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Omnichannel: cosa significa e come implementarlo con successo

Daniela Jurado
Daniela Jurado July 24, 2019
Omnichannel: cosa significa e come implementarlo con successo

Il concetto che gli acquisti si concludano solamente in un negozio fisico è una nozione ormai obsoleta. L’evoluzione del Customer Journey ha reso più impegnativo monitorare il comportamente dei clienti su diversi touchpoint rappresentando una sfida per i rivenditori italiani.

L’omnicanalità è da tempo uno dei temi più discussi nell’ambito del commercio digitale ed è considerata al giorno d’oggi una delle soluzioni principali per adattarsi al cambiamento del comportamento dei consumatori. Sennonchè, molte aziende ne parlano ma pochissime riescono effettivamente ad implementare una strategia omnichannel in maniera efficace a causa della complessità nell’integrazione di diversi canali, processi e dati.

VTEX ha come obiettivo quello di riuscire a soddisfare le esigenze di omnicanalità offrendo soluzioni tecnologiche all’avanguardia: strumenti al supporto del rivenditore omnichannel in grado di riconoscere il proprio cliente indipendentemente da dove si trovi, identificando le sue esigenze e suggerendo acquisti in base al suo profilo.

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Ecco, di seguito, alcune delle più importanti soluzioni VTEX OMNICHANNEL:

 

  • VTEX OMS

 

Il sistema di gestione degli ordini (OMS) di VTEX è una soluzione nativa della piattaforma che integra tutti i canali di vendita in un unico sistema compresi ordini da franchising e marketplace. Fornisce una visione a 360 gradi delle informazioni sull’acquisto dei clienti su tutti i canali, fornendo al merchant dati completi capaci di offrire esperienze personalizzate. Il sistema consente di visualizzare tutti gli ordini, modificare il loro stato, eventualmente annullarli, restituire articoli, fornire informazioni sulle ricevute fiscale e tracciare le spedizioni. Raggruppa inoltre tutte le e-mail inviate ai clienti e consente di assegnare compiti precisi in ogni fase del processo di vendita. 

  • VTEX InStore ed Endless Aisle

VTEX inStore è una soluzione che rivoluziona l’esperienza di acquisto nei negozi fisici. Utilizzando un dispositivo wireless, i venditori saranno in grado di identificare precisamente il cliente sin dall’inizio del processo di vendita per offrirgli un servizio personalizzato, in base al suo profilo e alla cronologia dei suoi acquisti effettuati precedentemente in tutti i canali, incluso il tuo e-commerce. L’applicazione VTEX InStore, sviluppata da VTEX, è integrata con il negozio online utilizzando lo stesso catalogo prodotti. I prezzi e i termini di pagamento possono essere personalizzati per ogni negozio. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara, personalizzata e contestuale, trasformandola in un momento emozionale positivo.. Con la soluzione Infinite Aisle, non perderai mai le vendite anche quando un prodotto sarà esaurito. ERP, POS o Back Office, collega i dati tra i canali e aumenta i ricavi del tuo Store.

  • Logistica VTEX

La logistica VTEX è responsabile del controllo e del monitoraggio della disponibilità degli articoli in magazzino, nonché della organizzazione nella consegna degli ordini in modo da soddisfare le diverse esigenze di ogni sistema di consegna dei negozi. Il nostro modulo è particolarmente flessibile in modo da consentire una pluralità di strategie logistiche.

Cross-Docking, Multi-Stock e Multi-carrier

VTEX semplifica l’integrazione dell’inventario dei negozi fisici con il canale online. Oltre ad aumentare l’assortimento del negozio, si riducono così i costi operativi e di inventario. I negozi fisici si trasformano in magazzini per il canale online per rendere l’esperienza del consumatore realmente omnicanale. In caso di spedizione, VTEX collabora con vari corrieri per garantire l’offerta più rapida e conveniente soprattutto per ordini con volumi maggiori.

Pick-up In Store

Dopo aver effettuato l’acquisto tramite app o sito web, il cliente ha la possibilità di ritirare il prodotto nel negozio fisico più vicino. Ciò potrebbe anche spingerlo ad ulteriori acquisti con un posizionamento strategico del punto punto di raccolta all’interno del negozio.

Ship from Store

Il cliente può ricevere il suo ordine direttamente dal negozio fisico più vicino velocizzando la spedizione. Questa è una strategia molto gradita dalle aziende che hanno negozi fisici ed il flusso di visitatori varia considerevolmente tra i giorni della settimana e anche all’interno della stessa giornata.

  • Casi di Successo 

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The North Face utilizza la funzionalità Endless Aisle in 5 negozi tramite VTEX InStore.

Risultati: 

  • Catalogo dell’e-commerce nelle mani del venditore
  • Zero rottura di stock
  • +€10.000 di vendite tramite Instore in 1 mese con 4 negozi attivi
  • 2% delle vendite nel 1° mese di attività
  • +4 negozi fisici che inizieranno ad utilizzare questa soluzione prima della fine dell’anno.

Risultati immagini per c&A logo

Con la soluzione Pick-up point, C&A offre servizi “Click & Collect”, consentendo al cliente di acquistare prodotti online e ritirarli presso un qualsiasi negozi fisici della rete senza costi aggiuntivi di spedizione.

Risultati: 

  • Aumento dello Scontrino Medio 

“Abbiamo già notato che tra il 20% ed il  30% dei clienti che scelgono questa modalità di consegna, quando vanno si recano al negozio per ritirare  il prodotto acquistato, finiscono per provare e/o acquistare altri articoli in negozio” Paulo Correa Presidente di C&A

Risultati immagini per farm brasil logo

Con più di 180 negozi fisici il Grupo Soma è uno dei più grandi rivenditori di abbigliamento ed accessori di moda in Brasile. Farm, uno dei brand più importanti del gruppo utilizza la funzione Ship-from Store nei suoi negozi fisici con risultati eccezionali.

Risultati: 

  • + 15% di aumento delle vendite in negozio.
  • + varietà di SKU nell’eCommerce
  • + Ottimizzazione dello stock
  • + agilità e miglioramento dei costi di consegna.

Per saperne di più:

https://www.vtex.com/it/piattaforma-di-cloud-commerce-per-le-tue-esigenze-sempre-in-evoluzione/

 

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