Espaço Smart estreia canal B2B e inova na construção civil

Com uma operação B2C consolidada no digital, a Espaço Smart identificou um dado revelador em seu ecommerce: 40% dos clientes enterprise estavam comprando via canal B2C. Isso evidenciava a demanda por uma experiência de compra mais adequada para o perfil corporativo.

Na operação física, o B2B já estava estruturado, com processos e créditos gerenciados via ERP. Faltava, no entanto, escalar essa experiência para o digital. O desafio era trazer recorrência e personalização em um dos setores menos digitalizados do país, a construção civil.

Além disso, negociações longas e complexas, com tickets altos e decisões influenciadas por impostos e logística, dificultavam o crescimento. A Espaço Smart precisava digitalizar, mas sem perder o toque consultivo que caracteriza suas vendas para empresas.

Apoiada pela VTEX, a Espaço Smart deu um novo passo rumo à digitalização da construção civil com a estruturação de um canal exclusivo para compradores corporativos. A nova operação digital foi construída com o VTEX B2B Suite, que possui funcionalidades desenhadas para este modelo de negócios. 

Entre as soluções nativas utilizadas pela Espaço Smart, destacam-se:

• B2B Organizations: permite segmentar a base por tipo de cliente, como construtoras, instaladores ou distribuidores, e aplicar políticas comerciais, tabelas de preço e SKUs personalizados para cada perfil. Essa flexibilidade reflete a diversidade do portfólio da marca e garante uma experiência de compra adaptada ao perfil de cada comprador; 
• Quick order: agiliza a recompra ao permitir que clientes insiram diretamente os SKUs desejados, sem precisar navegar por categorias ou páginas de produto; 
• Quotation: permite a solicitação de propostas comerciais personalizadas dentro da própria plataforma. Essa funcionalidade elimina longas negociações externas, oferecendo um orçamento digital rápido, adaptado ao perfil do comprador.

Um dos grandes diferenciais da operação está na antecipação da negociação comercial. Em vez de repetir processos longos e complexos a cada pedido, a Espaço Smart define, no momento do cadastro do cliente B2B, uma tabela de preços personalizada. Com isso, a etapa de negociação é eliminada: o cliente fidelizado entra no site e realiza a compra diretamente com suas condições comerciais já definidas, ganhando agilidade e confiança na recorrência.

A Espaço Smart também teve a VTEX como parceira estratégica para estruturar a arquitetura do projeto, recebendo suporte técnico essencial em temas críticos para o sucesso do B2B, como integração fiscal, precificação, CRM e gestão de estoque. Esse apoio antecipou decisões estruturais e garantiu uma jornada de compra fluida e preparada para escalar com segurança.

Outro destaque foi a estratégia omnichannel da Espaço Smart, que conecta o canal digital à rede física de 43 lojas. Com uma jornada pensada para ser adotada em toda a operação, qualquer consultor da rede poderá atuar na prospecção e no atendimento B2B. Essa abordagem cria uma base preparada para fortalecer o relacionamento com empresas de todo o Brasil de forma contínua, eficiente e escalável.

Além da digitalização da jornada de compra B2B, o projeto reflete a essência do modelo de negócio de oferecer soluções completas em construção, de perfis a casas prontas, incluindo projeto e execução. Com 60% da produção interna, a empresa garante controle de qualidade, preços e prazos, tornando-se ainda mais relevante para clientes corporativos que buscam previsibilidade e segurança.

Com o lançamento do canal B2B, a Espaço Smart passou a oferecer uma experiência de compra mais eficiente para as empresas, com pedidos recorrentes, preços previamente negociados e redução significativa no tempo gasto com tratativas comerciais. O canal digital foi estruturado para trazer mais conveniência para clientes, que vão desde instaladores a grandes construtoras, adaptando-se aos diferentes perfis de compra do setor.

Internamente, a digitalização trouxe avanços importantes na gestão de dados e no entendimento das necessidades dos clientes. Com mais controle sobre o comportamento de compra, a empresa agora consegue atuar de forma mais consultiva, personalizando tabelas de preço, condições comerciais e comunicação com cada segmento.

Por fim, a digitalização do B2B também fortalece o propósito da Espaço Smart de democratizar o acesso à construção sustentável e inteligente no Brasil. Agora, empresas de qualquer porte conseguem adquirir, de forma 100% digital, os recursos necessários para construções  completas em steel frame, drywall e outros sistemas de construção a seco.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Espaço Smart.