Historias de Clientes

OLÍMPICA: El camino hacia la Omnicanalidad junto a VTEX.

Andres Prieto
Andres Prieto March 24, 2023
OLÍMPICA: El camino hacia la Omnicanalidad junto a VTEX.

Olímpica es una cadena de retail líder en la comercialización de productos de consumo masivo, la cual cuenta con hipermercados, almacenes, tiendas, farmacias y droguerías. La empresa, fundada en Colombia en la década de los 50 con capital 100% nacional, es la más grande de su sector en Colombia. Actualmente este gigante del retail pertenece al Grupo Empresarial Olímpica.

Desafío

El elevado número de pedidos que se registraron durante los meses cruciales de la pandemia del COVID-19 llevó a Olímpica a dar un timonazo digital, procurando abrazar lo más pronto posible la omnicanalidad, una estrategia disruptiva que le daría a entender a los empleados de la compañía la importancia de poner al cliente en el centro de sus operaciones, ofreciéndoles una experiencia de compra más amigable y fácil.

Solución

Para alcanzar la anhelada omnicanalidad, Olímpica sabía que no solo debía unir efectivamente su canal offline con el online, sino también realizar un levantamiento de arquitecturas funcionales, integrar los sistemas internos y externos, y promover un cambio organizacional y cultural.

Eso los llevó a desarrollar un plan que tuvo cuatro elementos estructurales, los cuales fueron establecidos en julio de 2020.

  1. Mitigar los productos agotados
  2. Descentralizar los inventarios y apoyarse en las tiendas físicas como vitrinas infinitas
  3. Implementar logística de última milla, incluyendo picking, packing y tracking
  4. Evolucionar los canales digitales (web, app, televentas, WhatsApp, pantallas)

Afortunadamente, en VTEX encontraron la solución para cada una de estas necesidades.

Resultados

Olímpica alcanzó notables cifras y resultados en la optimización de su estrategia online con la ejecución del plan, el cual marchó sobre ruedas durante más de ocho meses de implementación.

Los logros más notables alcanzados por Olímpica resaltan, primero, el aumento de 0,5% a 4% en la participación del canal digital en dos años, convirtiéndose en la tienda número uno en categorías diferentes a supermercados en 2022; y en segundo lugar, el catálogo de la tienda online creció de 0,5 a 6 millones.

Esto y mucho más fue logrado en gran parte gracias al poder de la plataforma VTEX y al acompañamiento de las agencias implementadoras, pero también al arduo esfuerzo de Olímpica y su decisión de alcanzar la omnicanalidad lo más pronto posible de manera eficaz.

Fuente de la información Business Capsules EDay Colombia 2022, desarrollados por el eCommerce Institute junto a la Cámara Colombia de Comercio Electrónico (CCCE). Acceso a los Business Capsules Completos https://commercemind.education/ebook/

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