Automatize +90% dos atendimentos.
Escale sua operação de CX sem inflar o headcount. Alcance até 40% de redução de OPEX e dispare seu CSAT com Agentes de IA que não só respondem, mas orquestram sistemas e resolvem chamados complexos de ponta a ponta.
Calculadora de ROI
Simule a sua economia instantânea antes de agendar a demo.
Líderes do varejo que estão ganhando eficiência com VTEX CX:
Automação de atendimentos
Interações resolvidas sem interação humana (quando aplicável).
CSAT
Aumento com redução de fricção e resolução consistente.
Redução de custo por interação
Early movers observam queda de 20% a 40% no custo por interação (whitepaper, 03/2026).
Chatbots explicam. Agentes autônomos FAZEM.
A armadilha do mercado é tentar resolver problemas transacionais com IAs conversacionais rasas.
A Armadilha do Legacy
O Modelo "Talk-First"
- Apenas responde a FAQs e envia links de artigos de ajuda.
- Exige que o cliente faça o trabalho manual no site.
- Resulta num baixo containment rate e alto TMA para humanos.
VTEX CX
O Modelo "Action-First"
- Entende a intenção, planeja as etapas e executa tarefas (take actions).
- Conecta-se ao OMS para consultar, processar trocas ou estornar.
- Garante altíssima resolução (FCR), governança e redução de OPEX.
Core Capabilities: Desenhado para o Varejo
Selecione as jornadas abaixo e veja como a IA atua diretamente na resolução de problemas.
Pronto para a Era Agêntica?
Pare de responder a tickets e comece a resolvê-los. Agende uma demonstração técnica com nossos arquitetos e entenda como a malha da VTEX se integra ao seu ecossistema atual.
- Visão detalhada da plataforma
- Avaliação de viabilidade de integração (OMS/ERP)
- Projeção de ROI customizada
Veja os agentes em ação
Preencha os dados abaixo e o nosso time de especialistas entrará em contato.
Arquitetura Agentic Mesh
Governança enterprise-grade. Como a IA se conecta ao seu ecossistema com zero fricção.
Interfaces
WhatsApp, E-mail, Voice e Web Chat nativamente integrados. A IA atua onde o cliente prefere, promovendo um omnichannel real e fluido.
Agentic Platform
O coração do sistema. Manager Agents, motores de decisão e raciocínio orquestrando fluxos e consultando a Base de Conhecimento dinamicamente.
Operations
Governança robusta via Audit, Analytics e Live Desk. Human Handoff estruturado (passando o contexto inteiro) e painel de visibilidade C-level.
Domain & LLMs
Integração nativa API com o ecossistema VTEX (OMS, ERP), roteada através de um LLM Gateway agnóstico e seguro (OpenAI, Gemini, etc).
A Revolução Agêntica
Como os Agentes de IA estão redefinindo o Customer Service para Varejistas Globais.
Descubra a tese estratégica escrita por Alexandre Nucci Soncini (Co-Founder VTEX). Entenda a crise do "Platô dos Bots", o Dividendo Agêntico e o roadmap prático de 90 dias para sair da era da contenção para a era da resolução absoluta.
The Agentic
Revolution
Moving from Talk to Action in Retail CX