¿Cómo logró Medipiel que su canal digital representara el 30% de sus ventas anuales mediante una estrategia digital completa?

Hablar de dermocosmética en Colombia es pensar inmediatamente en Medipiel, una tienda líder en productos dermatológicos y cosméticos, capilares, faciales y corporales. Desde su fundación hace más de 20 años en Medellín, y en sus más de 104 tiendas físicas en todo el país, su propósito ha sido siempre el mismo: potenciar la confianza, bienestar y el amor propio de sus clientes a través del especial cuidado de la piel.

Desafío

Medipiel, líder en el mercado de dermocosmética en Colombia, se enfrentaba a un mercado altamente dinámico y competitivo. Con una sólida presencia de 104 tiendas físicas, la empresa se vio desafiada por el rápido aumento de la demanda en línea durante la pandemia del 2020.

Aunque sus tiendas físicas eran conocidas por su excelente servicio y asesoramiento personalizado, Medipiel necesitaba adaptarse rápidamente para mantener su posición líder en el mercado mientras expandía su alcance a nuevas ciudades del país.

Solución

Para abordar estos desafíos, Medipiel implementó una estrategia integral de transformación digital en colaboración con VTEX. Adoptaron herramientas innovadoras como Personal Shopper, Pick And Pack y Live Shopping, permitiendo así ofrecer a sus clientes experiencias de compra personalizadas y educativas en línea, al tiempo que optimizaban la gestión del stock y la logística. Además, aprovecharon la sinergia con diversos marketplaces como Puntos Colombia, Mercado Libre, Rappi, Éxito, y próximamente Bancolombia 360 y Addi, ampliando aún más su alcance y fortaleciendo la conexión con los clientes.

Resultados

La estrategia de transformación digital de Medipiel dio frutos de manera impresionante. Experimentaron un crecimiento excepcional del 65 % en las ventas digitales año tras año, superando las expectativas con un aumento proyectado del 40 % para el 2024. A pesar de que el canal digital representaba inicialmente el 30 % de las ventas totales de la compañía, el enfoque en la rutina básica del cuidado de la piel permitió un aumento del 10 % en el ticket promedio de compra.

Este éxito no solo consolidó la posición de Medipiel como líder en el sector de la dermocosmética en Colombia, sino que también estableció un nuevo estándar de excelencia en la industria. Su enfoque centrado en el cliente y su compromiso con la innovación continúan impulsando su éxito y su capacidad para democratizar el cuidado de la piel en todo el país.

Conclusión

El caso de Medipiel demuestra cómo una estrategia integral de transformación digital, combinada con una sólida comprensión del mercado y un enfoque centrado en el cliente, puede generar resultados excepcionales incluso en entornos altamente competitivos. Al mantenerse ágiles y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, las empresas pueden no solo sobrevivir, sino prosperar y liderar el camino hacia el futuro del retail en línea.