Immagina un cliente pronto a effettuare un acquisto online. Proprio nel momento del checkout, si imbatte in diversi ostacoli: un processo di creazione dell’account complicato, errori nella convalida dell’indirizzo, codici sconto non validi, e così via. Stanco e frustrato, abbandona il carrello con l’intenzione di tornare più tardi, ma alla fine non lo fa. Così, l’azienda perde una vendita e, forse, anche un cliente.
Purtroppo, storie come questa sono fin troppo comuni. Le ricerche condotte dell’Istituto Baymard rivelano che i tassi di abbandono del carrello si aggirano intorno al 70%, evidenziando chiaramente che un’esperienza di checkout scadente può avere conseguenze devastanti sui profitti di un’azienda.
Ma perché questo continua a essere un problema nonostante gli anni di avanzamenti nella tecnologia e-commerce? La complessità del comportamento umano, che influenza le decisioni d’acquisto, rappresenta una sfida difficile. Inoltre, con l’evoluzione della tecnologia, le aspettative dei clienti crescono in termini di comodità, velocità e affidabilità con ogni nuova soluzione introdotta.
Il problema è che quando l’esperienza del cliente è deludente, la pazienza diminuisce e con essa anche la loro fedeltà. Le aziende di oggi devono riconoscere che migliorare il processo di checkout non è più una scelta, ma una necessità. Questo va oltre una semplice correzione tecnica: è una mossa strategica per comprendere e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Le Aspettative dei Consumatori: Sempre in Crescita
Ci piace dire che “le aspettative dei consumatori non sono mai state così elevate.” E la velocità con cui queste aspettative evolvono è destinata ad accelerare notevolmente con la diffusione dell’intelligenza artificiale (IA).
Ad esempio, la personalizzazione, alimentata dall’IA, offre raccomandazioni di acquisto su misura per le preferenze dei consumatori, basate sul loro comportamento passato e sull’analisi predittiva. Queste interazioni personalizzate aiutano a creare un legame più forte tra il consumatore e il brand, incoraggiando la fedeltà e gli acquisti reiterati.
Tutto ciò rende le esperienze di acquisto più comode. Ma solo fino al momento del checkout.
Fortunatamente, è possibile ottimizzare il checkout.
Ottimizzare il Checkout = Aumentare le Conversioni
Prendiamo ad esempio l’esperienza di New Balance con VTEX. Con la loro piattaforma di e-commerce precedente, implementare un checkout a pagina unica richiedeva quattro mesi. Dopo essere passati a VTEX, i componenti nativi che integrano già la convalida dell’ID e del codice postale, oltre a meccanismi anti-frode, hanno fatto risparmiare tempo e risorse. A lungo termine, questo si è tradotto in costi di manutenzione inferiori e ha eliminato la necessità di un team tecnico specializzato per mantenere il sistema funzionante senza problemi. La migrazione a VTEX ha portato a risultati raddoppiati, con conversioni e ricavi aumentati sin dal primo mese di implementazione.
Esistono numerose azioni concrete da intraprendere per migliorare l’esperienza di checkout.
Ecco alcune opzioni pratiche.
- Personalizzazione dell’Esperienza di Checkout: Adattare il processo di checkout alle specifiche esigenze dell’azienda e dei suoi clienti è essenziale. Una piattaforma flessibile consente di personalizzare layout, colori e funzionalità senza necessità di competenze di programmazione avanzate, offrendo così un’esperienza di acquisto più personalizzata e con tassi di conversione più elevati.
- Ottimizzazione per Mobile e Desktop: Con l’aumento delle transazioni mobili, è cruciale avere un processo di checkout altrettanto efficiente su entrambe le piattaforme, mobile e desktop. Questo garantisce un’esperienza fluida e coesa su tutti i dispositivi, riducendo frustrazione e potenziali abbandoni.
- Opzione di Checkout come Ospite: Consentire ai clienti di completare gli acquisti senza creare un account può ridurre significativamente le barriere alla conversione. Questo è particolarmente importante per i clienti alla prima visita, che potrebbero essere riluttanti a registrarsi ma pronti a effettuare un acquisto.
- Supporto per Coupon e Promozioni Multiple: Integrare opzioni per più coupon e promozioni rende il processo di checkout più attraente. Questo incoraggia acquisti aggiuntivi e aumenta la soddisfazione del cliente, rendendo l’uso di vari sconti semplice e accessibile.
- Alta Prestazione per Carrelli Complessi: I carrelli possono riempirsi rapidamente. Assicurarsi che il processo di checkout rimanga veloce e reattivo è fondamentale per mantenere l’engagement dei clienti e ridurre i drop-off dovuti a tempi di caricamento lenti.
- Aggiornamenti e Aggiunte di Funzionalità Continui: È essenziale aggiornare regolarmente la funzione di checkout con nuove caratteristiche per mantenere il passo con le tendenze dei consumatori e i progressi tecnologici. Questo garantisce che l’esperienza di checkout rimanga moderna, sicura e in linea con le migliori pratiche.
- Integrazione Semplificata con Analytics e API: L’integrazione con strumenti come Adobe Analytics e Google Maps API arricchisce il processo di checkout fornendo preziose informazioni sul comportamento dei clienti e ottimizzando i servizi basati sulla posizione, portando a un’esperienza utente più personalizzata ed efficiente.
La lezione è chiara: non lasciare che processi obsoleti ostacolino il successo del tuo e-commerce. Agisci ora per ottimizzare la tua esperienza di checkout: semplifica, snellisci e garantisci la sicurezza del tuo processo di transazione per massimizzare le conversioni e soddisfare i tuoi clienti in ogni fase. Sblocca il pieno potenziale del tuo e-commerce oggi stesso, trasformando l’esperienza di checkout per rispondere alle esigenze dei consumatori moderni.
