El comercio electrónico se ha expandido hacia nuevas fronteras en los últimos años. La velocidad con la que esto ocurrió ha sido mucho mayor en la coyuntura actual, puesto que muchas empresas necesitaban digitalizar sus experiencias de compra para prosperar en un escenario de aislamiento. Las compras online se convirtieron en el nuevo estándar y muchas empresas tuvieron que encontrar nuevas formas de satisfacer las crecientes demandas de sus clientes en el ámbito digital.
Ese enorme aumento de la demanda ejerce una presión adicional sobre el rendimiento de la cadena de suministro de los minoristas. La logística, el transporte, el control del almacenamiento, la atención al cliente —los aspectos operativos de la entrega de productos a los clientes nunca fue fácil— y mantener la eficiencia de sus procesos es una tarea difícil.
En VTEX, construimos el futuro a partir de los debates que promovemos, y no hay nadie mejor que Aline Salles Kolesnik, nuestra Head de Value-Added Services, para hablar de los altibajos en la gestión de la cadena de suministro. En el episodio de Beyond Predictable de esta semana, Manu Hipólito conduce una conversación con Aline en la que abordan la evolución del ecommerce en Brasil, la construcción de una carrera en torno a la creación de valor y la transformación del futuro a través de nuevas perspectivas.
Aline Salles Kolesnik es la actual Head de Value-Added Services en VTEX. A lo largo de su trayectoria laboral en grandes empresas minoristas como Submarino, Walmart, Natura y Ricardo Electro, ella fue responsable de implementar y gestionar procesos de logística, distribución, atención al cliente y adquisición en experiencias de ecommerce. En VTEX, Aline ha ayudado a acelerar la transformación del comercio a través de un enfoque en logística, atención al cliente y soluciones.
Emanuelly Hipólito se desempeña como Talent Attraction Analyst en VTEX. Está comprometida con promover una experiencia de reclutamiento que sea satisfactoria para los candidatos, así como posibilitar una mayor diversidad en el proceso de selección. Emanuelly forma parte del equipo de Workforce Expansion de VTEX, colaborando en la atracción de los mejores profesionales que acelerarán el futuro que estamos construyendo.
Escuche el podcast aquí:
Estos son algunos insights de la entrevista:
- El mundo es aún mayor que lo que puedes ver en tu entorno más cercano. No estás obligado a responder a las expectativas de las personas de tu ciudad, de tu familia o de cualquier otra circunstancia que te rodea. Si estás dispuesto a conectarte con otras realidades más allá de tu zona de confort, puedes cambiar los resultados predecibles de tu vida.
- Una mente abierta también abre puertas. A veces aprendes una forma de hacer las cosas que funciona muy bien por un tiempo; sin embargo, incluso los mejores métodos pueden volverse obsoletos. Al permitirte ver el mundo desde otros puntos de vista, das lugar a oportunidades para obtener resultados disruptivos.
- El camino hacia las experiencias significativas casi nunca es cómodo. Toda transformación tiene un precio —ya sea en energía emocional, esfuerzo dedicado, tiempo invertido o dinero gastado (solo por nombrar algunos)—, nunca se alcanza un objetivo sin que haya algo importante en juego.
- Ninguna experiencia ni expectativa es universal, y no debe serlo. Lo que para una persona representa realización puede fácilmente significar dolor para otra. No hay razón para aferrarse a un camino que resulta frustrante, si no se pueden alcanzar metas a través de este, por muy atractivo que ese camino sea para los demás. Reconocer que hay que reevaluar las opciones y las posturas es una cuestión de integridad.
- Ponte a disposición para hacer que las cosas sucedan. Si no estás dispuesto a escuchar activamente las demandas a tu alrededor, no podrás ser quien satisfaga esas necesidades. Cada tarea tiene una importancia dentro del resultado final y cumplirlas con consistencia es el camino para construir un futuro deseado.
Beyond Predictable es un podcast quincenal que también está disponible en los principales servicios de streaming. ¡Síganos y no se pierda las próximas conversaciones para construir un futuro más allá de lo predecible!
