Aplicația marketplace de tip headless a celor de la Banco Inter îmbină serviciile bancare cu shopping-ul

Poate că numele Banco Inter nu este (încă) cunoscut pentru cei din afara Braziliei, dar acesta răsună cu siguranță în țara natală. Prima bancă complet digitală și fără taxe din Brazilia oferă acces la servicii precum cele de banking, credit, asigurări și investiții. Deoarece nu a dorit să se limiteze la o caracterizare strict financiară, Banco Inter s-a aventurat în lumea retail cu ajutorul aplicației lor de marketplace de tip headless, oferită de VTEX.

O soluție completă

În 2014, Banco Inter a început un proces sever de restructurare a operațiunilor lor vechi de 20 de ani. Au apus vremurile în care ipotecile erau principalul lor obiectiv; venise momentul pentru diversificare, digitalizare și inovare. Încă de atunci, Banco Inter s-a dezvoltat în mod continuu pentru a-și realiza viziunea pe termen lung: o soluție completă care încorporează atât servicii financiare, cât și nefinanciare, care vor revoluționa piața bancară, vor pune clientul pe primul loc și vor provoca alte companii financiare și din domeniul comerțului digital să își intensifice eforturile.

Deși nu este chiar magică, soluția celor de la Banco Inter reprezintă un lucru extraordinar: digitalul. Vine sub forma unei aplicații (sau o super-aplicație, dacă vreți), ușor de descărcat, accesat și navigat. Una dintre acțiunile pe care o poate face orice persoană din Brazilia este să se înregistreze pentru un cont digital gratuit – lucru pe care l-au făcut deja 10 milioane de brazilieni. Cu o rată de creștere estimată la 500.000 de noi utilizatori pe lună, Banco Inter și-a propus să ajungă la 15 milioane de utilizatori în 2021 și să ia cu asalt națiunea.

Totuși, mai important de atât în planurile celor de la Banco Inter este faptul că începând cu anul 2019, și datorită VTEX, titularii de cont pot accesa noua secțiune „Shopping”, un marketplace în cadrul aplicației, și pot cumpăra de la o mare varietate de branduri – în prezent, 113 – fără să părăsească aplicația. Și, pe deasupra, cumpărătorii primesc cashback în urma tranzacțiilor, direct în contul lor bancar, gata pentru a fi folosit pentru o altă comandă sau chiar retras ca numerar.

Aplicația de marketplace de tip headless

Înainte de parteneriatul cu VTEX, Banco Inter deținea deja o aplicație dezvoltată intern cu majoritatea serviciilor financiare disponibile. Era disponibil și un număr limitat de magazine partenere, dar experiența clientului nu era neîntreruptă sau convenabilă, pentru că redirecționa utilizatorii către magazinele digitale ale brandurilor. Prin urmare, partea complicată în îndeplinirea ambițiilor curajoase a celor de la Banco Inter a fost reprezentată de un upgrade al arhitecturii existente la un marketplace digital complet integrat, care să ofere o experiență fluidă în ceea ce privește navigarea și, mai important, procesul de cumpărare.

Cu siguranță este mai ușor de zis decât de făcut fără capabilitățile tehnologice potrivite. În primul rând, este necesară o tehnologie de tip headless pentru a conecta cu ușurință marketplace-ul la aplicație prin API-uri. În al doilea rând, sunt imperative capabilitățile scalabile de marketplace pentru a integra constant vânzători fără a afecta stabilitatea. Mai mult, Banco Inter a vrut să creeze această aplicație de marketplace de tip headless cu o viteză revoluționară.

Nu e o surpriză atunci că VTEX, cu un marketplace nativ, capabilități de tip headless și un time-to-revenue record a fost lozul tehnologic cel mare pentru Banco Inter. Cu arhitectura API-first a VTEX, procesele problematice, precum importarea cataloagelor de produs ale vânzătorilor, au decurs lin. Mai mult, Banco Inter a avut acces la o rețea vastă de vânzători prin baza de date a VTEX, pregătiți să fie integrați rapid în cazul în care Banco Inter îi selecta în oferta sa de branduri alese.

Conceptul de cashback a fost adus cu ușurință la viață, mai ales că Banco Inter a fost conformă PCI datorită statusului de bancă autorizată, facilitând astfel stocarea plăților clienților direct în aplicație. Suplimentar, aplicația de marketplace de tip headless a incorporat cu succes toată comunicarea cu clientul (de exemplu, facturarea comenzii sau monitorizarea comenzii). Astfel, echipa de servicii pentru clienți a Banco Inter își poate asista utilizatorii în ceea ce privește comenzile marketplace, deși nu este implicată în procesul propriu-zis de îndeplinire a comenzii.

VTEX a fost aproape de-a lungul întregii etape de implementare, contribuind cu expertiză și cu cele mai bune practici la operațiunea gestionată integral de echipa internă de dezvoltare business-oriented a Banco Inter, similară cu un laborator de inovare. Și, la două luni de la demararea proiectului, aplicația de marketplace de tip headless extrem de anticipată a fost lansată, fix la timp pentru cumpărăturile de Crăciun.

Să înceapă revoluția

Aplicația de marketplace de tip headless a celor de la Banco Inter a avut un succes răsunător. Doar în luna aprilie, parțial susținut de pandemia de coronavirus și de creșterea bruscă în domeniul cumpărăturilor online, venitul din vânzările lunare a ajuns la 5 milioane de dolari americani, echivalent cu o creștere de 240% în comparație cu cel de-al patrulea trimestru al anului trecut.

Un alt progres major s-a ivit în iulie anul trecut, datorită propriei Inter Day a Banco Inter – un fel de Singles Day la Alibaba sau Prime Day la Amazon sau chiar o miniatură de Black Friday! Pe scurt, utilizatorii pot face cumpărături prin aplicația de marketplace de tip headless și pot găsi articole la prețuri reduse de la branduri precum Carrefour, Samsung, Unilever, ViaVarejo și Magazine Luiza. Vânzările au explodat: evenimentul de 24 de ore a avut un volum brut de marfă cu 12% mai mare ca în întreaga lună iunie din 2020, fără să menționăm creșterea de 2.574% comparat cu o zi de marți obișnuită. Per total, titularii de conturi au economisit în jur de 400.000 de dolari americani în cashback.

„Experiența Inter Day întărește parteneriatul nostru cu vânzătorii, arată că VTEX este un partener tehnologic excelent, care ne ajută să oferim și mai mult confort consumatorilor noștri.”

Rodrigo Gouveia, CEO al Marketplace-ului Banco Inter

Deși a fost prima inițiativă de acest fel a celor de la Banco Inter, Inter Day a decurs fără nicio problemă, în principal datorită agilității și scalabilității VTEX. Aplicația de marketplace de tip headless nu a suferit întreruperi, plasându-se confortabil în Top 5 cei mai mari clienți ai VTEX în aceea zi în ceea ce privește volumul de vânzări. În mod incredibil, întregul proces de planificare dintr-o perspectivă tehnologică a durat doar 10 zile, o mărturie a flexibilității VTEX.

„Ne-am ocupat de toate detaliile evenimentului în mai puțin de o săptămână. Dacă nu am fi avut un partener extrem de flexibil, credem că ar fi fost imposibil să facem față traficului crescut de pe site și am fi oferit o experiență neplăcută utilizatorului. Alături de VTEX, am fost siguri că nu vor exista probleme cu infrastructura, pentru că platforma este foarte stabilă, extrem de scalabilă și, în același timp, suficient de flexibilă pentru a gestiona acțiuni personalizabile pentru fiecare vânzător într-un mod foarte simplu.”

Rodrigo Gouveia, CEO al Marketplace-ului Banco Inter

Cel mai recent succes al Banco Inter este Black Friday din 2020, denumit in-house în mod haios ca Orange Friday. Cu vânzările din cadrul evenimentului, aplicația de marketplace de tip headless a experimentat tranzacții de peste 62 de milioane de dolari americani în venituri pe durata întregii luni noiembrie, care a fost plină de reduceri și oferte. Încă de la început, platforma a atins pragul de 200 de milioane de dolari americani în vânzări.

Având în vedere creșterea actuală a marketplace-urilor într-o varietate de sectoare retail (de exemplu, mall-uri de shopping, B2B), importanța unei abordări de tipul comerțului colaborativ în viitorul industriei retail și planul celor de la Banco Inter de a implementa funcționalități avansate precum VTEX Intelligent Search, aplicația lor de marketplace de tip headless e menită să crească și mai mult și să devină o mare provocare pentru băncile tradiționale. Categoric a început o revoluție.