Estratégia

Como a Miess solucionou seus problemas com o Live Shopping App da VTEX

Vitória Abrão
Vitória Abrão March 2, 2022
Como a Miess solucionou seus problemas com o Live Shopping App da VTEX

A marca expandiu suas vendas com o Live Shopping App e diminuiu os gastos de entrega com VTEX Log

A Miess Moda Íntima e Sex Shop comercializa produtos eróticos e lingeries de alta qualidade e com preços competitivos, tanto no varejo quanto no atacado. Com foco no B2C, eles têm o objetivo de tocar o coração do mundo e conectar as pessoas através do amor. Sendo uma das maiores revendedoras do ramo no Brasil e clientes da VTEX desde 2020, explodiram suas vendas através do ecommerce com a plataforma VTEX durante a pandemia e cresceram mais de 200% em receita

O principal compromisso da marca é formar parceiros e colaboradores especialistas na revenda de artigos de sex shop. Pensando nisso, começaram a produzir lives no Instagram para mostrar seus produtos e ensinar como utilizá-los, já que muitas vezes são acessórios inovadores. A Miess também passou a fazer desfiles com modelos para apresentar as roupas de moda íntima. E isso foi gerando cada vez mais engajamento para a marca e consecutivamente um volume de venda mais expressivo.

A ideia era perfeita até o algoritmo da plataforma escolhida começar a derrubar as lives e restringir a entrega dos conteúdos publicados por validá-los como um conteúdo sensível ao público geral. A Miess teve até mesmo o seu perfil banido do Instagram, perdendo a visibilidade que tinha na rede  e diminuindo a possibilidade de gerar novos clientes através da plataforma. O que era para ser simples, rápido e muito eficaz para a marca, passou a ser um grande desafio. 

“Por ser do ramo sex shop, estávamos tomando punições e perdendo muito engajamento. Nossas postagens não estavam sendo entregues e quando fazíamos lives nem aparecia mais na página principal do Instagram, não estava anunciando mais nada. E por mais que as pessoas ativassem o ‘sininho’, elas não eram notificadas. Começamos a perder muito público e a ficar muito preocupados.”

Viviane Santos, Analista de BI na Miess

Foi aí que a Miess percebeu que precisava de um novo plano. Durante um evento da VTEX, tiveram a oportunidade de conversar com outros clientes da plataforma, lojistas de diversos segmentos de mercado, e chegaram a conclusão que a melhor saída seria apostar no aplicativo VTEX Live Shopping

O retorno das lives, sem medo, com o VTEX Live Shopping App

A solução escolhida permitiu que a Miess fizesse suas lives de uma forma muito mais completa a partir da Black Friday de 2021. O VTEX Live Shopping App ofereceu a possibilidade de fazer as vendas ao vivo sem precisar de uma plataforma com ferramenta de streaming como o Instagram, por exemplo. Dessa forma, as lives começaram a ser feitas no próprio site da marca, mas com a possibilidade de transmitir nas redes sociais simultaneamente. 

A ferramenta foi desenvolvida para VTEX IO, mas como é customizável também tem algumas funções que servem para CMS, onde está alocado o Live Shopping da marca. E, por utilizarem uma estrutura legada, possuem ainda mais confiança no sistema. Vale destacar que a implementação foi rápida e simples, com a tecnologia Plug and Play da VTEX, o que deixou a Miess ainda mais contente. Ao longo do processo, houve a necessidade de fazer alterações pontuais no código, que foram realizadas pelo próprio time da Miess, com ajuda do suporte da VTEX. 

“Foi tudo muito rápido. A VTEX já tinha nos apresentado o Live Shopping e no VTEX Sunset, evento que ocorreu em novembro de 2021, em São Paulo, pudemos conversar sobre a solução com vários lojistas. Lá mesmo eu percebi que tínhamos que implementar o Live Shopping na Miess. Voltei do evento e na segunda-feira da semana da Black Friday, falei que precisávamos disso para ontem. Então, a VTEX correu com o contrato, nós assinamos, fizemos uma reunião com o time de tecnologia e no dia da Black Friday a solução estava no ar.”

Romulo Correia, Diretor Comercial na Miess

A Miess fez sua primeira live com o que tinham em mãos: um celular e um auditório que já utilizavam. Mesmo sem experiência com o VTEX Live Shopping App, a transmissão ao vivo no dia da Black Friday foi a que gerou mais vendas e arrecadou mais receita para a marca. A solução também trouxe ainda mais revendedoras e clientes para as lives, que já chegou a ter uma média de 100 pessoas assistindo simultaneamente, 400 pessoas visitando o site durante as transmissões e mais de 17% de conversão de vendas. A intenção é crescer esses números ainda mais através de atualizações no site para deixar as lives mais visíveis. 

“A Miess não utiliza streaming, nenhuma ferramenta externa, e as primeiras lives foram pelo celular. Assisti vidrada, as modelos andando pelo próprio estoque, mostrando produtos nas gôndolas… As lives deles são de uma proximidade muito bacana com os consumidores da marca. Eles trazem essa integração mais intimista.”

Jaqueline Benachio, Success Account Director na VTEX

O público da Miess já é muito engajado e qualificado. E através da função chat no Live Shopping, a marca consegue se aproximar ainda mais e criar maior fidelidade de clientes. As dúvidas são sanadas na hora a partir de um ambiente totalmente interativo e dinâmico. Com o App, eles também puderam criar uma rotina para as lives, sendo transmitidas uma vez na semana, para melhorar ainda mais esse processo.

“Hoje estamos fazendo um formato de live como se fosse um treinamento, e aí as pessoas interagem muito no chat, comentam coisas como: ‘aprendo muito com as lives’ ou ‘que legal essa dica’. A gente pega um parceiro ou um tema, discorre sobre aquele assunto, ou seja, compartilha um conteúdo relevante para esses consumidores, que na maioria são revendedores e lojistas. Na live, eles já compram o produto na hora, aprendem como funciona, e como vender… Muitas vezes a gente disponibiliza cupom de desconto ou alguma promoção durante a própria sessão de Live Shopping.”

Romulo Correia, Diretor Comercial na Miess

Neste novo cenário, a Miess foi aprendendo e melhorando a estrutura a cada live e, agora, conseguem dividir e compartilhar telas, incluir letreiros, criar alertas, adicionar cards com links de compras e visualizar métricas. 

“Eu acho bem simples e tranquilo utilizar o Live Shopping. Consigo facilmente subir papéis de paredes e vídeos por lá. Por exemplo, teve uma live que começamos a fazer um pouco diferente, geralmente não dividíamos a tela ou fazíamos coisas diferentes, mas em uma live fomos mostrando nossa tela dividida simulando uma compra e tinha até letreiro passando informações na parte de baixo da tela, parecia que estávamos na TV. Foi mágico. Eu gosto bastante da solução pela praticidade.”

Viviane Santos, Analista de BI na Miess

Além do aplicativo, a Miess utiliza outras soluções da VTEX, como a VTEX Log, para a logistica com as transportadoras e o Social Selling, para viabilizar a função conhecida como carrinho compartilhado, que possibilita criar e disponibilizar carrinhos personalizados de acordo com o pedido de clientes através de redes sociais como o Whatsapp.

A Miess não abre mais mão da VTEX Log 

VTEX Log é a solução da VTEX que conecta transportadoras e lojistas de forma inteligente e simplificada. Ela oferece possibilidade de redução de custos, diferentes modalidades de entregas, a opção de encontrar a melhor transportadora para cada caso e painéis de acompanhamento de frete e performance de cada pedido. Tudo isso para que as empresas tomem a melhor decisão operacional.

“Nós fazemos a aproximação entre nossos clientes e os parceiros de transporte, entendemos quais são as necessidades dos lojistas e fazemos um match entre eles.”

Neila Monteiro, Implementation and Enablement Leader na VTEX

Isso significa que a Miess ganhou muito mais agilidade e eficiência nas entregas desde a implementação da VTEX Log em setembro de 2020. Por ser uma solução complementar, a operação não tem nenhum custo adicional para quem já possui a plataforma da VTEX. Pelo contrário, a solução ajuda a cortar gastos. A Miess, por exemplo, teve uma redução de 4% no custo total de frete em 2021 e 25% ao comparar os pedidos que saíram através de parceiros da Log.

Além disso, o suporte que a VTEX Log oferece traz ainda mais segurança para as marcas que a adquirem. Nós sabemos que todas as transportadoras estão sujeitas a falhas em algum momento, e também sabemos a dor de cabeça que isso pode gerar para o lojista, que já possui muitas outras questões para resolver no dia a dia. E é aí que o suporte da VTEX Log entra, para ser a ponte desse contato e ajudar a solucionar o problema o mais rápido possível com a transportadora em questão.

“Se a loja tiver qualquer problema com a transportadora que inserimos, ela tem nosso apoio. Não vai ficar sozinha na hora de cobrar uma solução. Estaremos com ela para ajudar a todo momento.”

Neila Monteiro, Implementation and Enablement Leader na VTEX

Um time especializado fica responsável por avaliar as necessidades de cada varejista, e não foi diferente com a Miess. Agora, a marca está em busca de implementar um novo modelo de entrega, mais inovador e eficiente. 

“A gente teve uma melhora considerável com a VTEX Log. Contratamos uma transportadora a parte e tivemos muito problema. Tiramos e fizemos essa união com a VTEX Log com o objetivo de substituir e hoje podemos até voltar com essa transportadora, mas só através da VTEX Log, porque esse atendimento e acompanhamento facilita muito a qualidade do serviço. Agora temos como mensurar com mais precisão os indicadores de custo e eficiência e começamos a conversar sobre integrar esses dois modelos novos de transportadora, o same day delivery (entrega no mesmo dia) e uma abrangência maior da malha do brasil. O que vai gerar muito mais resultados para a Miess.”

Romulo Correia, Diretor Comercial na Miess

E não para por aí, a Miess gostou tanto das funcionalidades que está prestes a implementar mais uma: o FastStore. A marca está crescendo muito todos os dias. Hoje, possuem mais de 30 vagas abertas para contratação e vão precisar reestruturar a logística por conta do aumento de números de pedidos. Então, sabemos que o futuro junto com a VTEX será ainda maior. 

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