Se pare că reorientarea tot mai pregnantă către canalele digitale de shopping nu prezintă niciun semn de regres. Managerii de marketing investesc în publicitatea digitală mai mult decât oricând, în încercarea de a reproduce impresia experienței reale în materie de fashion. De la ghidurile privind mărimile ajustabile, potrivite pentru toate conformațiile, până la un instrument virtual, care realizează o corelare între corpul tău și produsul dorit, cumpărarea de articole vestimentare în mediul online în anul 2021 oferă real-feel-ul unei plimbări pe marile străzi ale orașelor, admirând vitrinele magazinelor. Sau, chiar mai bine, simți că tocmai ai plecat din magazinul preferat de îmbrăcăminte, cu o pungă plină de articole care îți vin perfect.
Pentru a le oferi clienților finali experiența potrivită pentru achiziția de articole de modă în mediul digital este nevoie, pe scurt, de personalizare. Acest articol îți oferă câteva sfaturi, artificii și exemple care îți vor stimula afacerea online în industria modei și garantează că vei oferi ceea ce caută clienții. Unii ar putea spune că este un ghid al transformării digitale pentru lumea fashion retail, dar am discutat deja despre asta.
Fashion retail pentru începători
Trecerea către mediul digital pare să fie una de durată și are un potențial ridicat să își maximizeze amploarea. Retailerii trebuie să continue să inoveze spațiul digital pentru a compensa diferența din ce în ce mai mare între experiențele de shopping în mediul digital dorite de clienți și ceea ce este prioritar pentru comercianți. Pe lângă o listă de elemente obligatorii pentru a desfășura cu succes o activitate online în domeniul modei, retailerul trebuie să ia în considerare și faptul că așteptările clienților în ceea ce privește achizițiile nu au fost niciodată mai mari decât în prezent.
Înainte de a pătrunde în profunzimile comerțului digital retail în domeniul modei și înainte de a vedea care sunt cele mai bune exemple în acest sens, trebuie să revenim la câteva trăsături de bază:
Experiența utilizatorului
Pentru ca lucrurile să fie mai simple pentru cumpărător, experiența utilizatorului trebuie să devină punctul central pentru cel care deține afacerea. Definirea arborilor de categorii, precum și a atributelor produselor, constituie o etapă esențială, care trebuie să fie planificată cu extrem de multă grijă.
Alege întotdeauna meniuri bine planificate și segmentate, cu un motor de căutare intern avansat, care permite rafinarea termenului căutat prin fațete și filtre. Astfel asertivitatea în găsirea produsului dorit este îmbunătățită. Acest lucru este transpus de obicei într-o cale mai scurtă către achiziție și într-o creștere a ratei de conversie.
Paginile de produs și alte strategii
Experiența utilizatorului este urmată de furnizarea unei pagini impecabile de produs și, imediat după aceea, de tehnicile de cross-selling și up-selling. În ceea ce privește conținutul, cumpărătorul va fi mereu impresionat să vadă o pagină de produse care îi depășește așteptările, care respectă cele mai bune practici în materie de SEO, care se încarcă rapid și cu are un proces de navigare simplă și fluidă, cu fotografii detaliate de înaltă calitate, informații clare și precise.
Cross-selling și up-selling sunt sugestiile de bluze asortate atunci când căutați o pereche de blugi și, respectiv, o alternativă mai costisitoare la blugii pe care i-ai găsit. Dacă o persoană stăpânește aceste aspecte în afacerea sa online, atunci se poate considera mai mult decât norocos. Acesta este modul în care clienții pot vedea valoarea adăugată pe care o aduc aceste instrumente și prin care pot crește valoarea medie a comenzii retailerului respectiv.
Experiență de impact în ceea ce privește produsul în comerțul electronic
Fără a ajunge la discuția despre promovarea socială, etapa „adaugă în coș” sau suprema finalizare a comenzii sunt principalele elemente care trebuie bifate pentru o afacere online rezonabilă în domeniul modei și nu numai. Însă, dacă sectorul alimentelor nu permite mult spațiu de manevră, lozul cel mare în experiența cumpărării de articole de modă din mediul digital reprezintă cu adevărat o operă de artă. Creat pentru a se potrivi necesităților tale în materie de comerț digital, și caracteristicilor fizice, site-ul ar trebui să își propună să îi ofere cumpărătorului o adevărată experiență a brandului, cu senzații vizuale și tactile.
Să analizăm, de exemplu, Grupo Soma. Acesta folosește previzualizări video pentru a crea experiența unui podium de prezentare, dezvoltând pagini de produse cu mișcare și sunet cu ajutorul unor bannere dinamice. Un studiu realizat de Institute of Quality Development Strategy din China a analizat impactul scurtelor prezentări video asupra percepției pe care o au clienții asupra calității în contextul cumpărăturilor online. Rezultatele arată că aceste clipuri video scurte le pot oferi clienților o mai bună percepție în ceea ce privește calitatea.
O altă măsură de a compensa deficiențele în materie de cumpărături online constă în experiența live shopping. Astfel, se realizează conectarea live online la un magazin digital, permițându-le participanților să vizioneze produsele prezentate și, simultan, chiar să le cumpere. Află totul despre această tendință inovatoare în cel mai nou articol al nostru.
Dacă platforma ta de comerț digital este flexibilă, scalabilă și personalizabilă, precum cele pe care le construiește VTEX pe Amazon Web Services, poți să îți personalizezi marketplace-ul sau modelul B2C așa cum îți dorești. Bannerele dinamice și reclamele creative de tip „call-to-action” constituie câteva alte exemple de elemente vizuale care pot îmbogăți interfața principală și care pot atrage atenția consumatorului.
Un ghid al mărimilor pentru retaileri
Experiența shoppingului interactiv nu se oprește aici. Dacă ți-ai schimbat ochelarii de vedere în ultimul an, știi probabil că poți proba orice model îți dorești, în mediul virtual, folosind doar un filtru pentru față. Urmând aceeași tendință, ghidurile de dimensiuni au depășit limitele transformării mărimilor pentru încălțăminte potrivit standardelor EU/FR/US/IT și pe cele ale măsurării taliei pentru a vedea dacă mărimea ta este M sau L. Companiile au acum ceea ce se numește „cabină de probă virtuală”. Procesul este puțin mai îndelungat, însă mult mai precis: Clientul oferă informații cu privire la mărimea sa la alte branduri, preferința în ceea ce privește lejeritatea la purtat și experiența cu produse similare, pentru a găsi ulterior cea mai potrivită mărime a articolului sau a brandului respectiv.
De asemenea, în industria modei, ratele mari ale returnărilor pot fi justificate de multe ori direct de problemele legate de identificarea mărimilor. Și știm cât de ineficient este acest lucru pentru client, pentru retailer și pentru mediul înconjurător. Majoritatea returnărilor de articole de îmbrăcăminte din comerțul digital se datorează nemulțumirii clientului în ceea ce privește felul în care îi vin hainele. Desigur, există deja o soluție pentru acest lucru. Această tehnologie a cabinei virtuale reproduce experiența pe care o au clienții cu produsele în magazin, proiectând articolele de îmbrăcăminte pe silueta lor și afișând pe ecran ținute întregi, ca și cum ar fi purtate de client.
Ținând cont de toate acestea, experiența cumpărăturilor digitale în domeniul modei s-a diversificat mult în ultimii câțiva ani și, cu toate acestea, dezvoltatorii săi mai au multe de învățat, nu atât despre tehnologie, cât despre modul în care pot genera satisfacția clientului. O caracteristică unică a mediilor de shopping online constă în faptul că acestea le permit furnizorilor să creeze interfețe retail, cu funcționalități foarte interactive.
