Por dentro do roadmap de uma empresa Visionária: o que você ainda pode esperar da VTEX em 2020

A VTEX foi considerada Visionária no Quadrante Mágico do Gartner para Comércio Digital de 2020, e de acordo com o IDC é a plataforma de e-commerce que mais cresce no mundo.

Essas conquistas significam muito para a nossa equipe, que trabalha incansavelmente todos os dias para melhor atender nossos mais de 3.000 clientes e centenas de parceiros em todo o mundo, a quem queremos agradecer por estarem conosco nesta jornada.

Mas grandes reconhecimentos também trazem grandes responsabilidades. Portanto, como nosso parceiro ou cliente, você pode se perguntar:

“O que posso esperar da VTEX como Visionária?”  

Na VTEX, uma das coisas que nos movem é atender incrivelmente bem as pessoas que usam o nosso produto, entendendo as suas necessidades e garantindo a entrega de soluções mais simples para negócios complexos, para que continuemos construindo um grande futuro juntos.

Para isso, estamos ouvindo nossos clientes atentamente por meio de uma ampla gama de canais como Suporte, Sucesso do Cliente e NPS – onde os clientes pontuam nossa plataforma de 1 a 10 e deixam seu feedback. Esses comentários são analisados e servem como dados para construirmos nosso roadmap.

Do ponto de vista do produto, estamos entusiasmados com o feedback que estamos recebendo, assim como com as conversas e relações ainda mais estreitas que estamos estabelecendo com nossos clientes. 

Que tal dar uma espiada em nosso roadmap?

Para garantir que estamos investindo nas áreas certas da nossa plataforma, estamos ouvindo nossos clientes, abordando suas necessidades e alinhando nossos esforços de desenvolvimento para ajudá-los a superar os desafios que possam vir a enfrentar em seus negócios.

Estamos orientando nossos esforços para preparar os negócios dos comerciantes para o futuro, com tecnologias que nunca ficam obsoletas. Para tornar essa meta realidade, estamos trabalhando no seguinte:

Construir as lojas mais rápidas e com maior conversão

Sabemos que há muita pressão para que as lojas sejam confiáveis e rápidas. Portanto, nosso CMS, Editor de Site, Catálogo e VTEX IO são algumas das áreas de grande investimento.

Nosso objetivo é garantir que sua loja seja mais rápida e confiável do que nunca, para que você possa atender seus clientes de forma que eles voltem e sejam mais fiéis a você. Clique aqui para saber como estamos otimizando o desempenho das lojas com React e o VTEX IO.

Estabelecer as bases do futuro do Comércio Colaborativo

O futuro do comércio é mais do que um seller se relacionando com o cliente. É um esforço da comunidade inteira, incluindo você, seus parceiros e fornecedores, para impulsionar as conversões e atender a um amplo conjunto de necessidades dos clientes.

Com a ascensão do Comércio Colaborativo, queremos apoiar nossos clientes que estão entrando no modelo de negócios do marketplace da melhor maneira possível, oferecendo ainda mais ferramentas e a única plataforma com recursos integrados de gerenciamento de pedidos, e-commerce e marketplace.

Além disso, a pandemia mundial de Covid-19 acelerou a necessidade dos negócios serem omnichannel. O físico e o digital estão mais conectados, permitindo que as vendas aconteçam em qualquer canal e que os pedidos sejam atendido de qualquer lugar.

Conforme continuamos a investir nessa visão de comércio colaborativo integrado, você verá muitas atualizações no Admin da VTEX (alerta de spoiler!).

Melhorar nossa plataforma atual

Muitos de nossos clientes estão registrando níveis de tráfego similares aos da Black Friday quase todos os dias da semana. Por isso, queremos ter certeza de que nossa plataforma é extremamente confiável e construída para lidar com isso.

Sobre isso, estamos mudando processos internos, investindo em tecnologias que nos permitem lidar com grandes picos de tráfego que chegam de uma vez, e já estamos tendo ótimos resultados, como nos recentes dias de compras livres de impostos (“Dias sem IVA”) na Colômbia, nos quais conseguimos ter uma confiabilidade quase perfeita durante os picos de tráfego, enquanto alguns de nossos concorrentes não conseguiram.

Isso é importante para a VTEX porque queremos atender nossos clientes melhor do que qualquer outro provedor de tecnologia e plataforma de comércio.

O que vem pela frente?

O mundo está mudando, as vendas no e-commerce estão aumentando e mais do que nunca os comerciantes precisam ter lojas funcionais, rápidas e que proporcionem uma experiência incrível.

Nesse contexto, queremos garantir que estamos entregando inovações relevantes para nossos clientes, atendendo às suas necessidades, resolvendo desafios de negócios e gerando valor, para que os comerciantes possam responder com rapidez às necessidades de seus clientes e superar seus concorrentes.

Queremos que nossa plataforma e tecnologia ajudem os comerciantes a estar à frente das tendências futuras, garantindo que suas lojas sejam as mais rápidas e com maior conversão, e que a experiência como administrador dessas lojas seja agradável, poderosa e diferenciada.

Estamos ansiosos para manter esse canal de diálogo com os nossos clientes, garantindo que estamos focando no que é essencial e causando um impacto realmente positivo em cada negócio que depende de nós.