Comerț unificat: algoritmii sunt esențiali în călătoria clientului și în obținerea de rezultate
Omnichannel și comerțul unificat au fost incluse în discuțiile strategice și sunt prezente în realitatea cotidiană a domeniului retail. Deși nu se vorbește multe despre ei, algoritmii sunt buni coordonatori și sunt esențiali pentru succesul operațiunilor de comerț unificat din zilele noastre, într-o perioadă în care mediul digital facilitează o lume din ce în ce mai bine conectată.
Algoritmii afectează aproape fiecare etapă a călătoriei de comerț electronic a unui consumator, de la selectarea publicului campaniei de marketing până la ultimul pas din cadrul logisticii. Acest articol se va concentra asupra a două momente cruciale ale călătoriei când vine vorba de cumpărături online, în care algoritmii sunt esențiali și afectează rezultatele.
Ori de câte ori un potențial client accesează un site web de comerț electronic, lumea online permite o varietate de combinații posibile de afișare a ferestrelor, chiar și pentru cataloage de dimensiuni medii.
Oamenii au preferințe, gusturi și momente foarte specifice și individuale. Prin urmare, fiecare fereastră presupune diferite oportunități de a genera conversie.
Obținerea contextului pentru un potențial client și utilizarea acestuia cu algoritmi puternici de personalizare, care utilizează din ce în ce mai mult structuri IA, este esențială pentru afișarea ferestrei corecte care va încânta potențialul client și va maximiza probabilitatea de conversie.
Adesea, pare că nu am folosit un algoritm pentru a afișa aceste ferestre, dar o facem întotdeauna. Uneori, acestea se bazează exclusiv pe experiența retailerilor și pe parametrii pe care îi indică pentru comerțul electronic.
Experiența unor astfel retaileri a fost din ce în ce mai mult amplificată cu tehnici moderne de recomandare, folosind învățarea automată și AI cu un impact real și important pentru conversie.
Operațiuni de comerț unificat
Un alt moment din cadrul operațiunilor de comerț unificat în care algoritmii sunt decisivi pentru conversie este simularea coșului de cumpărături, care arată disponibilitatea produselor și posibilitățile de livrare/preluare a produselor. În domeniul modei și în alte operațiuni cu nivel superficial de stoc, este esențial să puteți utiliza rețeaua de comerț unificat și posibilitățile de livrare Omnichannel pentru a afișa produsul potrivit dorit de potențialul client.
Problema este că, în multe cazuri, acest stoc poate fi distribuit între sute de magazine fizice și centre de distribuție. În funcție de locația stocului de unde este oferit articolul, transportul poate fi mai scump și/sau poate dura mai mult decât este dispus să accepte clientul. Situația devine și mai complicată în cazul cumulării mai multor articole, care pot fi trimise din diferite locuri și cu date diferite, și este important să le puteți arăta acest lucru potențialilor clienți, într-un mod simplu, pentru ca aceștia să ia deciziile (adesea de pe un smartphone).
Rezolvarea acestei probleme este extrem de complexă din punct de vedere al procesării computerizate. Cu atât mai mult cu cât trebuie să răspundem clienților în fracțiuni de secundă și să facem față perioadelor de volume maxime, în care pot apărea milioane de solicitări pe minut. Prin urmare, algoritmii sofisticați sunt de bază pentru o operare Omnichannel de succes.
În cadrul VTEX, analizăm în detaliu eficiența algoritmului produsului nostru pentru a îmbunătăți experiența consumatorului și rezultatele clienților noștri.
În momentul în care a izbucnit pandemia Covid-19, am făcut pași importanți pentru a identifica în continuare îmbunătățirea algoritmilor noștri Omnichannel.
Am recunoscut oportunități importante și, prin urmare, am putea permite o euristică mai eficientă atunci când luăm în considerare toate scenariile de inventar pentru calcularea disponibilității unităților de produs, pe lângă opțiunile de expediere. Astfel, am redus numărul evenimentelor de „articole care nu pot fi livrate” cu mai mult de 30%, crescând rata de conversie a mai multor clienți cu unele puncte de bază.
În timpul VTEX DAY Connect, am anunțat noile noastre produse de căutare și personalizare, care prezintă cele mai noi algoritmi de personalizare pentru sectorul de retail. Mai târziu în acest an, vom lansa afișaje de ferestre personalizate native folosind structuri IA avansate, cu un potențial ridicat de a crește ratele de conversie.
Dacă algoritmii sunt fundamentali pentru comerțul electronic, rezistența și scalabilitatea sunt absolut vitale. Cu ocazia ultimei promoții de Black Friday, VTEX a gestionat volume maxime de 987 de comenzi pe minut.
Privind în perspectivă, vedem o lume în care comerțul este din ce în ce mai conectat și colaborativ și construim infrastructura de comerț digital care va face posibile aceste conexiuni. Într-o lume din ce în ce mai colaborativă, algoritmii vor deveni din ce în ce mai relevanți și, prin urmare, ne concentrăm investițiile în acest domeniu.
Ne dorim să ajutăm oamenii să aibă propria înțelegere cu privire la întregul potențial al brandurilor și să folosim puterea comerțului unificat pentru a oferi experiențe unice clienților care devin din ce în ce mai pretențioși – într-un mod simplu, lăsând complexitatea în sarcina algoritmilor.
Dacă ești de părere că poți schimba în bine istoria comerțului digital, consultă posturile noastre vacante la: https://careers.vtex.com.
