Decathlon implementa Sales App para potenciar la gestión omnichannel de su ecommerce

Decathlon, con presencia en 64 países y más de 1,700 tiendas, se ha consolidado como uno de los líderes mundiales en la venta de artículos deportivos para diferentes disciplinas. Su compromiso con la innovación no solo se refleja en sus productos, sino también en las experiencias de compra personalizada en tiendas físicas y digitales. 

Para Decathlon, la integración perfecta entre sus canales físicos y digitales les ayuda a brindar una experiencia de compra ágil. En este sentido, su colaboración con VTEX ha sido fundamental para potenciar su estrategia omnichannel y consolidar una relación cercana con el consumidor. 

Durante el VTEX Connect en Ciudad de México, Decathlon compartió su experiencia de gestión a través de los servicios omnichannel de VTEX y Sales App.

Sales App y el pasillo infinito que unifica toda la gestión

VTEX Sales App es la solución de VTEX para las operaciones de comercio unificado. Es una aplicación que permite a Decathlon integrar sus canales de venta online y físicos, poniendo a sus clientes en el centro del negocio.

VTEX Sales App permite a los vendedores de las tiendas físicas atender a los clientes de forma personalizada y completar todo el proceso de venta, desde la ayuda para elegir los productos correctos hasta el pago y la entrega, todo desde una sola base de datos. 

Con estas prestaciones, Decathlon es capaz de implementar su estrategia de pasillo infinito y gestiona elementos importantes de su operación: 

- Evita la falta de stock para nunca perder una venta.

- Tiene visibilidad en tiempo real de su stock.

- Se beneficia de una búsqueda inteligente y consulta de ítems, cuando se instala Intelligent Search en el sitio web. 

- Crea transacciones de carrito mixto.

VTEX Sales App acelera el proceso de venta para Decathlon y el proceso de pago ya no necesita realizarse desde un lugar físico y fijo. Se puede comenzar y terminar la venta en cualquier lugar de la tienda, lo que reduce las filas y hace que la experiencia del cliente sea más ágil. 

Decathlon trabaja arduamente en mantener una buena experiencia de compra para sus clientes a través de procesos fluidos y rápidos. Una de las estrategias que más destacan es el pasillo infinito. 

Pasillo infinito posibilita al cliente final comprar productos en un canal incluso si estos productos no existen en el stock de ese canal. El pedido puede cerrarse porque la tienda accede al catálogo compartido por todos los inventarios y tiendas físicas de la marca, y la entrega se puede realizar desde cualquiera de estos stocks. 

Este es un concepto básico de las estrategias omnichannel de Decathlon y es esencial para una experiencia real de comercio unificado, ya que la disponibilidad en stock local no es un impedimento para cerrar la compra, eliminando barreras en la interacción con el cliente final, elevando su tasa de conversión. El resultado final es una gestión unificada que puede ser escalable a través de la plataforma de VTEX. 

La experiencia del cliente puede cambiar en cualquier momento si no atendemos asuntos importantes como la personalización en el proceso de compra. Todo el equipo de ventas está comprometido a asegurar estas buenas experiencias en el ecommerce de Decathlon

Alineación estratégica para una experiencia de cliente unificada

Para Decathlon, la clave del éxito no solo radica en ofrecer productos de alta calidad, sino en asegurar que todas las áreas de la empresa trabajen en sintonía con su estrategia de branding. La consistencia en la comunicación y las operaciones es fundamental para garantizar que la experiencia del cliente sea coherente, independientemente del canal que utilicen. 

Por ello, han adoptado metodologías que les permiten operar de manera unificada, donde cada área de la empresa colabora estrechamente para potenciar esas estrategias y transformarlas en acciones concretas que agreguen valor a la experiencia del cliente.

Decathlon está convencido de que dirigir todos sus esfuerzos hacia la personalización de la experiencia de compra es clave para mantenerse a la vanguardia en el comercio electrónico. Pueden adaptarse a las necesidades de cada usuario y garantizar que su visión de ofrecer artículos para fútbol, ciclismo, natación, senderismo, tenis y muchos otros deportes, sea accesible en cualquier lugar y momento.

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