Hasta ahora, en nuestra serie sobre cómo descifrar el comercio composable, hemos descubierto el enfoque revolucionario de la tecnología de comercio digital conocido como “composable commerce” y hemos aprendido a seleccionar las soluciones adecuadas para tu negocio. Ahora es el momento de enfrentar el lado más feo de la composabilidad, incluidos los desafíos que vienen con la promesa de “libertad tecnológica ilimitada”.
Sí, el comercio composable ofrece una flexibilidad sin precedentes, empoderando a las empresas para personalizar cada aspecto de sus plataformas en línea con las mejores tecnologías de su clase; sin embargo, esta libertad tiene un precio más alto y conlleva riesgos.
En la tercera parte de esta serie, descubriremos las posibles trampas y cómo abrazar el verdadero poder del comercio composable mientras mitigamos sus desafíos.
¿Conoces esa sensación de liberarte finalmente de algo que te estaba deteniendo? Esa es la vibra calmante que el comercio composable le da a los líderes tecnológicos. El atractivo de la libertad que encendió un movimiento.
En su esencia, el cambio hacia el comercio composable representa una separación de las estructuras rígidas de los sistemas heredados hacia un enfoque más fluido y dinámico. Utilizando estos paradigmas modernos de desarrollo y arquitectura, las empresas pueden adaptar sus plataformas en línea para satisfacer sus necesidades y preferencias únicas.
Los tres principales beneficios previstos:
- Flexibilidad: El comercio composable permite a las empresas adaptarse y evolucionar en tiempo real. Ya sea añadiendo nuevas funciones, integrando servicios de terceros o respondiendo a las tendencias del mercado, la flexibilidad que ofrece una arquitectura composable asegura que las empresas puedan mantenerse ágiles y receptivas en un panorama cada vez más competitivo.
- Personalización: Una de las promesas más tentadoras del comercio composable es la capacidad de seleccionar las tecnologías preferidas y personalizar cada aspecto de la plataforma digital para alinearse con la identidad y objetivos únicos de la marca. Las empresas pueden adaptar su presencia digital desde la interfaz de usuario hasta los procesos de backend para ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada. Este nivel de personalización mejora la diferenciación de la marca y fomenta un compromiso y lealtad más profundos entre los consumidores.
- Independencia de sistemas rígidos: Los sistemas tradicionales de comercio digital monolíticos requerían que las empresas dependieran de un solo proveedor para todas sus necesidades tecnológicas, limitando su autonomía y flexibilidad. En contraste, el comercio composable libera a las empresas del bloqueo de proveedores, permitiéndoles mezclar y combinar soluciones de la mejor calidad de un ecosistema diverso de proveedores. Esta independencia promueve la innovación y la experimentación y mitiga el riesgo de estar supeditado a la hoja de ruta o la estrategia de precios de un solo proveedor.
Sin embargo, debajo del atractivo superficial de la libertad ilimitada se encuentran posibles trampas y desafíos que las empresas deben navegar mientras emprenden su viaje hacia el comercio composable.
Los peligros del mantenimiento y la escalabilidad
Si bien las promesas de flexibilidad y personalización en el comercio composable son tentadoras, también introducen desafíos significativos en términos de mantenimiento y escalabilidad. A medida que las empresas ensamblan su stack tecnológico a partir de varios componentes, deben abordar los siguientes problemas:
- Desafíos de la transferencia de conocimiento : Con una arquitectura modular, diferentes componentes del sistema pueden ser desarrollados por diferentes equipos o incluso obtenidos de diferentes proveedores. Esta fragmentación puede llevar a un conocimiento compartimentado, haciendo difícil la incorporación de nuevos miembros al equipo o la resolución efectiva de problemas. Un informe de McKinsey destaca los desafíos culturales y de gestión del cambio como barreras significativas para las transformaciones ágiles, enfatizando la necesidad de prácticas de gestión del cambio para el éxito (McKinsey & Company ). Además, una revisión en Requirements Engineering analiza las complejidades y los desafíos asociados con la ampliación de las metodologías ágiles, incluidas las cuestiones de transferencia de conocimiento.
- Complejidad de la refactorización de código: A medida que el negocio evoluciona y cambian los requisitos, mantener la eficiencia general del sistema se vuelve cada vez más complejo. Aunque los sistemas composables son inherentemente modulares, donde cada módulo o microservicio no debería tener dependencias con otros, es imposible prever todos los posibles cambios. Cuando se implementa un cambio mayor inevitable, la modificación de un componente puede tener efectos en cadena imprevistos en otros módulos, requiriendo amplios esfuerzos de refactorización. Un estudio encontró que el 45% de los proyectos de TI experimentan sobrecostos debido a problemas de refactorización del código y mantenimiento del sistema (BigTime).
Estos desafíos de mantenimiento tienen implicaciones significativas para la escalabilidad y la preparación para el futuro. A medida que el negocio crece y aumenta el volumen de transacciones o usuarios, pueden surgir cuellos de botella dentro del sistema, limitando su capacidad para manejar cargas de trabajo más grandes de manera eficiente. Sin una planificación y previsión cuidadosas, las empresas corren el riesgo de invertir en componentes que se vuelven obsoletos o incompatibles con los estándares y tecnologías emergentes. Además, los compromisos de tiempo para implementar estos sistemas complejos a menudo conducen a proyectos que tardan 2 o 3 veces más de lo inicialmente previsto.
Cómo mitigar los riesgos:
- Implementar procesos robustos de gestión del conocimiento
- Fomentar la colaboración transversal
- Priorizar la modularización y abstracción en las prácticas de desarrollo de software
El riesgo de descuidar la personalización
Un tema a menudo pasado por alto en el desarrollo de software es el peligro del descuido posterior al lanzamiento, especialmente en lo que respecta a las interfaces de usuario (UI) personalizadas. Como señala Forrester, las consecuencias de descuidar el mantenimiento posterior al lanzamiento pueden ser desastrosas para los proyectos de implementación. Imagina esto: has navegado por las fases de desarrollo propio, desde la construcción hasta la optimización, pero la organización de TI no logra mantener el nuevo sistema. Aquí es donde acechan los riesgos.
Forrester destaca los posibles fracasos que resultan de esta negligencia, incluidos la disminución de la satisfacción del usuario, retrocesos en la usabilidad, vulnerabilidades de seguridad y fallos de compatibilidad con tecnologías emergentes. VTEX recomienda a los lectores reconsiderar la importancia del soporte y evolución continuos para el código personalizado. Después de todo, lo importante es el lanzamiento y el camino posterior.
Encontrar un equilibrio
En el viaje hacia el comercio composable, el éxito se trata de encontrar un equilibrio mientras se mitigan los posibles desafíos.
En el viaje hacia el comercio composable, entran en juego tres aspectos fundamentales, cada uno de los cuales da forma al camino hacia el éxito: la gestión del ecosistema, la experiencia del usuario y la adopción selectiva de soluciones de la mejor calidad.
Gestión del Ecosistema: Un ecosistema robusto es la base del comercio composable. Implica orquestar una amplia gama de tecnologías, servicios e integraciones para crear una infraestructura digital interconectada y sin fisuras. La gestión efectiva del ecosistema implica una curación cuidadosa, asociaciones estratégicas y optimización continua para asegurar que cada componente armonice eficazmente dentro de la arquitectura general.
Experiencia del Usuario: En el corazón del comercio composable se encuentra la experiencia del usuario. Los compradores empresariales y los consumidores esperan interacciones personalizadas, intuitivas y sin fricciones a través de canales digitales. Ofrecer experiencias excepcionales es innegociable. El comercio composable empodera a las empresas para adaptar cada punto de contacto a las preferencias y necesidades individuales. Ya sea a través de componentes de UI modulares, entrega de contenido dinámico o experiencias omnichannel fluidas, priorizar el diseño centrado en el usuario fomenta la lealtad, el compromiso y, en última instancia, la conversión.
Adopción Selectiva de Soluciones de la Mejor Calidad: En el panorama del comercio composable, no existen soluciones unitalla. En lugar de conformarse con soluciones monolíticas que ofrecen un enfoque de “todo en uno”, las empresas están optando cada vez más por una estrategia de adopción selectiva. Este enfoque implica la selección enfocada de soluciones de la mejor calidad que sobresalen en funcionalidades o dominios específicos, ya sea una herramienta de personalización de vanguardia, un sistema robusto de gestión de contenido o un motor de búsqueda impulsado por IA. Al ensamblar un stack tecnológico a la medida compuesto por componentes especializados, las organizaciones pueden aprovechar las soluciones más innovadoras y personalizadas para impulsar una ventaja competitiva y preparar su infraestructura de comercio para el futuro.
Reevaluando el Comercio Composable
Dadas las complejidades y trampas inherentes al comercio composable, las empresas deben reevaluar periódicamente sus estrategias y enfoques.
Aquí está cómo las empresas pueden navegar este proceso de manera efectiva:
Adoptar una Mentalidad Preparada para el Futuro: Este consejo reconoce que los avances tecnológicos son continuos y las empresas deben priorizar soluciones que puedan adaptarse a futuros cambios. Es una estrategia común para asegurar la viabilidad a largo plazo y minimizar el riesgo de obsolescencia.
Invertir en Capacitación y Educación: Las empresas a menudo reconocen la importancia de invertir en su fuerza laboral para asegurar que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para aprovechar nuevas tecnologías de manera efectiva. Este consejo se alinea con los principios más amplios de desarrollo de talento y construcción de capacidades organizacionales y puede ser tan específico como seleccionar talento conocedor de los paradigmas tecnológicos que deseas implementar en el futuro.
Adoptar prácticas de gobernanza ágiles: Las prácticas de gobernanza ágiles son cada vez más reconocidas como esenciales para gestionar las complejidades de los ecosistemas tecnológicos modernos. Este consejo refleja la necesidad de modelos de gobernanza receptivos, colaborativos y adaptables.
Participar en Comunidades y Redes de la Industria: Las empresas a menudo se benefician de participar en comunidades y redes de la industria para mantenerse informadas sobre tendencias emergentes, compartir mejores prácticas y colaborar con sus pares. Este consejo enfatiza el valor del networking y el intercambio de conocimientos para navegar los desafíos tecnológicos.
Equilibrar Ganancias a Corto Plazo con la Visión a Largo Plazo: Encontrar un equilibrio entre los objetivos a corto plazo y las metas a largo plazo es un principio fundamental de la planificación estratégica. Este consejo destaca la importancia de alinear las acciones inmediatas con la dirección estratégica general.
Conclusión
Comprender los peligros ocultos de la libertad ilimitada en el comercio composable es crucial para las empresas que buscan aprovechar su potencial de manera efectiva. Al equilibrar la libertad y la manejabilidad, las empresas pueden navegar las complejidades del comercio composable con confianza y claridad. A medida que continuamos nuestra exploración, la próxima y última entrega permitirá a las empresas evaluar críticamente las arquitecturas de comercio digital, permitiéndoles trazar un curso hacia el crecimiento sostenible y la innovación.
Un agradecimiento especial a los autores colaboradores Todd Desantis , ingeniero principal de soluciones de comercio, y Jordan Jewell , director sénior, analista residente.
