ROI de 1.524%: Como um varejista moveleiro transformou o WhatsApp em motor de receita

Uma grande rede moveleira mexicana que buscava validar a eficiência da automação inteligente em conversões e geração de receita incremental em produtos de alto ticket. O WhatsApp consolidou-se como um canal indispensável para o varejo moderno, e a marca via uma oportunidade de transformar essa tendência em lucro real.

O desafio era converter o engajamento no WhatsApp em vendas reais. A marca precisava validar, de forma rápida e com baixo investimento, se a automação inteligente poderia potencializar conversões e gerar receita incremental em produtos de alto ticket, sem comprometer a qualidade do atendimento.

A marca adotou uma abordagem direta para testar o impacto da VTEX Agentic CX Platform em métricas de negócio, utilizando agentes inteligentes configurados para:

• Marketing Conversacional: Envio de mensagens segmentadas para aumentar o engajamento e as vendas.
• Recuperação de Carrinhos Abandonados: Implementação da solução plug&play do VTEX Agentic CX, substituindo as tradicionais notificações por e-mail por uma abordagem proativa no WhatsApp.

A validação do projeto ocorreu em tempo recorde. Em apenas um mês, os indicadores demonstraram o poder da inteligência artificial aplicada ao comércio digital:

• Taxa de Conversão: 14,12%, superando amplamente os índices de canais tradicionais.
• ROI Impressionante: 1.524,7% — para cada $1 investido, a operação gerou $15,24 de retorno líquido.
• ROAS Elevado: 16,25, confirmando a eficiência do investimento em mídia conversacional.
• Receita Incremental: Mais de USD $4.300 gerados com um investimento mínimo de aproximadamente USD $285.

O sucesso deste piloto comprova que a VTEX Agentic CX Platform não é apenas uma ferramenta de atendimento, mas um alavancador estratégico de crescimento. Mesmo em segmentos de maior valor agregado, a automação inteligente entrega eficiência e lucratividade em curtíssimo prazo, removendo as barreiras entre a intenção de compra e o fechamento do negócio.