La soluzione VTEX IO è stata scelta dal gigante sudcoreano Samsung Electronics per integrare la sua complessa architettura ecommerce, abilitando funzioni sofisticate e promuovendo l’agilità nelle sue vendite in America Latina.
Samsung produce e vende smartphone, TV, notebook, frigoriferi, lavatrici, aspirapolvere, condizionatori d’aria, tra altri beni di consumo ed elettronica. Con un portafoglio così ampio e diversificato, la soluzione offerta dalla piattaforma VTEX ha fornito la velocità e la flessibilità necessarie, accelerando la fornitura di esperienze di commercio headless, estendendo la presenza del marchio sui marketplace e consentendo persino di inserire altri venditori nella struttura di vendita esistente.
È stata la tecnologia sviluppata da VTEX a garantire una piattaforma scalabile, facilitando l’implementazione di modifiche e personalizzazioni per l’ecommerce di Samsung: un canale importante per il marchio, sia per l’offerta di prodotti al cliente finale sia per il rafforzamento del marchio nei vari mercati in cui opera nella regione.
In Brasile e in altri paesi dell’America Latina, Samsung ha una complessa rete di partner, le sue vendite sono fatte attraverso il suo ecommerce e i canali indiretti. Questo ha reso complessa l’implementazione della soluzione VTEX, poiché ci sono casi in cui, a seconda della categoria di prodotto in un determinato paese, c’è un partner per la vendita di telefoni cellulari, mentre un partner diverso gestisce gli elettrodomestici bianchi.
Qual è la soluzione? Utilizzare la tecnologia VTEX IO, una piattaforma di sviluppo low-code che consente il commercio headless combinando i componenti applicativi pre-costruiti di VTEX con gli elementi personalizzati di ogni azienda.
Distribuzione accelerata con VTEX IO
La prima operazione di Samsung in America Latina è stata adottare la piattaforma VTEX IO in Argentina. Dopo gli aggiustamenti di questa prima implementazione, il progetto è stato replicato nelle altre operazioni della regione, come Perù, Cile e Colombia.
L’operazione di Samsung in Brasile è stata la prima a migrare dalla sua struttura precedente, fatto che ha comportato la riprogettazione dei processi e del fulfillment, nonché l’integrazione dei fornitori e la verifica e la convalida dei modelli di business adottati con VTEX. Con la nuova soluzione, Samsung ha ampliato la sua presenza in più canali di distribuzione in Brasile, iniziando a vendere nei marketplace del gigante del retail B2W: Submarino, Americanas e Shoptime.
Il progetto comprendeva anche Synapcom, il partner che ha rilevato le attività di fulfillment di Samsung in America Latina, così come Samsung SDS, il comparto IT del marchio che è responsabile della manutenzione dell’infrastruttura IT dell’azienda nella regione.
Un importante miglioramento che VTEX ha implementato per Samsung è lo Smart Checkout, una funzione che “riserva” internamente il prodotto fino a quando il consumatore non completa il processo di acquisto, il che riduce l’abbandono del checkout e assicura più vendite. Un altro vantaggio di VTEX IO è una maggiore agilità promozionale, con strumenti e modelli facili da usare che danno ai team interni di Samsung flessibilità quando si tratta di pensare a nuove campagne.
La migrazione di Samsung a VTEX IO è stata anche accompagnata dal servizio di Guidance di VTEX Pro facente parte dei servizi avanzati di VTEX, che offre e fornisce servizi su misura ai clienti e ai partner della piattaforma. Il team di VTEX Pro, che comprende esperti nell’architettura della piattaforma VTEX e del Digital Commerce, ha lavorato a stretto contatto con le aree interne di Samsung per implementare la soluzione, mantenendo la stabilità dei servizi e delle vendite in tutti i mercati in cui opera il marchio, che alla fine del progetto ha raggiunto 10 paesi in America Latina.
Aggiustamenti regionali
La tecnologia di VTEX ha anche soddisfatto i progetti di espansione di Samsung in America Latina: con flessibilità per integrare, in ogni paese, le specifiche regole di business e la struttura IT legacy di ogni partner che ha eseguito il fulfillment, compresa l’integrazione di soluzioni fiscali, ERP e altri fornitori, come i vettori in ogni mercato.
Con VTEX IO è possibile archiviare in modo confidenziale le informazioni e le politiche aziendali: ogni fornitore ha accesso ad un ambiente riservato in base alla sua area di attività, con accesso solo alle informazioni rilevanti per il suo funzionamento. Questo è stato possibile adottando il modello di franchising-account per i partner che eseguono il fulfillment in ogni mercato, fornendo un catalogo di prodotti in modo standardizzato, adeguato ad ogni contesto, con una gestione centralizzata da parte di Samsung.
L’alto livello di personalizzazione della piattaforma VTEX ha permesso la stessa presentazione visiva dei negozi virtuali, consentendo un design omogeneo, seguendo lo standard stabilito da Samsung, e adottando un linguaggio e un’esperienza uniformi in tutti i mercati della regione. Questa caratteristica è resa possibile grazie ai motori di personalizzazione VTEX IO.
“VTEX IO è la soluzione più avanzata per avere ambienti replicabili con standardizzazione del layout che garantisce un’integrità nell’identità visiva e porta uniformità nella gestione. Questi elementi erano molto preziosi per Samsung. Ora, quando c’è un nuovo miglioramento in un mercato o regione, può essere facilmente scalato in altri paesi”.
Suzane Vieira, Solution Architect Leader di VTEX
Parli spagnolo?
Lo spagnolo è la quarta lingua più parlata al mondo, con una stima di 538 milioni di parlanti ed è la lingua ufficiale in 21 paesi. Anche se lo spagnolo parlato in Spagna, per esempio, permette a una persona di comunicare in qualsiasi paese dell’America ispanica, ci sono molte specificità linguistiche che sono vitali per un business ecommerce di successo. Quindi usare uno spagnolo standard per tutti i mercati non sarebbe il modo migliore per coinvolgere i consumatori.
È qui che entra in gioco un altro elemento di differenziazione della piattaforma VTEX e delle sue prestazioni in America Latina. Il motore multilingue di VTEX IO permette di localizzare il contenuto del sito web per le varianti linguistiche di ogni mercato in modo automatico. Il risultato è un’implementazione più agile di contenuti e altre informazioni.
Lo stesso processo avviene con gli EPP, i portali Employee Product Promotion, dedicati agli sconti per i partner del marchio e i fornitori. Samsung offre ai suoi dipendenti, venditori e partner condizioni speciali nella commercializzazione dei suoi prodotti. Poiché ogni EPP ha regole di sconto diverse, le condizioni devono essere applicate in modo diverso in tutta la regione e gestite centralmente da Samsung, cosa che è stata resa possibile da VTEX IO.
Ulteriori guadagni
Il consumatore finale di Samsung ha ottenuto anche maggiori e migliori offerte di prodotti e nuove promozioni e metodi di pagamento, come ad esempio:
- Trade-in di prodotti, offerta di un prodotto Samsung usato come pagamento parziale per uno nuovo, nel caso degli smartphone;
- Servizi di installazione, nel caso di prodotti come lavatrici o condizionatori, resa possibile dal modulo di servizio inserito in VTEX;
- Assicurazioni sotto forma di garanzia estesa e protezione contro il furto e la rapina;
- Dividere il pagamento tra due diverse fonti, tra cui Mercado Pago come partner in Brasile, o il pagamento con due diverse carte di credito;
- Samsung Pay (metodo di pagamento elettronico disponibile per i clienti del marchio) come una delle opzioni per completare l’acquisto.
