Sectorul fashion a fost unul dintre primele care a adoptat ecommerce, ceea ce înseamnă că cei nou-veniți în acest spațiu trebuie să intre în confruntare directă cu unele dintre magazinele online cu cea mai mare vechime din orice domeniu.
De asemenea, înseamnă că o parte dintre retailerii online din vechea gardă au început să își construiască prezența pentru un moment altul decât acesta și ar putea obține beneficii dacă ar explora piața și dacă ar vedea ce au de oferit noii furnizori.
În cazul în care îți faci griji în ceea ce privește concurența, sau chiar și numai pentru ce poți face pentru a fi cea mai bună versiune a ta pentru clienții tăi, iată câteva capabilități și funcționalități cu care platforma ta de ecommerce ar trebui să fie complet compatibilă.
O fundație solidă
Pentru brandurile de fashion și de îmbrăcăminte, o fundație solidă nu înseamnă doar timpul de funcționare, ci și capabilitatea unei platforme de a deține controlul asupra stocurilor, câteva metode de plată și integrări simple ale unor servicii opționale, pentru a îmbunătăți experiența cumpărăturilor pe care o are un client.
„Sectorul fashion implică investiții în cel mai bun software, de la fotografii excelente până la paginile de produs și SEO, care îi ajută pe clienți să găsească ceea ce caută. Este important ca platforma pe care o folosești să fie planificată, pentru a obține cel mai mare număr posibil de tranzacții și pentru ca lucrurile să decurgă simplu pentru cumpărător.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Un alt element important pentru platforme este reprezentat de capabilitățile antifraudă. De exemplu, VTEX a integrat capabilități pentru a detecta și preveni frauda, al căror nivel este ridicat pentru sectorul fashion. De asemenea, aceste instrumente previn achiziția unor articole cu prețuri greșite și pre-autorizează comenzile.
„Numeroase companii au în continuare angajați a căror răspundere este aceea de a autoriza comenzile și de a decide dacă există vreo fraudă. Acest proces nu este scalabil în ecommerce și ai nevoie de o soluție automată, a cărei validare necesită 2 ore, nu între 6 și 24 de ore. De asemenea, acest lucru îmbunătățește experiența clientului.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Configurări flexibile
Sectorul fashion se schimbă în mod constant, iar operațiunile de ecommerce în timp real care îl înconjoară ar trebui să îi urmeze exemplul. Cu alte cuvinte, site-urile de ecommerce din sectorul fashion ar trebui să își modifice sau să își actualizeze aspectul în același ritm în care magazinele fizice fac acest lucru. Pentru aceasta, platforma pe baza căreia este construit site-ul trebuie să fie cât se poate de flexibilă.
„În magazinele fizice, există relații complexe între afișarea articolelor de îmbrăcăminte și regulile privind relevanța, pentru a stimula anumite produse. În mediul online, ar trebui să existe diferite criterii pe care ar trebui să le poți configura, pentru a decide ce articole sunt prioritare în orice săptămână sau chiar în orice zi. Aceasta este o capabilitate pe care nu o poate oferi orice furnizor de ecommerce.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Aceste reguli pot ajuta site-urile de ecommerce să asigure o vizibilitate mai mare produselor sezoniere, noilor lansări, campaniilor promoționale, proprietăților IP relevante, precum și oricărei alte categorii care ar putea crește numărul de vânzări sau valoarea medie a vânzărilor pe client.
De asemenea, nu toate platformele îți pot oferi acces la capabilități precum dropshipping sau expediere din magazin, care ar putea afecta experiența clienților și ar putea fi chiar un factor decisiv într-o achiziție.
Informații operative
Magazinele fizice de modă au prosperat în mod tradițional studiind comportamentul clienților. Articolul de îmbrăcăminte care prezintă interes pentru cumpărători este rareori cel mai bine vândut; prin urmare, magazinele trebuie să fie atente la ceea ce afișează în vitrină și la ceea ce rezervă pentru interiorul magazinului. Ecommerce funcționează într-un mod asemănător.
În sectorul fashion, fiecare produs are mai multe caracteristici relevante pentru client, cum ar fi culoarea, mărimea, croiul și tipul materialului. Din această cauză, cantitatea de date pe care un magazin online o poate acumula este mare, iar concluziile pe care le poate extrage din acestea sunt numeroase.
„În sectorul fashion, informațiile sunt extrem de importante. În ecommerce, poți înțelege de ce un anumit client a abordat magazinul, care a fost parcursul său și ce a cumpărat în cele din urmă. Apoi, compania poate să înțeleagă ce anume vinde, cum atrage clienți și cum se poate îmbunătăți.”
Ricardo Rodríguez, VP Enterprise Sales la VTEX Mexic
Aceste informații pot fi puse în aplicare ulterior, prin prioritizare, în așa fel încât să simplifice experiența clientului, sau chiar să atragă noi clienți, în baza modului în care publicul-țintă interacționează de obicei cu site-ul. Există apoi un nivel suplimentar, care are la bază comportamentul dispozitivului – poate paginile de produs atrag mai mult cumpărătorii online pe dispozitive portabile, astfel încât afacerea ta de ecommerce să se poate concentra asupra îmbunătățirii aplicațiilor web progresive.
Un cadru omnichannel
Sectorul fashion se confruntă cu o mulțime de provocări în lumea digitală, iar prezența tot mai puternică a marketplace-urilor în mintea clienților cu experiență în sectorul fashion echivalează cu faptul că acești cumpărători au mai multe alternative decât oricând pentru a achiziționa piesa statement pe care o urmăreau.
Această concurență acerbă trebuie să fie un factor de conștientizare pentru retaileri, care nu se mai pot mulțumi cu o platformă care oferă „suficient” din ceea ce le este necesar în cadrul unei operațiuni de ecommerce. În prezent, un cumpărător caută magazine care sunt mai apropiate de „ceea ce este cel mai bun” în defavoarea a „minimului necesar”, iar aceasta trebuie să fie și mentalitatea retailerilor. Aceasta înseamnă, în zilele noastre, a fi prezent pe numeroase canale de vânzări, oferind, în același timp, o experiență omnichannel – iar pentru aceasta ai nevoie de un sistem de gestionare a comenzilor complet integrat.
Desigur, aceasta nu este o listă finală a caracteristicilor pe care le pot oferi diferite platforme de ecommerce retailerilor online din sector fashion. Am discutat deja despre ce se pregătește pentru viitorul apropiat și suntem siguri că sectorul fashion va continua să stimuleze ecommerce-ul să se dezvolte, în beneficiul tuturor consumatorilor săi.
