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Superdry casse les codes pour une expérience d’achat unique

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar June 14, 2022
Superdry casse les codes pour une expérience d’achat unique

Superdry est une enseigne de mode britannique fondée en 2003.  Aujourd’hui, elle compte plus de 16 magasins sur le territoire colombien. Fin 2020, elle a opté pour la migration de ses activités ecommerce vers VTEX pour la zone Amérique du Sud. Ceci afin d’accélérer son adoption et d’en faire un pilier pour sa stratégie de croissance future. 

Comme une grande partie du marché latino-américain, les Colombiens étaient prêts à acheter les produits de la marque de mode en ligne. Et le pari a été payant pour Estudio de Moda, la société chargée des activités de Superdry en Colombie. 

La volonté de fournir une expérience sans heurt et la mise en place de promotions adaptées aux nouveaux canaux de vente ont déjà porté leurs fruits et constituent un modèle pour d’autres activités du secteur de la mode à travers le monde.

Montrer le meilleur de soi-même

Superdry a migré vers VTEX fin 2020, et la croissance de son activité ecommerce a été flagrante.  Valentina Etcheverry, ecommerce manager chez Superdry Colombia, explique que l’un des principaux moteurs de cette croissance a été l’amélioration de l’expérience utilisateur. 

« La croissance a été très nette grâce à l’amélioration de l’expérience client. Les directives visuelles et créatives qui émanent de la marque sont excellentes, cela nous aide également à attirer l’attention du client sur les secteurs voulus. Nos clients sont satisfaits. »

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager chez Superdry Colombia

Deux ans après leur première migration vers VTEX comme plateforme ecommerce, les taux de conversion ont plus que doublé, atteignant 1,5 %, tandis que la valeur moyenne des commandes est passée de 200 000 à 250 000 pesos colombiens (49 à 61 euros). Ce succès est dû en partie à la vente sociale, adoptée comme stratégie pour attirer les clients qui peuvent acheter des paniers entiers choisis par des influenceurs et partagés par la marque elle-même, ou acheter seulement certains des produits sélectionnés. 

L’entreprise est persuadée que son travail d’équipe transversal et son marketing digital ont apporté des résultats jusqu’à présent, et elle est consciente que la poursuite de l’expérimentation en apportera de meilleurs encore.

« Nous sommes toujours à la recherche de clients potentiels et touchons de nouveaux publics avec de nouvelles plateformes et campagnes. C’est donc une stratégie de vente de disruption constante afin de les atteindre. C’est toujours notre principal objectif. »

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager chez Superdry Colombia

Les magasins physiques de Superdry ont également bénéficié des capacités omnicanales apportées par le partenariat de l’entreprise avec VTEX.  

C’est le travail de toute une équipe

Superdry a prêté attention à de nombreux facteurs ayant eu un impact positif sur ses résultats, affirme Valentina Etcheverry. Le premier est le changement de la manière dont l’entreprise gère ses stocks, qui fonctionne désormais avec les promotions planifiées afin de garantir un stock suffisant pour les produits les plus vendus aux dates clés. Un autre facteur est la programmation des médias payants. 

« Nous organisons une réunion pour discuter des résultats des activités précédentes et nous préparons le mois suivant en tenant compte de ces résultats et des dates importantes pour notre pays, ainsi que des objectifs digitaux de la marque ». 

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager chez Superdry Colombia

Le site web est également configuré de manière à être optimisé en permanence, en fonction des exigences des moteurs de recherche, des mots-clés plus performants et d’une structure qui respecte les meilleures pratiques. Cela permet à l’entreprise d’attirer davantage de trafic organique sur son site lorsqu’une nouvelle collection est lancée ou lorsque de nouvelles promotions sont mises en place, afin de ne pas dépendre uniquement des médias sociaux ou des campagnes payantes. 

Concernant le front-end, Superdry est aussi resté à l’écoute du marché en proposant une interface pour ordinateur de bureau et une interface pour téléphone, et en donnant la priorité à cette dernière, avec 85 % du trafic total de Superdry, ce qui est même supérieur à la moyenne mondiale de 72,9 %. Cette flexibilité a été possible grâce à l’excellente coopération entre l’entreprise et VTEX.

« Pour nous, VTEX est bien plus qu’une simple plateforme. C’est notre partenaire, et là est l’essentiel : ils recherchent les meilleurs résultats pour notre environnement digital, et nous aident à trouver des solutions innovantes pouvant contribuer à nos objectifs ».

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager chez Superdry Colombia

Quelle sera la prochaine étape ?

Superdry a déjà intégré ses magasins physiques dans son système de gestion des stocks et sait que son ecommerce propose déjà aux clients de meilleures options que les magasins physiques. C’est pourquoi l’entreprise prépare la concrétisation du retrait en magasin et des livraisons express. 

« Chaque jour, nous évaluons nos résultats et cherchons des moyens de nous améliorer », a déclaré Valentina Etcheverry.

Prendre des mesures en faveur des capacités omnicanales est l’une des décisions les plus intelligentes qu’une entreprise de mode puisse prendre en Amérique latine. Nous sommes convaincus que Superdry récoltera les avantages de la préparation de l’avenir avec les meilleurs outils disponibles.  

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