Quelles sont les principales caractéristiques à rechercher concernant les marketplaces en ligne ?

S’il y a un enseignement que les retailers peuvent tirer de 2020 et 2021, c’est que le ecommerce est plus présent que jamais. Selon un rapport Statista, plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens ou des services en ligne et, en 2020, les ventes d’ecommerce ont dépassé 4,2 trillions de dollars américains dans le monde.

À mesure que le volume des achats en ligne progresse, les exigences et les préférences des clients augmentent également. Aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et répondre aux besoins de chaque acheteur est l’un des principaux facteurs poussant les entreprises d’ecommerce à créer leur propre marketplace en ligne ou à y adhérer. En 2020, les dépenses effectuées sur ces plateformes représentaient plus de 60 % des ventes mondiales en ligne..

Devenu une stratégie gagnante pour toutes les marques dans différents secteurs, le modèle commercial des marketplaces s’est étendu à diverses catégories répondant désormais aux besoins des entreprises et de leurs clients. Avec d’autres stratégies et fonctionnalités ecommerce, on peut même dépasser leurs attentes.

Cependant, quel que soit le type de marketplace auquel votre marque adhère ou si vous en créez une vous-même, il existe des caractéristiques communes à rechercher pour garantir et améliorer l’expérience de la boutique en ligne tout en offrant des interfaces conviviales.

Caractéristiques clés des marketplaces en ligne

Quelques critères doivent être respectés lorsqu’on aborde un modèle commercial de marketplace, comme disposer d’une page produit efficace et claire, de différentes options de paiement, et d’expériences conviviales qui guideront encore plus les clients vers votre marque.

C’est pourquoi, de l’accueil et des moteurs de recherche à la structure de la page produit et aux opérations de paiement, les plateformes de commerce améliorent de plus en plus leur jeu et les retailers doivent garder à l’esprit les composants obligatoires d’une marketplace en ligne. Les voici.

Convivialité du portail vendeur

L’un des meilleurs moyens d’attirer de nouveaux vendeurs est de rendre l’expérience utilisateur de la création de nouveaux catalogues, de l’insertion de produits et de l’organisation des commandes aussi facile que possible. Cela est dû à des fonctionnalités telles qu’un système de gestion des commandes solide, où les clients peuvent suivre l’état de leurs produits, le volume des ventes, etc.

Système de gestion des commandes

Le système de gestion des commandes (OMS) permet aux vendeurs de suivre toutes les commandes, quel que soit le canal de vente, à partir d’une source unique. Grâce à une interface interactive et simple d’utilisation, les vendeurs peuvent vérifier l’état de toutes les commandes, depuis le moment où le client final passe une commande jusqu’au moment où les produits sont livrés à l’adresse prévue.

Grâce à l’OMS de VTEX, par exemple, les magasins sont en mesure d’intégrer les commandes et les stocks sur tous les canaux afin d’offrir une expérience cohérente, que les commandes proviennent du site d’ecommerce, de la marketplace, des magasins physiques ou des appli mobiles. Au-delà de sa simplicité, cette solution permet également d’optimiser l’exécution et la livraison tout en réalisant des économies.

Intégration simple et sans heurts des vendeurs

L’intégration des vendeurs peut s’avérer fastidieuse pour les retailers. Pour faciliter cette opération pour vos vendeurs, une bonne pratique consiste à mettre en place une page conviviale, contenant toutes les informations nécessaires à l’inscription des vendeurs et à leur premier accès à la plateforme.

N’oubliez pas de placer un lien vers cette page dans votre barre de navigation afin de la rendre plus accessible à vos vendeurs, nouveaux ou existants. Un autre bon moyen de faciliter l’intégration est de préparer de courtes vidéos pour vos vendeurs, chacune présentant une étape du processus d’intégration.

Une page produit performante

Une bonne présentation de la page produit est fondamentale pour la navigation et pour une compréhension claire de votre produit. Au-delà des informations standard sur les produits, certaines plateformes de marketplace permettent également aux vendeurs d’afficher des vidéos et des descriptions, ainsi que des questions des clients et des tableurs avec les différents avantages et caractéristiques des produits et services sélectionnés. Plus il y a d’informations disponibles, mieux c’est pour le client final.

Personnalisation

Une stratégie de marque implique la reconnaissance de la marque et une bonne relation avec les clients. Rendre votre marque visible et reconnue doit donc être l’une des priorités lors de la mise en place d’une boutique au sein d’une plateforme de marketplace en ligne. C’est la base pour atteindre votre public cible, surtout lorsqu’il s’agit de faire découvrir votre entreprise à de nouveaux clients.

Et cela élimine l’idée que les marques marketplace sont génériques. En fait, le monde du ecommerce révèle que de plus en plus de marques en ligne, connues et dotées de solides opérations ecommerce, vont se lancer dans l’univers des marketplaces.

Cela peut se faire par le biais d’une page de destination personnalisable pour votre marque, où les acheteurs sont en mesure de comprendre ce qu’est votre marque et quel type de produits ils peuvent trouver. Outre des conceptions différentes, certaines marketplaces offrent également la possibilité de mettre en avant des UGS spécifiques et d’autres contenus sélectionnés dans le cadre de la stratégie marketing de chaque entreprise.

Système de gestion de contenu

Pour partager du contenu dans un contexte ecommerce, la plupart des marques utilisent un système de gestion de contenu (CMS). Avec un CMS, il n’est pas nécessaire de mettre à jour tout le site web à chaque fois qu’un nouveau contenu est publié.

Avec VTEX CMS, les responsables ecommerce sont en mesure de créer et de modifier le contenu qui composera leur site web. Grâce à une structure entièrement headless, les boutiques VTEX peuvent intégrer des systèmes et développer et modifier facilement leur mise en page en fonction des besoins. Dans un monde de contenu et d’objectif venant des marques, il est tout naturel que les clients apprécient un bon contenu de marque qui informe et qui vend. C’est essentiel pour attirer l’attention et, par conséquent, augmenter le volume des ventes.

Évaluations et avis

Les avis des utilisateurs en ligne peuvent avoir un impact significatif sur votre chiffre d’affaires, car les marques qui sont vues et évaluées positivement ont tendance à réaliser de meilleures ventes. Les évaluations des utilisateurs peuvent sembler simples, mais elles constituent l’une des fonctionnalités les plus utilisées et les plus efficaces des marketplaces en ligne.

Et les moteurs de recherche et divers sites web apprécient le contenu positif. Lorsque les utilisateurs donnent des avis positifs sur vos produits, ceux-ci sont mieux classés dans les recherches en ligne et bénéficient donc d’une visibilité accrue. Ainsi, vous avez plus de chances d’être considéré comme une référence dans votre secteur.

Des moteurs de recherche intelligents

Il est indispensable de tirer parti des nouvelles technologies de recherche, car les clients veulent trouver facilement ce dont ils ont besoin. Il existe plusieurs moyens d’y parvenir, mais tous conduisent à un taux de conversion plus élevé, à un meilleur classement pour la recherche organique et à une meilleure expérience globale pour le client final. La recherche intelligente est l’un de ces moyens.

Grâce à des fonctions d’intelligence artificielle, les marketplaces peuvent permettre aux acheteurs de trouver facilement ce qu’ils recherchent, avec des expériences de recherche personnalisées et des pages de navigation créées de manière dynamique.

Recommandations de produits

Les fonctions de recherche intelligente vont au-delà des résultats de recherche et ont également un impact sur les ventes et les scénarios de merchandising. Grâce à l’intelligence, les vendeurs peuvent associer leurs produits à ceux d’autres marques, en fonction de ce qu’ils vendent, de manière à permettre aux clients de découvrir de nouvelles choses et de nouveaux magasins en consultant les liens suggérés par la plateforme de la marketplace.

Non seulement les clients découvrent de nouvelles UGS, mais ils peuvent également augmenter leur volume de commande en fonction de ce qui est proposé. Tout le monde y gagne !

Diverses options de paiement

Avec l’essor des paiement en ligne et la popularisation de différentes méthodes de paiement comme Buy Now, Pay Later (BNPL), il est très essentiel de proposer le maximum des options de passerelles de paiement possibles. Donner la priorité à une marketplace qui propose cela, si vous en rejoignez une, ou s’assurer que vous offrez aux vendeurs toutes les possibilités est primordial pour le succès de vos ventes. L’étape de paiement doit être considérée comme une partie du processus d’achat et pas seulement comme une conséquence de celui-ci.

C’est pourquoi les expériences de paiement sont si importantes lorsqu’il est question de paiements : c’est la partie la plus importante de l’opération d’achat en ligne et le perfectionnement de ce flux garantit un taux d’abandon de panier inférieur. Assurez-vous de comprendre les préférences des acheteurs et de connaître les normes du secteur, tout en examinant l’offre de vos concurrents pour ne pas être distancé.

Adhérer et devenir une marketplace

En devenant une marketplace, vous atteignez un public plus large, augmentez votre assortiment de produits et comptez également sur des revenus supplémentaires, ce qui peut généralement prendre du temps et de l’argent dans un ecommerce traditionnel. La tendance des marketplaces est un moyen pour les entreprises ecommerce d’explorer de nouvelles sources de revenus en élargissant leur offre de produits sans avoir à s’occuper des stocks et de la gestion des commandes.

L’ensemble de toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus est essentiel pour l’expérience du vendeur et de l’acheteur lors d’un achat en ligne. L’expérience est l’une des choses les plus importantes pour l’acheteur en ligne. Et pour les vendeurs, c’est une approche commerciale uniformisée. Avec la plateforme VTEX Commerce, les clients de VTEX peuvent renforcer leurs expériences omnicanales et ecommerce avec tout, de la direction distribuée des commandes à la tarification et aux promotions avancées, etc.

Cas de réussite de VTEX

En rassemblant toutes les fonctionnalités ci-dessus, les clients de VTEX de différents secteurs ont réussi leur projet de modèle commercial de marketplace, avec une nouvelle source de revenus. Voici quelques-uns des cas de réussite de nos clients et partenaires.

Projet N95

Project N95 est le centre d’échange national pour l’approvisionnement en EPI et en fournitures médicales critiques. Début 2020, ils ont vu la nécessité d’aider et ont lancé leur propre marketplace en ligne pour distribuer des EPI critiques aux travailleurs de la santé de première ligne et aux groupes à haut risque des communautés les plus fragiles.

Grâce à la marketplace en ligne alimentée par VTEX, Project N95 a pu proposer un moyen de vente clair et convivial pour les acheteurs, avec un format de prix affiché où les clients peuvent facilement passer des commandes.

L’une des caractéristiques les plus importantes pour la marque était le système de gestion des commandes, qui a permis à Project N95 de traiter et de prendre en charge des commandes à une échelle beaucoup plus grande. Puis, ils ont pu élargir la base de production, en ajoutant des produits moins susceptibles d’être commandés en gros. Pour en savoir plus sur ce cas de réussite, cliquez ici..

Unilever

Unilever, l’une des plus grandes marques mondiales de produits de consommation courante, a fait appel à VTEX pour mettre en place une opération de marketplace B2B solide. Grâce à notre architecture headless, elle a été livrée en quelques semaines.

En plus d’un délai rapide de revenus, VTEX a également proposé une configuration hautement personnalisée, complétée par un puissant moteur de tarification, qui prend pleinement en charge les opérations complexes du géant des produites de grande consommation. La personnalisation était une condition sine qua non pour Unilever et VTEX a été capable de tout offrir.

Everscore

Everscore est une marque dont l’objectif est de promouvoir les bienfaits du cannabis auprès du consommateur curieux sur le produit et ses dérivés, mais qui n’a jamais eu de moyen simple et fiable de s’en procurer.

Ils se sont tournés vers VTEX pour élaborer une stratégie de marketplace axée sur une plateforme et ses données qui tourne autour de son public et de la croissance de l’expérience « de la graine à l’acheteur ». Grâce à l’OMS de VTEX, la marque est en mesure de différencier les produits en fonction des différentes réglementations et stratégies pour chacune des UGS.

Les cas de réussite tels que ceux mentionnés ci-dessus peuvent être une source d’inspiration pour les entreprises qui abordent ce modèle commercial en gardant à l’esprit les caractéristiques clés des marketplaces en ligne mentionnées. En somme, il est important de suivre les tendances du marché afin de se démarquer de ses concurrents, et VTEX est heureux d’aider les entreprises à y parvenir !