Historias de Clientes

Levis posicionando el canal online con una propuesta alineada al offline con VTEX.

Valeria Reyes
Valeria Reyes March 31, 2023
Levis posicionando el canal online con una propuesta alineada al offline con VTEX.

Levi’s es una empresa de moda constituida en los Estados Unidos en el año 1853. Su presencia en Colombia está registrada hace 40 años y su llegada como comercio electrónico en el país ocurrió hace dos años. Para garantizar su activación, tuvieron que desarrollar una estrategia focalizada en garantizar un viaje de cliente efectivo.

Es por eso que, Tatiana Moreno, líder de Éxito del Cliente y Alexander Suárez, especialista en Éxito del Cliente ambos de la empresa BlackSip, un Partner de VTEX en todo LATAM, se presentaron para conversar acerca de este caso que dejó importantes datos para la industria de indumentaria en el país.

Estrategia de posicionamiento

En Colombia, Levi’s cuenta con 82 sucursales. Su catálogo online tiene más de 3 mil 200 SKU disponibles para la compra. Las ventas en línea comenzaron en el año 2020, logrando una participación en los canales digitales del 8% durante el 2022. Un proceso de

escalamiento que beneficia al nutrido grupo de consumidores.

Para lograr que las ventas del ecommerce superen la tiendas físicas en tan solo un mes de lanzamiento, el equipo de BlackSip diseñó tres importantes objetivos que orientaron parte de la estrategia, ellos fueron:

1. Brindar a los clientes de la marca una experiencia de compra online optimizada; es decir, sin complicaciones, retrasos, errores y problemas

2. Aprovechar las temporadas comerciales en las que salieron a las plataformas digitales

3. Posicionar el ecommerce en tiempo récord, aprovechando canales, marca, intenciones de búsqueda y data

Estos objetivos fueron alcanzados brindando un ecommerce alineado a la compra offline; es decir, que fuera fresca, limpio, sobrio, simple y rápido en la navegación. Además, alineando un plan conjunto de canales para dar a conocer la tienda a los usuarios a través de medios y mails bajo la herramienta SEO. Capturaron la data y comportamientos de sus usuarios para estar en constante innovación.

Para VTEX y BlackSip, este caso de éxito fue un desafío que necesitó una buena estrategia en conjunto para dar a conocer la presencia de la marca a todo el público colombiano. Un proceso que les permitió obtener datos para su constante reinvención.

Todo el viaje y la ejecución del proyecto se dio implementando el ecommerce en una plataforma escalable y flexible como VTEX, integrando sus sistemas existentes mediante el  uso de módulos nativos de la misma plataforma vía API, pero sobre todo con el trabajo en equipo, la captura y el uso de la data.

Resultados

Hacer el lanzamiento de la marca en línea conllevó la activación de varios elementos no solo tecnológicos sino también de un equipo especializado, todo el esfuerzo se vio reflejado en los siguientes números:

■ Se ubican en la segunda posición como el ecommerce con más ventas en el país

■ Primera tienda online como principal fuente de ventas digitales

■ 60% de aumento de participación del canal digital en tan solo dos años

■150% de incremento en la base de datos de los clientes online

■ De 5% a 8% se aumentó la participación del canal digital

■ De 70% a 95% se incrementó la cobertura del catálogo en la tienda online

Estos resultados demuestran que las marcas sí pueden lograr conversiones importantes en el primer mes de la activación de su proyectos en los canales digitales que se definan.

Ambos especialistas recomiendan a las marcas que están interesadas en dar el paso inicial hacia el ecommerce, a aventurarse a aprender y a destacar la marca para optimizar una plataforma organizada, fácil de acceder y que tenga diversas posibilidades de compra por parte del cliente como lo es VTEX.

Disclaimer: Toda la información operativa y/o financiera usada en la nota fue proporcionada por Levi’s y  BlackSip en Business Capsule EDay Colombia 2022 desarrollados por el eCommerce Institute con el apoyo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, acceso al business case capsule completo https://commercemind.education/ebook/

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