporită și un proces de gândire amplu: „Nu vrem să fie ceva perfect, ci vrem să dăm dovadă de umanitate.”
