PicPay cresce 104% na Black Friday 2025 com marketplace VTEX

O PicPay é um dos maiores bancos digitais do país e concentra no app soluções para pagamentos e serviços do dia a dia. Ao expandir sua atuação, a marca estruturou um canal de compras dentro do aplicativo para oferecer uma experiência completa de marketplace para sua base de clientes.

O PicPay já oferecia produtos dentro do app, mas somente no formato de afiliados: ao clicar em um item, o usuário era redirecionado para o ambiente do parceiro. Embora ampliasse o mix de produtos disponível na plataforma, essa dinâmica criava uma jornada fragmentada e limitava a atuação do PicPay em etapas importantes da experiência — do merchandising à conversão.

Além da experiência, existia um ponto estratégico: como instituição financeira, o PicPay precisava que a compra acontecesse dentro do seu ecossistema para aplicar incentivos e condições de pagamento próprias, com regras e validações já consolidadas no seu motor financeiro. No modelo anterior, a transação e os meios de pagamento variavam conforme o parceiro, o que limitava esse diferencial.

Diante disso, o objetivo era claro: evoluir a operação para além de uma "vitrine", criando um marketplace dentro do app, com governança de catálogo, integração com sellers e base tecnológica preparada para escalar, sem abrir mão do checkout e pagamentos do PicPay.

A arquitetura escolhida foi um marketplace headless com a VTEX como engine de comércio e marketplace, permitindo ao PicPay construir a experiência de compra 100% dentro do app e, ao mesmo tempo, usar a VTEX para orquestrar o back-end de catálogo e pedidos.

Para otimizar a operação do marketplace, o PicPay contratou a Omnik, um seller center do ecossistema VTEX. A entrada do parceiro aconteceu durante o projeto e acelerou o caminho ao trazer processos e integrações padronizadas para atividades fundamentais de marketplace, como estruturação de catálogo e gestão operacional.

Do lado do checkout e pagamentos, a decisão foi manter o checkout do próprio PicPay, já que o banco possuía um motor maduro com muitas regras de negócio, incentivos e validações muito específicas. Com a abordagem headless, foi possível manter esse controle e ainda assim registrar os pedidos na VTEX de forma compatível com o fluxo do projeto.

O Go Live começou com um grupo reduzido de sellers, mas seguiu com uma estratégia de expansão que evoluiu rapidamente com apoio do ecossistema de parceiros VTEX. Além disso, o PicPay se beneficiou da base de clientes VTEX, que podem se integrar de maneira simples e rápida ao marketplace.

Com tecnologia VTEX, o PicPay ampliou o modelo de afiliados e passou a operar também um canal próprio de marketplace, com jornada completa dentro do app. O usuário navega, escolhe e finaliza a compra sem sair do ambiente do banco. Isso trouxe mais consistência para a experiência, mais governança sobre pedidos e mais controle sobre os momentos críticos de conversão.

A Black Friday 2025 foi o primeiro grande teste de escala da nova operação: e validou a transformação. Com a infraestrutura integrada entre marketplace e motor financeiro, o PicPay Shop registrou volume de vendas 3x maior em comparação com a média dos demais meses.

As transações cresceram 104% em relação a novembro do ano anterior, demonstrando evolução consistente da operação. Ao mesmo tempo, a média de acessos ao hub de consumo avançou 68% na comparação anual, indicando que o canal passou a ocupar um papel mais relevante dentro do app.

Além da performance, a execução também foi um resultado estratégico. O projeto foi entregue em quatro meses, combinando arquitetura composable/headless, parceiros do ecossistema e colaboração técnica próxima entre VTEX e PicPay. O que antes era um modelo de redirecionamento se tornou uma operação estruturada, escalável e preparada para crescer dentro do próprio app.