De nouvelles technologies apparaissent chaque jour dans le but d’aider à la mise en œuvre d’un modèle commercial, d’améliorer l’expérience client, de connecter les magasins en ligne et les magasins traditionnels, etc. Pourtant, il est parfois difficile de trier ce qui n’est qu’un mot à la mode d’une tendance ecommerce réelle et intéressante à investir.
Vous trouverez ci-dessous cinq des principales tendances, remarquées et utilisées avec réussite par ‘grandes entreprises de mode dans le secteur digital. Les canaux digitaux sont de plus en plus connectés et les clients sont de plus en plus sélectifs dans leurs achats en ligne. Que faire pour que votre marque en ligne s’impose et que vos ventes ecommerce augmentent ? En matière de commodité, de livraison, de service à la clientèle ou autre, il faut améliorer l’expérience de la marque.
1. Rencontrez les clients là où ils se trouvent
La clé pour comprendre vos clients est de les rencontrer là où ils sont. La compréhension commence par l’écoute, et la meilleure façon d’écouter est de se mettre à la place de vos clients, à l’endroit ils se trouvent digitalement. Il peut s’agir d’un centre commercial, des médias sociaux ou d’une boutique en ligne.
Commodité
Aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent ne signifie pas nécessairement que vous devez vous trouver dans le même espace physique ou digital, mais que votre marque de mode ecommerce doit être en phase avec l’esprit de vos clients. Demandez-vous comment votre public cible paie, quelles sont ses habitudes concernant le temps d’attente pour les envois et si le processus de paiement est aussi fluide que possible.
Outils sociaux
L’utilisation des médias sociaux pour entrer en contact avec des clients potentiels, développer la présence de la marque, engager des prospects et, par conséquent, vendre davantage. Ce n’est pas juste une stratégie de marketing sur les médias sociaux, mais une nouvelle façon de vendre par le biais d’un canal qui n’a jamais été exploré pour vendre, mais pour communiquer.
La vente sociale consiste à établir la confiance par la découverte organique des produits et la force de la voix de la communauté que la plupart des plateformes de réseaux sociaux peuvent exploiter. Par exemple, des recherches ont montré que, lorsqu’ils font des choix d’achat, 66 % des consommateurs sont plus confiants lorsqu’une entreprise est active sur les applications de messagerie, selon Facebook Research.
Au-delà de ces outils sociaux, tout type d’interaction entre le client et la marque qui se produit dans le monde digital est un facteur contribuant à la création d’une expérience encore meilleure, similaire à celle qui se produit dans un magasin physiques.
2. Investissez dans la logistique inverse
La logistique inverse est un type de gestion de la chaîne d’approvisionnement qui renvoie les marchandises des clients aux vendeurs ou aux fabricants. La logistique inverse peut également inclure des processus dans lesquels le consommateur final est responsable de la cession finale du produit, y compris le recyclage, la remise à neuf ou la revente.
S’il y a trop d’étapes entre le processus de réception et la tentative de retour ou d’échange, un produit peut décevoir les clients dans le processus final de l’entonnoir. Cela peut être dû à plusieurs raisons, comme un taux de retour élevé, une politique d’échange uniquement en ligne ou physique, ou même la difficulté de se rendre dans un bureau de poste pour renvoyer l’article à la marque.
L’importance des guides des tailles et des salles d’essayage virtuelles
Commander un article sur un site web, payer les frais d’expédition, attendre que l’article arrive et se rendre compte qu’il n’est pas à la bonne taille ou qu’il est tout simplement décevant, empêche beaucoup de personnes d’acheter auprès de marques inconnues. Une façon de résoudre ce problème pourrait être la personnalisation par la technologie. Il existe de nombreux guides de tailles disponibles en ligne et la plupart d’entre eux sont facilement ajoutés sur chaque page produit des sites ecommerce.
De nombreuses agences ecommerce sont spécialisées dans la création de guides des tailles et de logiciels de mesure conformes à la production et aux tableaux de dimensions de chaque produit spécifique sur un site web. Et certaines marques utilisent les dimensions des autres pour que les clients puissent s’y référer. Par exemple, un client peut savoir quel pantalon acheter chez Zara grâce à un logiciel qui lui indique que la taille est égale à celle d’un pantalon H&M.
3. Prenez soin de votre client
Un autre grand problème que la plupart des consommateurs redoutent est de traiter avec le service clientèle des magasins de vêtements en ligne. Ils se rendent compte que le fait de décrocher le téléphone ne leur donne pas toujours le résultat immédiat espéré. Le plus souvent, cela décourage les achats en ligne de marques inconnues et les gens se dirigent vers les sites web de grandes marques, au risque de payer plus cher.
Pour résoudre ce problème dans votre boutique de vêtements, vous pouvez utiliser les médias sociaux comme outil de service à la clientèle. Encouragez vos clients ou les navigateurs du site à vous poser des questions via Twitter ou Facebook. Ainsi, au lieu de passer du temps au téléphone ou de répondre à des emails, votre équipe d’assistance peut facilement répondre à la plupart des questions sur Twitter en quelques secondes.
4. De bonnes affaires pour tous les publics
Grâce à des modules de promotion performants et à diverses capacités permettant de combiner et de proposer des offres aux clients, les boutiques en ligne peuvent se rendre plus attrayantes pour les clients en raison des prix.
Le client final aime avoir l’impression d’avoir bénéficié de la meilleure offre et d’un coût avantageux en achetant dans votre magasin. C’est pourquoi il est si important de pouvoir proposer des promotions flexibles qui peuvent changer et s’adapter à ce que sont les besoins actuels de votre marque. Vous semblez être en surstockage de polos ? Mettez en place une promotion « Un acheté, un gratuit » en quelques secondes seulement.
Ainsi, vous obtenez plus de trafic et de ventes pour votre site web tout en étant capable de vous occuper de l’inventaire et de la disponibilité des stocks en ayant une vision claire de ce qui entre et sort du stock de votre boutique en ligne.
5. Le contenu est l’avenir
Un site Web doté d’un bon plan de contenu bien structuré offre des informations de qualité aux consommateurs, en recommandant des produits et/ou des services, tout en donnant à l’ecommerce la possibilité de se classer dans les moteurs de recherche en fonction de la structure de référencement.
En utilisant des fonctions d’intelligence artificielle, des éléments de narration, des images accrocheuses et des codes de programmation, les marques peuvent ajouter les produits qu’elles souhaitent mettre en avant et aider les clients à les ajouter à leur panier. Cela contribue également à donner un nouveau sens au site ecommerce, en allant au-delà d’un simple centre d’achat, mais en créant un endroit où les clients peuvent activement regarder un contenu intéressant sans perturber l’expérience d’achat.
Améliorer l’expérience de la marque
Dans le secteur de la mode, les commerçants en ligne ont investi du temps et de l’argent dans le développement de leurs sites web, tout en déployant des stratégies visant à améliorer l’expérience des utilisateurs et le parcours des clients. Que l’on parle de vente sociale, de commerce conversationnel, de live shopping ou même de ventes NFT, ces experts en digital s’adressent constamment à leurs clients de manière attrayante.
Ces nouvelles technologies offrent la possibilité d’améliorer et d’innover de toutes les manières possibles. C’est pourquoi les grandes marques ont déjà commencé à investir dans les moyens de dominer et de transformer toutes ces stratégies en résultats concrets et rentables.
