A Casa da Arte é um espaço para reunir os apaixonados por arte, disponibilizar cursos e ofertar produtos para Belas Artes e artesanato. Fundada em 1979, ela se tornou líder de mercado nacional com quatro lojas físicas no estado de São Paulo e um canal de vendas on-line que entrega para todo o Brasil. Além dos mais de 50 mil itens no portfólio, os clientes contam com todo o apoio de uma equipe de vendas especializada, com consultoria técnica de uso de produtos e esclarecimento de dúvidas.
O desafio
Com quase 20 anos, o e-commerce da Casa da Arte precisava manter seus fiéis clientes satisfeitos e, ainda, captar novos consumidores. Entre as estratégias para impulsionar as vendas, estava a utilização de uma ferramenta eficiente de e-mail marketing.
Além de um alto investimento na ferramenta anterior, a Casa da Arte enfrentava a falta de apoio e de um olhar estratégico para o planejamento das ações.
“Como trabalhamos com arte e artesanato, atendemos um público que vai dos 13 aos 80 anos. É importante atingir todos e trabalhar de forma diferente para cada um. Não sabíamos como fazer essa segmentação, por isso, quem faz isso para nós é a Mailbiz. Se fizéssemos internamente, precisaríamos de uma pessoa a mais para executar. Com a Mailbiz, não precisamos disso. Eles entregam esse trabalho pronto para a gente.”
Ana Caetano, Assistente de Marketing do Grupo Casa da Arte
A solução
O cliente contratou a Consultoria PRIME, que garante contatos periódicos com o Analista de Sucesso do Cliente da Mailbiz a fim de medir o desempenho das soluções e apresentar novas sugestões de melhoria. No início do trabalho, foram analisados dados de seis meses de operação da ferramenta anterior para verificação de gaps. A partir disso, a equipe de Sucesso do Cliente da Mailbiz começou um trabalho dividido nas seguintes etapas:
SEGMENTAÇÃO
Segmentações da lista de clientes, baseadas no nível de interação dos contatos, visando entregar um conteúdo mais relevante para os diferentes clusters, segundo suas preferências.
AVALIAÇÃO
Avaliação das peças de e-mail enviadas anteriormente e sugestões de melhoria para o layout e de usabilidade.
IDENTIFICAÇÃO
Identificação dos produtos mais vendidos e que geram mais interações para aumento de vendas e da taxa de cliques.
DISPARO
Disparo inteligente para os contatos mais engajados e recentes, evitando envios desnecessários.
RECONQUISTA
Reconquista da base inativa com promoções especiais e campanhas diferenciadas.
INTEGRAÇÃO
Integração do cadastro de clientes e de newsletter de forma automática da plataforma VTEX com a Mailbiz, o que gerou economia de tempo e captação de dados disponíveis para segmentações.
CAPACITAÇÃO
Capacitação do cliente para medir e entender os resultados do e-mail marketing mês a mês, podendo compreender as estratégias repassadas pela consultoria, sempre com base em números. Hoje, a programação mensal fica por conta da Mailbiz, permitindo que a equipe de marketing da Casa da Arte foque na operação.
Além disso, a consultoria mensal garante o acompanhamento de metas e resultados. Assim, as estratégias são revisadas e melhoradas constantemente.
“Não se trata de enviar o que está parado no estoque. Todo mês, quando vamos montar o planejamento, revisamos o que está sendo mais vendido e procurado, aplicamos o conceito da Curva A de produtos para o e-commerce e adequamos a estratégia de envios. Isso tem feito com que eles aproveitem melhor a base para gerar conversão.”
Gregory Luiz, Analista de Sucesso do Cliente da Mailbiz
Resultado
Com a ferramenta da Mailbiz, os resultados podem ser medidos em tempo real, o que ajuda na tomada de decisão e na redução do desperdício de verba. Dessa forma, o retorno sobre o investimento (ROI) ocorre mais rapidamente.
48,06% de aumento em vendas com e-mail marketing.
216% de aumento de ROI passando para R$ 15,28.
50 mil novos e-mails captados.
49% de aumento no volume de acessos do site com origem no e-mail marketing.
56% de aumento da participação do e-mail na receita total.
53% menos em investimento mensal no e-mail marketing.
“Parece que a Mailbiz está trabalhando aqui dentro da Casa da Arte. Faz toda a diferença para o nosso time. Não é uma empresa que fecha contrato e nos deixa trabalhando no escuro. Eles são comprometidos e dedicados todos os dias. Sempre que precisamos de apoio, mesmo sem pedir, contamos com a assessoria deles o tempo todo.”
Ana Caetano, Assistente de Marketing do Grupo Casa da Arte
Sobre a Mailbiz
Nossa Missão é conduzir lojas virtuais a um significativo aumento de engajamento e vendas através de e-mail marketing. E, para cumpri-la, não entregamos apenas tecnologia. Nós entregamos uma Consultoria junto a todos os planos, através de nosso time de Customer Success, que auxilia cada cliente a obter o máximo em resultados com nossa Tecnologia.
A Consultoria é resultado do aprendizado de mais de 8 anos no mercado de e-commerce e marketing digital, o que nos permitiu criar uma metodologia exclusiva de planejamento e análise de métricas. Por sermos completamente voltados a dados e os usarmos a nosso favor, fazemos a comunicação via e-mail ser mais relevante e personalizada, focada no aumento de vendas.
Somos uma empresa muito humana, de Alto Contato. Cada cliente tem um Analista que será o responsável por ajudar nas melhorias estratégicas ao longo de toda a jornada conosco.
Entre nossos valores de Marca estão: Alta Performance, Aprendizado Constante, Entregar mais, Alto Contato e Orientação a dados.
Atendemos principalmente empresas de e-commerce de pequeno e médio porte que já possuem ao menos uma pessoa no departamento de marketing e que possuam uma base de clientes e assinantes de newsletter superior a 5.000 contatos. De um modo geral, nossa solução tem mais aderência junto a lojas que atuam em nichos de alto nível de recompra, como por exemplo: saúde e bem-estar, cosméticos, hobbies, moda, calçados etc.
Um outro ponto determinante para os resultados é o tamanho da base de contatos. Quanto maior for a base de clientes e assinantes disponível, maior será o alcance e mais rápido os resultados aparecerão.
Acesse o site da Mailbiz e veja como impulsionar a estratégia de e-mail marketing da sua loja.
