Já é sabido que, nas lojas físicas, a disposição e o cuidado com os produtos que estão sendo ofertados para os clientes é fruto de um trabalho de muito estudo, planejamento e análise.
É papel do Trade Marketing entender e mostrar qual a melhor forma de dispor os produtos no mercado, por exemplo, para convencer o consumidor, no momento da decisão de compra, de que aquela é a melhor escolha e que trará os melhores benefícios.
Mas o consumidor mudou. E mudou muito! Agora ele é muito mais informado e utiliza de muitos outros recursos para decidir se compra ou não. Um grande exemplo dessa mudança de comportamento é quando pegamos o caso do setor de eletrônicos. Muitas vezes, o consumidor busca online as informações do smartphone que deseja comprar, olha as reviews, compara os preços e só então decide se compra ou não e por qual canal a compra vai ocorrer. Em outras palavras, o consumidor agora é multicanal ou até mesmo omnichannel!
Mas por que então não existe o cuidado com a disposição dos produtos também no online? Por que ainda é raro ouvir se falar em Digital Trade Marketing?
A experiência do consumidor é chave para o Digital Trade Marketing!
No e-commerce, vale aquela velha máxima: a primeira impressão é a que fica. Sendo assim, por que você deixaria a sua marca apresentada de qualquer forma? Ou pior: com informações incompletas e erradas? Por que não passar para o meio digital o cuidado que se tem no meio físico?
Deixar de inovar na exibição técnica dos produtos no comércio eletrônico ainda é um dos maiores erros que uma empresa pode cometer. E muitos são os receios para que não ocorra a devida dedicação a essa questão:
- dificuldade em lidar com o público que determinada empresa deve atingir;
- questões relacionadas à mão-de-obra;
- falta de um planejamento estratégico integrado ao varejo e que garanta que os produtos serão exibidos da melhor forma.
Para começar a derrubar essa barreira, lembre-se sempre de que o seu produto deve seguir um parâmetro pré-estabelecido de exibição – que, por sinal, deve ser sempre muito bem estudado e planejado, para que sua marca e seus SKUs sejam expostos da melhor maneira possível, com os destaques que trarão vantagens nesse ambiente que é tão competitivo.
E como determinar qual a melhor maneira de exibir o seu produto? A chave é a experiência do consumidor! E para que essa experiência seja positiva e converta em venda, precisamos falar de conteúdo.
Otimize e gerencie o seu conteúdo
O primeiro ponto para falar em conteúdo é a questão da informação na página do produto – por isso, dedique um cuidado especial para a coleta e cadastro desses dados. No caso da descrição dos produtos, seja criativo! Mostre quais são os atributos do seu produto. Abuse de storytelling e certifique-se de que todas as informações estão completas e claras.
As imagens também devem ser criativas, mostrar o produto em uso, ter um bom zoom para que o consumidor capte cada detalhe e compreenda as dimensões do mesmo. Vídeos de unboxing e de como utilizar o seu produto são ótimos.
Falando em e-commerce de moda, os vídeos também ajudam a mostrar o caimento da roupa para que o cliente tenha uma melhor noção de como a peça veste.
O consumidor precisa ter total compreensão do que e de como é o produto. Com isso em mente, um conteúdo especial pensado exatamente nos atributos que destacam o seu produto dos demais também é uma maneira criativa de responder às dúvidas dos consumidores de forma interativa.
Como já citado anteriormente, o comportamento do consumidor mudou e agora ele pesquisa online antes de comprar. Portanto, um conteúdo inteligente, acessível e que promova engajamento, mesmo que não converta a venda naquele exato momento, permanecerá na cabeça desse consumidor que lembrará do seu produto na hora da decisão de compra.
Gere mais visibilidade para os seus produtos
Outra grande questão para o Digital Trade Marketing é a questão da visibilidade, ou seja, o seu produto precisa ser visto para ser considerado. E é como dizem: a internet é um mar de informações. Poucas pessoas pesquisam os produtos diretamente no site da marca. A maioria pesquisa pelos buscadores online e pelos sites de varejistas.
Isso quer dizer que o seu conteúdo precisa ser extremamente otimizado. SEO não é uma opção e sim um critério básico para quem está no e-commerce. Desde o título e imagens até à descrição do seu produto, tudo precisa estar de acordo com as estratégias de SEO para a página de venda ranquear nas melhores posições nos buscadores online.
Mas para que a sua estratégia de SEO funcione, é necessário estudar e conhecer bem o comportamento dos seus clientes e como eles buscam pelo seu produto. E nisso, o Digital Trade Marketing se mostra novamente como uma peça fundamental. No entanto, aqui o foco é voltado para a tecnologia disponível hoje em dia para rastrear o comportamento dos usuários e, assim, mensurar os dados coletados e aplicá-los nas estratégias de marketing digital.
A tecnologia também se mostra essencial para o gerenciamento não só dos seus dados, mas também do conteúdo do seu produto. Ferramentas de gestão de conteúdo otimizam o processo interno da empresa e ainda garantem unidade e integridade das informações do produto a ser vendido nos e-commerces. Ou seja, no fim das contas, um sistema de gestão de conteúdo impacta diretamente na experiência do consumidor final, que obterá informações mais completas e precisas em todos os canais de compra online.
Inteligência de dados
Porém, para que tudo isso seja possível e mensurável, é fundamental uma solução de inteligência de dados para uma gestão eficiente que potencialize as vendas da indústria no e-commerce. Aqui, o uso de crawlers que rastreiam todo o conteúdo garante que todos os conteúdos estejam dentro das normas pré-estabelecidas pela sua empresa e
A inteligência de dados também fica responsável por priorizar a exibição dos seus produtos, analisar a concorrência, as menções que sua marca recebe, os reviews e muito mais.
Conclusão
Em um mundo onde o foco está em promover uma experiência positiva ao consumidor, elevando as vendas e fidelizando clientes, o Digital Trade Marketing se mostra cada vez mais necessário.
E para obter o sucesso no meio virtual, as estratégias de marketing e vendas precisam levar para o online o que já era usado no offline. As novas tecnologias com alto poder de análise e mensuração de dados estão completamente ligadas ao Digital Trade Marketing, mostrando o comportamento do novo consumidor e auxiliando na gestão do conteúdo e informação dos produtos a serem ofertados.
Com uma estratégia de Digital Trade Marketing baseada em engajamento, competitividade e visibilidade, você obtém total controle dos conteúdos dos produtos implementados nos e-commerces e dispõe de dados acionáveis para entender o que funciona e o que não funciona para o seu mercado. Desta forma, com um planejamento mais estruturado e focado no consumidor, as taxas de conversão aumentam significativamente.
Portanto, quem ignorar a importância do Digital Trade Marketing estará cada vez mais distante do consumidor e, consequentemente, das vendas.
Participação no VTEX DAY 2018
A ISEE, empresa do CMO Pedro Lage, autor deste texto, estará no VTEX DAY 2018 em parceria com a Intellibrand. Você pode conferir mais informações, como a agenda do evento, no site do VTEX DAY e, caso ainda não tenha adquirido seu ingresso, correr para garantir suas entradas no VTEX DAY Tickets.
