Tests de charge, analyse précoce des risques et tenue du registre des incidents : comment VTEX se prépare au Black Friday

RIO DE JANEIRO, 18 novembre 2021. VTEX, la solution omnicanale des grandes entreprises pour les grandes marques et les retailers, leader dans l’accélération de la transformation du ecommerce en Amérique latine et maintenant en pleine expansion mondiale, suit un calendrier détaillé d’actions pour se préparer au Black Friday, qui aura lieu le 26 novembre dans la plupart des 32 autres pays faisant appel à l’entreprise.
En cours depuis le mois d’août, la planification, qui comprend des tests de charge, une analyse précoce des risques et un protocole d’incident, est menée par une équipe technologique multidisciplinaire composée de professionnels spécialisés dans des domaines tels que l’infrastructure, la sécurité, la confidentialité, l’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE), le développement et les applications de produits.

« Le plus grand défi dans la préparation du Black Friday est de trouver l’équilibre entre l’introduction de nouvelles fonctionnalités et la stabilité de la plateforme pour s’assurer que tout fonctionne parfaitement lorsque la demande d’une augmentation élastique de la capacité survient.
Pour y parvenir, nous procédons à une analyse et à une hiérarchisation approfondies des risques, ainsi qu’à des tests de charge du système en estimant la croissance des accès et du volume des transactions ce jour-là. Par exemple, les ingénieurs des équipes SRE et du développement établissent avec l’aide des équipes d’application des produits des critères de performance globaux, visant à optimiser au maximum le temps de réponse de VTEX, en tenant compte des nombreux scénarios possibles », explique Gustavo Franco, Director of Engineering and Infrastructure chez VTEX.

Afin de garantir la sécurité et la performance de plus de 2 500 magasins en ligne qu’elle dessert dans le monde tout au long du Black Friday, VTEX dispose également d’un protocole de gestion des incidents spécialement élaboré pour cette journée. « Notre protocole est basé sur notre propre surveillance constante de la plateforme, sur un contact direct avec les clients, sur des équipes d’astreinte exclusivement dédiées à cet effet et sur des canaux de communication primaires et secondaires afin de pouvoir identifier, minimiser et éliminer immédiatement tout type d’incident », explique Gustavo Franco.

Outre l’opportunité de croissance bien connue pour les magasins en ligne, le Black Friday représente la possibilité d’une acquisition de connaissances, de compétences et d’expertise accélérée sur l’écosystème du ecommerce pour toutes les parties concernées.

« L’environnement Black Friday permet aux équipes d’acquérir une maîtrise de l’ensemble du fonctionnement de la plateforme VTEX de manière très rapide, en plus de mettre en place une résolution immédiate des incidents : un défi bien plus important que, par exemple, de travailler avec des fonctionnalités dont la mise en œuvre a été planifiée sur le moyen, voire le long terme. Cette expérience est fondamentale pour aider des professionnels tels que les ingénieurs informatiques à planifier, architecturer et mettre en œuvre des projets », ajoute Gustavo Franco.

Le processus d’apprentissage est également accéléré à grande échelle avec la participation directe de VTEX aux Black Fridays et à des événements analogues dans le monde entier. En 2020, l’entreprise a enregistré, pendant la Black Week (ou semaine du Black Friday), une augmentation d’environ 85 % du volume d’accès aux magasins en ligne qui utilisent sa plateforme. Certains clients de VTEX ont assisté à une augmentation prévue du nombre de commandes pouvant monter jusqu’à 300 % par rapport à leurs ventes quotidiennes moyennes.

Conseils aux magasins pour conserver le niveau de performance de leur site web pendant le Black Friday

Afin de garantir la meilleure expérience d’achat possible aux consommateurs pendant le Black Friday, une période où l’on observe une augmentation significative du flux dans les magasins de ecommerce, ainsi qu’à d’autres moments de l’année, VTEX conseille aux retailers d’adopter certaines mesures pour optimiser leur site, telles que :

• S’assurer que les visiteurs voient les promotions du Black Friday dès qu’ils arrivent sur la page.
• Signaler clairement les promotions du jour, en indiquant exactement ce qui est offert, comme le pourcentage de remise et les conditions spéciales de livraison.
• Créer des pages spéciales Black Friday bien avant la promotion afin que les moteurs de recherche aient le temps de les trouver et de les indexer.
• Communiquer à l’avance les offres du Black Friday prévues, en utilisant des mécanismes tels que les comptes à rebours sur la page d’accueil.
• Prendre en compte l’expérience des consommateurs sur les appareils portables puisqu’une partie significative des achats du Black Friday est effectuée à partir de smartphones ou de tablettes.

Informations sur VTEX

VTEX (NYSE : VTEX) fournit une solution SaaS omnicanale à destination des grandes entreprises B2C ou B2B, intégrant nativement capacités ecommerce, OMS et marketplace. Notre plateforme permet à nos clients de déployer leur stratégie commerciale dont la création de magasins en ligne, l’intégration et la gestion des commandes sur tous les canaux et la création de marketplaces pour vendre des produits de fournisseurs tiers. Fondé au Brésil, nous avons été le leader de l’accélération de la transformation digitale et ecommerce en Amérique latine et nous poursuivons notre expansion internale dans plus de 32 pays. Notre plateforme est conçue selon des standards et fonctionnalités adaptées aux grandes entreprises. Plus de 2 000 clients nous font confiance avec plus de 2500 boutiques en ligne actives, et comptent sur VTEX pour interagir avec leur clients avec efficacité*.

*Chiffres de l’exercice clos le 31 décembre 2020

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vtex@inpresspni.com.br