O Dia das Mães, uma das principais datas do calendário do e-commerce, está chegando. Como vender mais e reforçar o relacionamento com seus clientes?
Segunda data mais importante para o varejo brasileiro, atrás apenas do Natal, o Dia das Mães é um período que movimenta vários segmentos do mercado. No e-commerce, a data movimentou R$ 2,11 bilhões em 2018, com um crescimento de 12% em relação ao ano anterior. Segundo a Ebit, o Dia das Mães fica atrás apenas do Natal e da Black Friday no e-commerce, representando cerca de 4% das vendas online anuais.
Em 2019, o consumidor se mostra otimista: uma pesquisa da OLX indica que 44% dos consumidores pretendem aumentar o valor dos presentes em relação ao ano passado. Não à toa, a ABComm projeta para o Dia das Mães deste ano um crescimento de 16% nas vendas do e-commerce brasileiro, com quase 10 milhões de pedidos.
Categorias como moda, cosméticos, eletrodomésticos, flores e itens de decoração costumam estar entre as mais demandadas nesta época do ano, mas existem oportunidades em praticamente todos os segmentos. Para impulsionar as vendas online no Dia das Mães, vale prestar atenção em alguns pontos:
1 – Facilite o acesso aos itens sazonais
Em vez de vender produtos, que tal ajudar os clientes a comprar? E quanto menos trabalho o consumidor tiver para encontrar o que deseja, melhor. Crie uma área especial ou uma página específica em seu e-commerce para recomendar presentes de Dia das Mães e dê a possibilidade de buscar produtos por preço, categoria ou mesmo pela personalidade da mãe.
2 – Ofereça serviços complementares e bundles
Detalhes fazem toda a diferença. Reúna produtos relacionados e venda-os conjuntamente, entregando soluções para os clientes. Ofereça serviços complementares, como embalagens para presentes, e economize esforço e tempo dos clientes. Quanto mais fácil a experiência de compra, maior a conversão.
3 – Itens grátis aumentam as vendas
Todo mundo gosta da sensação de ganhar alguma coisa. Promoções com brindes grátis funcionam bem, especialmente quando os itens grátis têm valor para o cliente. Estudos mostram que os clientes valorizam muito mais o item grátis (ou o frete grátis) do que um desconto no mesmo valor em um produto. Essa é uma oportunidade para desovar itens do estoque e encorajar os clientes a comprar um pouco mais.
4 – Use seu mailing list a seu favor
Com frequência, os consumidores deixam para comprar de última hora. Mandar lembretes para sua base de clientes lembrando sobre a data e falando sobre as promoções ajuda a evitar a correria dos últimos dias. Uma boa dica é dar dicas de presentes, especialmente se eles já vêm embalados (oferecer soluções poupa esforço do cliente).
5 – Aproveite para ampliar seu mailing
Sua lista de contatos é uma ferramenta valiosa para as ações de marketing. Se sua campanha de Dia das Mães for feita corretamente, ela trará novos clientes para seu site. Nesse momento, estimule o cliente a fazer parte de seu mailing, seja por meio de uma newsletter com novidades, seja para obter descontos extras. Uma visita ao site é sempre uma oportunidade de começar um novo relacionamento.
6 – Desenvolva parcerias
Parceiros de negócios representam a possibilidade de alcançar um novo público. Por isso, trabalhar em parceria com empresas não-concorrentes representa a possibilidade de que ambos saiam ganhando. O envio de e-mails para a base do parceiro e promoções em conjunto são algumas formas de ampliar o alcance de sua marca. E, quando esse consumidor visitar seu site, feche uma venda ou pelo menos consiga seu e-mail, usando todas as técnicas anteriores.
