Le fondamenta del modello di business del settore dei beni di consumo (CPG, consumer packaged goods) sono rimaste inalterate per decenni: un tipo di pubblicità fortemente emotiva per prodotti e brand ha spinto i consumatori a visitare negozi specifici per effettuare acquisti. Al fine di supportare tale modello, nel corso degli anni sono state costruite complesse reti di partner di distribuzione e vendita al dettaglio per far arrivare i prodotti nelle mani dei consumatori di tutto il mondo.
Le sfide DTC
Fin dall’inizio dell’ecommerce, più di 20 anni fa, le aziende di beni di consumo hanno desiderato di scavalcare tutto ciò e vendere direttamente ai consumatori. Tuttavia, questo desiderio è stato irraggiungibile per la maggior parte dei brand a causa degli ostacoli significativi che sempre accompagnano il lancio di un canale digitale diretto al consumatore. Vendere direttamente ai clienti è complicato: anche dopo anni di sistemi, tecnologie e canali di distribuzione fisici che sono stati costruiti, vendere direttamente al consumatore rimane uno sforzo complicato, costoso e che richiede tempo per la maggior parte delle aziende per i seguenti motivi:
- In genere la maggior parte delle aziende CPG spedisce grandi quantità di prodotti a distributori e grossisti, che a loro volta li piazzano sugli scaffali dei negozi dove i consumatori possono acquistarli. Per le aziende CPG è quindi terribilmente difficile e costoso passare a un modello di business che supporti un alto numero di piccole transazioni di uno o due articoli che devono essere consegnati individualmente ai clienti;
- Per le aziende che dispongono di siti con il pulsante “Acquista ora”, potrebbe essere il momento di trasformare ciò in una coinvolgente brand experience che mantenga i clienti sul sito dell’azienda al fine di ottenere preziosi insight su di essi, anziché reindirizzarli a fare acquisti sui siti dei partner di retail;
- Per le aziende con molti marchi e complesse operazioni globali, l’approccio per il quale ogni marchio o country manager definiva e attuava la propria strategia digitale e di vendita DTC sta lasciando il posto a un approccio più efficiente ed economico di standardizzazione delle operazioni digitali globali verso un unico insieme di soluzioni e servizi di commercio.
Il trend DTC che molte aziende stanno prendendo in considerazione consiste nell’avvicinarsi ai propri clienti e nell’aumentare il valore del ciclo di vita di tali relazioni con i consumatori. Tuttavia, ciò richiede un processo a circuito chiuso che consente alle aziende CPG di attrarre nuovi consumatori verso il proprio marchio, creare un’esperienza che li faccia tornare e fornire un servizio di assistenza e supporto ai clienti. Dall’altro lato, i consumatori si aspettano un buon livello di coinvolgimento con i loro brand preferiti che permetta loro di trovare e acquistare prodotti senza essere mandati da qualche altra parte, di riceverli nella maniera e secondo le tempistiche desiderate, di poter pubblicare recensioni e partecipare attivamente alla brand experience attraverso i social in un modo che possa creare una fedeltà al brand e spinga altri utenti a visitare il sito.
Ma non è tutto. L’ascesa dei marketplace online e dei social media ha complicato ulteriormente le strategie di canale e le iniziative DTC per le aziende di beni di consumo. Sebbene più opzioni per i consumatori comportino più opportunità per i venditori, i marchi hanno difficoltà a decidere dove investire. Dovrebbero lanciare una vetrina DTC, lanciare il proprio marketplace, provare marketplace di terze parti, come Amazon e Walmart, o creare un’esperienza di ecommerce? La risposta, per molti, è: “tutte le opzioni precedenti”.
Soluzione DTC
Fortunatamente ora esiste un modo per avviare facilmente un business DTC, connettendosi con i clienti ovunque si trovino, senza stravolgere l’intera organizzazione dell’azienda e senza creare conflitti con distributori e partner di retail.
Direct-to-Consumer (DTC) Launchpad è una piattaforma di commercio e una soluzione per il fulfillment supportata da AWS e VTEX e dedicata alle aziende CPG che desiderano vendere direttamente ai consumatori. DTC Launchpad permette ai brand di offrire ai clienti un servizio di fulfillment e consegna al livello di quello di Amazon, creando un’esperienza che riflette il brand e genera dati sui clienti che possono essere utilizzati per il marketing e lo sviluppo dei prodotti.
Grazie all’eccellenti soluzioni per il commercio, la logistica, il fulfillment e la consegna preintegrate in pacchetti per offrire un’esperienza end-to-end scorrevole e fluida, i marchi possono lanciare e scalare le proprie operazioni di commercio digitale DTC e le vetrine dei marketplace in modo rapido ed economico. DTC Launchpad offre alle aziende del settore CPG il potere di:
- fornire esperienze di commercio digitale e marketplace per tutti i loro marchi su qualsiasi canale o touchpoint con i clienti;
- creare e gestire offerte e promozioni accattivanti;
- fornire servizi in abbonamento ai consumatori;
- offrire ai consumatori la possibilità di scegliere le stesse opzioni di consegna a 1 o 2 giorni offerte da Amazon;
- lanciare annunci pubblicitari in totale tranquillità confidando nella scalabilità illimitata di AWS e nelle capacità di consegna del “Fulfillment by Amazon”.
Per qualsiasi azienda CPG, DTC Launchpad è la soluzione per testare nuovi modelli di business DTC, canali di vendita e strategie di go-to-market senza stravolgere l’intera organizzazione dell’azienda.
