Valoarea unui magazin de ecommerce corespunde valorii platformei pe care este găzduit. Când vine vorba de schimbarea platformei, este tentat să urmezi motto-ul „dacă un lucru nu e stricat, nu-l repara!”, dar istoria ne-a demonstrat că, aproape fără excepție, această abordare este greșită. Este vorba despre un mediu aflat într-o evoluție rapidă, care adoptă tehnologii noi o dată la câțiva ani; prin urmare, este nevoie de atenție deosebită, pentru a evita să rămâi blocat în trecut.
Având în vedere faptul că, în mod obișnuit, decizia de a schimba platforma unui magazin online este luată de un grup de persoane interesate, nu de o singură persoană, este esențial ca absolut fiecare participant să înțeleagă ce are de câștigat sau de pierdut o companie prin această decizie. Acest lucru este dificil de realizat, deoarece unele dintre efectele secundare ale schimbării platformei pot să nu fie evidente la o primă privire, ci doar faptul că implică timp și costuri.
Dacă încerci să obții susținere pentru a schimba platforma unui magazin online de care te ocupi, asigură-te că ai discuții cu toate părțile implicate și adoptă următoarea abordare.
Evidențiază faptul că inactivitatea nu este o opțiune
Îmbunătățirile sunt o constantă pentru magazinele de ecommerce. Uneori, platformele selectate de acestea le solicită să parcurgă un proces îndelungat pentru a-și optimiza site-urile. La rândul său, acest lucru este cel care determină companiile să exploreze ce se mai găsește pe piață, în special dacă se poate obține o reducere a costurilor.
„Trebuie să îți dai seama că se poate ca lumea să se fi schimbat de la ultima schimbare a platformei tale. Cu ani în urmă, necesitatea concentrării asupra tehnologiei pentru mobile a fost respinsă la scară largă, deoarece companiile credeau că nimeni nu cumpăra de pe dispozitivele mobile și nu credeau că trendul se va schimba! Trebuie să ai spiritul comercial practic de care este nevoie pentru a prezenta aceste tendințe și pentru a le identifica pe cele care vor avea succes în viitor.
Gwen Bennett, Customer Success Leader SUA la VTEX
De asemenea, Bennett a evidențiat faptul că fiecare tendință de pe piață urmărește să facă în așa fel încât funnelul de vânzare să fie cât mai unitar; prin urmare, neadoptarea noilor tendințe în materie de ecommerce și platforme poate să însemne o rată de respingere mai mare și rate de conversie mai scăzute. Ceea ce ne duce la următorul punct.
Subliniază faptul că operațiunea actuală poată să genereze pierderi de bani
E greu să știi ceea ce nu știi. În cazul unei operațiuni de ecommerce, e greu să știi ce părți ale platformei dăunează de fapt afacerii. Părțile implicate au mult de câștigat dacă discută cu un furnizor de platformă de ecommerce pentru a evalua rezultatele sale curente și schimbările potențiale care ar putea fi benefice pentru performanța sa în vânzări.
„Noi prezentăm cifrele care ne susțin recomandările. Dacă cineva spune: „procesul tău de finalizare a comenzii pare foarte diferit de cel cu care sunt obișnuit”, îți putem demonstra că avem peste 2500 de clienți în întreaga lume care îl folosesc și care confirmă că au înregistrat o rată de conversie sporită pe site-urile lor. Este de impact faptul că le putem arăta aceste statistici sau că îi putem prezenta clienților care le pot descrie cea au reușit să realizeze.”
Michael von Bodungen, Chief Customer Officer la VTEX
Limitarea la singură platformă, pentru o perioadă de timp foarte îndelungată, face mai dificilă identificarea tendințelor în materie de ecommerce de către companii și, de asemenea, reduce capacitatea unei companii de a-și evalua corect propriile probleme. Aceste dificultăți pot îngreuna corelarea departamentelor de finanțe și de operațiuni cu privire la principalele priorități pentru viitor, iar rezultatul final poate fi un site care este blocat în trecut și care, în final și fără îndoială, va genera rezultate mai slabe.
Toate aceste lucruri pot fi prevenite prin îmbunătățiri continue, care pot lua forma schimbărilor de platformă. Pot să pară schimbări inutile aduse unei părți esențiale a afacerii, dar acest proces continuu de adaptare este mult mai puțin solicitant decât te-ai aștepta. De fapt…
Asigură-i că tranziția va fi mai simplă decât cred ei
Companiile tind să se ferească de schimbare, din cauza impactului pe care l-ar putea avea aceasta asupra rezultatelor financiare, însă există întotdeauna modalități prin care impactul respectiv poate fi menținut la un nivel minim. De exemplu, VTEX oferă o strategie de migrare verificată, care își propune să ajute un site de ecommerce să obțină venituri în mai puțin de 90 de zile.
Acest time-to-market rapid poate fi obținut din cauză că, în majoritatea cazurilor, clienților li se alocă un Customer Success Manager (CSM) care se ocupă e formarea lor cu privire la modul de utilizare a sistemului cloud-native înainte de lansare. CSM lucrează alături de echipele de Servicii profesionale și de partenerii pentru integrarea sistemelor (SI – system integration) pentru a sprijini implementarea și pentru a o face cât mai unitară.
Echipa acordă atenție deosebită integrării cu catalogul, aspectelor legate de SEO, precum și altor dificultăți potențiale, pentru a le neutraliza încă de la început. Pentru aceasta, este necesară, din primele etape, comunicarea cu echipele de vânzări, sistemul OMS și alte elemente mobile pe care VTEX le-a integrat în peste 2500 de magazine în care desfășoară operațiuni în 32 de țări din întreaga lume.
De asemenea, lansarea ar putea fi mai rapidă – și mai puțin costisitoare – dacă o companie este dispusă să renunțe la unele dintre personalizările pe care le-a configurat pe site-ul său, acestea fiind rareori esențiale pentru funcționalitatea generală a magazinului. Ele pot fi adăugate ulterior, după ce se gestionează prioritățile.
Ținând cont de toate aspectele, schimbarea platformei implică un proces ciclic, unul pe care companiile trebuie să îl parcurgă o dată la doi ani. Astfel, le vor asigura clienților în mod constant cea mai bună experiență de pe piață, sporindu-și, în același timp, veniturile și păstrându-și avantajul față de concurență.
