Tout le monde en Argentine connaît Frávega et, avec une histoire de plus de 110 ans, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. La société a progressivement misé sa revendication dans le secteur des appareils électroménagers, exploitant plus de 100 succursales physiques à travers le pays et allant même jusqu’à se lancer dans la fabrication. Mais malgré ses racines bien établies, Frávega est loin d’être une entreprise obsolète, principalement en raison d’un sérum anti-âge très efficace – le développement technologique durable.
Tout pour l’omnichannel
Il y a quelques années, Frávega prévoyait que le simple fait d’avoir une opération de ecommerce serait bientôt insuffisant dans un terrain de jeu de plus en plus concurrentiel. Au lieu de cela, Frávega croyait qu’une robuste stratégie omnichannel dicterait les règles du jeu par le mariage des opérations en ligne et hors ligne et des considérations informatiques et commerciales, le tout au profit du client.
« L’omnichannel est le principal moteur de l’union entre les opérations en ligne et hors ligne, et il considère toujours notre client comme la principale partie prenante. Nous savons que grâce à la présence de l’omnichannel dans chaque domaine de nos opérations, nous serons en mesure de fournir une meilleure expérience au client. »
Juan Pablo Hernandez, Responsable du développement de produits de ecommerce chez Frávega
Mais pour que Frávega soit à la pointe de cette tendance, il lui fallait accélérer considérablement sa transformation numérique, en partant de son état d’esprit et de sa structure internes. Par exemple, l’équipe informatique, qui soutenait principalement les opérations des succursales, a dû être rapprochée du ecommerce. De même, l’équipe de développement de produits, initialement axée sur le soutien du ecommerce, a dû être considérablement étendue au-delà de ses deux concepteurs et se rapprocher de la vente physique pour fournir des solutions technologiques desservant les deux canaux. Enfin, pour s’assurer que les deux équipes sont alignées sur l’agenda omnichannel, une structure de gestion unifiée a été mise en place.
« Avant, l’informatique était considérée comme un mal nécessaire. Aujourd’hui, si vous ne construisez pas de systèmes également polyvalents, vous permettant de prendre en charge l’ensemble de la stratégie, vous serez loin derrière vos concurrents. »
Juan Pablo Hernandez, Responsable du développement de produits de ecommerce chez Frávega
Ainsi, avec une vision claire et une équipe compétente, Frávega a commencé à se développer, devenant une entreprise de vente au détail axée sur la technologie.
Développement de produits durables
Cependant, créer toutes les solutions en interne est plus facile à dire qu’à faire. En fait, Frávega (ainsi que de nombreuses autres grandes entreprises de vente au détail adoptant la technologie comme Grupo Soma et Cobasi) soutient que cela ne devrait même pas être tenté, car tout développement interne s’accompagne de la responsabilité de la maintenance, de l’évolution et des contrôles de qualité constants. Si trop de quantité est ajoutée, votre équipe et la stabilité financière seront laissées en ruine à partir d’un moment donné, un concept officiellement connu sous le nom de rendements décroissants.
« Nous avons décidé de prendre le contrôle des applications que nous pensons être au cœur de notre activité. Nous choisissons nos batailles en fonction de ce qui se passe sur le marché et de l’importance pour Frávega d’avoir une solution personnalisée qui impacte le client final. »
Juan Pablo Hernandez, Responsable du développement de produits de ecommerce chez Frávega
En effet, il existe une marge étroite entre le développement de produit constructif et destructif, qui nécessite une sélection et une hiérarchisation minutieuses des projets selon des critères rigoureux. Pour Frávega, les critères incluent le délai de mise sur le marché, la difficulté de mise en œuvre et l’impact sur l’écosystème Frávega. En fin de compte, cependant, tous les nouveaux ajouts de produits devraient en quelque sorte combler le fossé entre le monde physique et l’univers en ligne.
« Lors de l’évaluation de la création d’une solution, le délai de mise sur le marché est l’une de nos principales considérations – combien de temps faudrait-il pour que cela soit mis en œuvre et pour que les utilisateurs en tirent parti ? D’un autre côté, nous avons la question de la complexité. Ce n’est pas simplement du plug-and-play. Il est nécessaire de brancher cela sur l’univers Frávega, nous devons donc analyser l’impact que cela a sur l’opération actuelle et la stratégie omnichannel. »
Juan Pablo Hernandez, Responsable du développement de produits de ecommerce chez Frávega
Comment Fravega utilise la technologie headless de VTEX
Un élément qui a été jugé digne d’un développement interne était le système de gestion de contenu (CMS). Frávega utilisait la plateforme de commerce VTEX depuis 2014 mais souhaitait changer et améliorer les éléments du système en fonction de ce qui convenait le mieux à ses clients ; De plus, elle souhaitait plus de rapidité, de flexibilité et de gouvernance de propriété.
Par conséquent, Frávega a repris l’entonnoir supérieur de l’expérience utilisateur et a commencé à développer une nouvelle page d’accueil, des pages produits et des pages de destination en utilisant React, en plus de nombreuses autres fonctionnalités (par exemple, géolocalisation de l’utilisateur, messagerie client), qui ont été progressivement déployées, tout en utilisant le panier et les offres de basculement VTEX. Les deux systèmes, le CMS propriétaire de Frávega et la plateforme de ecommerce de VTEX, sont connectés via un processus largement appelé commerce headless, qui, en un mot, dissocie l’expérience client front-end des fonctions de commerce back-end, leur permettant d’évoluer indépendamment l’un de l’autre. Pour garantir la cohérence des informations tout au long du parcours d’achat de l’acheteur, quel que soit le système en charge, un middleware vérifie la cohérence du contenu. De cette façon, Frávega peut personnaliser son front-end tout en bénéficiant d’éléments uniques comme la PCI Compliance de VTEX et SmartCheckout.
Cette approche technologique headless est possible principalement parce que l’architecture de VTEX, à sa base, le permet. VTEX est conçu comme un SaaS multi-locataires et dispose d’une infrastructure cloud basée sur des micro-services basée sur des API, ce qui signifie que tout détaillant est libre de choisir s’il souhaite conserver la plateforme dans son intégralité ou en appeler certaines parties via des API. Cette flexibilité, associée à la sagesse de reconnaître les limites internes, est ce qui rend la technologie headless si agréable – et ce qui permet à Frávega de protéger et de développer son héritage.
« VTEX nous a toujours soutenus, nous a toujours donné un coup de main. Jusqu’à aujourd’hui, nous continuons à utiliser ses API dans ce modèle headless. »
Juan Pablo Hernandez, Responsable du développement de produits de ecommerce chez Frávega
