Motivată de schimbările în profilul consumatorului și în obiceiurile de cumpărături, C&A și-a început evoluția digitală în 2014 cu o operațiune de ecommerce în continuă creștere. Încet-încet, cu instrumentele potrivite, gigantul retail a cucerit arena digitală, și-a maximizat productivitatea, a generat creștere și și-a perfecționat operațiunile de ecommerce.
După doar un an de operare pe platforma VTEX Commerce, C&A Brazilia a vândut 50 milioane BRL prin intermediul platformei, demonstrând astfel că trecerea de la lumea fizică la cea digitală constituie calea corectă de urmat.
Pentru mine, VTEX se distinge pe piață prin scalabilitate și viteză în inovație. Ecommerce-ul a transformat C&A și a amplificat accelerarea sa pe piața digitală. Acest fapt ne-a permis să avansăm. Două companii, împreună.
Fernando Guglielmetti, Director Ecommerce C&A Brazilia
O plimbare cu trenul digital
C&A este un lanț belgian-german-olandez de magazine retail de îmbrăcăminte încadrat în categoria fast-fashion, care deține peste 280 de magazine în Brazilia, începând din anul 1976. Cu magazine pe 5 continente, C&A încorporează alte 11 sub-brand-uri și dispune de o gamă largă de colecții dedicate fiecărei faze și stări de spirit experimentate pe parcursul vieții, de la haine pentru bebeluși la costume de baie. În Brazilia, C&A a devenit un punct de referință pentru brazilieni, reprezentând locul în care găsesc îmbrăcăminte și categorii conexe accesibile.
În 2014, retailerul s-a implicat în proiectul de ecommerce din nevoia de a oferi afacerii de modă o dimensiune digitală și a ales VTEX în calitate de furnizor de platformă. C&A a investit în dezvoltarea prezenței sale digitale încă de atunci, rezultatele acestei activități fiind colectate din toate domeniile de activitate:
- Compania a crescut de la 100 la 300 de vânzători, din septembrie 2020 până în decembrie 2020.
- În contextul în care numeroase companii au scăzut din punct de vedere economic în timpul pandemiei, C&A a crescut cu 350% între iulie și septembrie 2020.
- În cei 6 ani de experiență activă în ecommerce, C&A și-a mărit de 20 de ori veniturile din aria digitală.
- Astăzi, aplicația acoperă deja peste 50% din vânzările digitale ale C&A și este cea mai descărcată aplicație de modă din Brazilia.
- Chiar și în contextul închiderii magazinelor fizice de pe întregul teritoriu al Braziliei din cauza pandemiei și a măsurilor implementate pentru lockdown, maturitatea omnichannel a permis C&A să țină evidența tuturor vânzărilor sale de la distanță.
Capabilități marketplace pentru viitor
Pe măsură ce afacerea online a crescut, C&A Brazilia a fost unul dintre primii comercianți retail care au încorporat cu succes până la 150.000 de SKU-uri de la diferiți vânzători într-un singur catalog, devenind astfel pionierul trendurilor de marketplace pe care le putem observa că prind contur în prezent. Dar n-a fost o sarcină simplă: una dintre cele mai mari provocări a fost gestionarea inventarului pentru cele 10 brand-uri subsidiare, care a fost ușor depășită cu soluția marketplace: a făcut gestionarea catalogului C&A mai simplă, mai accesibilă și plină de noi capabilități.
Spre exemplu, i-a permis companiei să definească regulile în ceea ce privește categoriile, brand-urile și produsele pentru a corela automat SKU-urile cu produsele existente, asigură o monitorizare instantanee a tuturor articolelor disponibile.
Obiectivul C&A a fost să își depășească propriul catalog, să vândă mai mult decât articole vestimentare și să își extindă oferta cu ajutorul unor vânzători și categorii noi. Dezvoltarea de la 100 la 300 de vânzători în doar 4 luni a rezultat recent într-o creștere imensă în sortimentul de produse. Toate acestea datorită soluției marketplace.
Am avansat foarte mult și am reușit să ajungem acolo unde ne doream. C&A a devenit mai valoros și a dobândit experiență în fiecare săptămână de activitate. Căutăm să îmbunătățim și să livrăm îmbunătățiri clientului.
Fernando Guglielmetti, Director Ecommerce C&A Brazilia
Dar nu este vorba doar despre a deveni un marketplace: Arhitectura ingenioasă a VTEX a permis C&A să inoveze conceptul de a avea diferite opțiuni de logistică și de plată în cadrul aceluiași magazin. Există posibilitatea de a personaliza catalogul, de a-l împarți în clustere. de a-l extinde prin integrarea de noi vânzători și de a distribui produse în orice canal, fără costuri suplimentare. C&A și-a început activitatea de afaceri cu 150.000 de SKU-uri. Acum că există conturi diferite cu configurații independente, iar fiecare magazin este mai ușor de gestionat.
O nouă cultură de ecommerce
Decizia C&A de a investi semnificativ în ecommerce și transformarea digitală este direct conectată la schimbarea comportamentului clienților: cumpărătorii sunt acum mult mai implicați în diferite canale sociale și sunt dispuși să facă cumpărături prin intermediul acestora. De exemplu, magazinul este conectat cu WhatsApp și cu rețelele sociale, permițându-le clienților să decidă de unde vor să cumpere în mod activ.
Dar schimbarea vine mai întâi din interior: suplimentar față de cifrele în creștere și de rezultatele pozitive, acest proiect de digitalizare i-a oferit C&A expertiză, învățând echipele de ecommerce cum să lucreze într-un mod mai agil, cum să se concentreze mai bine pe clienți și să le ofere valoarea pe care o merită. Iar acest lucru poate duce la chiar mai multă inovație și la mai multe proiecte orientate pe client.
Proiectul de ecommerce pe care și l-a asumat C&A din 2014 până în prezent, cu provocări de tot soiul, a adus cu sine nu numai un statut special, dar compania este văzută ca fiind mai fiabilă și oferind mai multă valoare clientului final.
Și, mai presus de toate, în timpul pandemiei, munca de acasă a funcționat ca un hotspot pentru VTEX și C&A – a adus oamenii la un loc.
