Cómo BMW llevó su ecommerce automotriz al éxito

Santiago, Julio de 2023 –  Hoy en día, comprar por internet ya es una práctica habitual, incluso cuando se trata de automóviles. Una compañía que supo identificar el canal de ecommerce como una oportunidad fue BMW, marca de automóviles representada en Chile por Williamson Balfour Motors del grupo Inchcape. Desde el inicio de la pandemia, la marca implementó plataformas para BMW, MINI y BMW Motorrad, con el fin de ofrecer una experiencia de compra digital adecuada a cada cliente. En la actualidad, siguen desarrollando otros negocios de la mano de VTEX Chile, para así continuar con su evolución virtual.

Pero el camino hacia la transformación digital no ha estado exento de retos. El principal desafío fue automatizar los procesos que antes se hacían de forma manual, como el manejo de stock, precios y generación de pedidos.

“Hoy en día, tenemos una automatización que nos permite mostrar a los clientes las unidades disponibles para reserva, que se encuentran en inventario y que tendrían una entrega en el corto plazo, teniendo en cuenta que se debe terminar el proceso de compra en la sucursal escogida por el cliente. Para el caso de los Accesorios, nos permite tener el inventario en línea y los precios de nuestra sucursal principal, generando un omnichannel entre el canal digital y las tiendas físicas”

Para dar este gran salto, la empresa automotriz se apoyó en VTEX, la plataforma empresarial y global de comercio digital para marcas y retailers de primer nivel, pues entrega una herramienta de fácil manejo y muy completa a la hora de implementar diferentes Apps, dependiendo de las necesidades. 

“Lo que más nos ha sorprendido es la facilidad de implementación y administración que tiene, dando espacio a que diferentes áreas del negocio puedan tener acceso a ella para hacerse parte del proyecto. También nos ha ayudado la gran cantidad de aplicaciones e integraciones que permite, lo que nos proporcionó la automatización en procesos internos, facilitando el trabajo del día a día”.

Como proyecciones para el futuro, en BMW esperan seguir robusteciendo su plataforma, facilitando aún más la experiencia de los clientes.

“Hemos podido ir avanzando muy bien en la digitalización de la industria automotriz, comenzando en un año que, si bien marcó un récord de ventas, existía una situación bastante particular en cuanto a stock y abastecimiento. Teniendo tiendas online funcionando, podemos acercar la opción de reserva a los clientes, permitiendo navegar dentro de diferentes opciones de vehículos y encontrar el modelo que más les acomode”.

“Hace unos años, comprar un auto significaba ir a una tienda, revisar y comparar vehículos, conversar con un experto sobre los detalles y evaluar las posibilidades. Con los avances de hoy, incluso es posible que el cliente se comunique de forma directa con un vendedor, aun estando a kilómetros de distancia, a través de una plataforma online. Ahora, comprar un auto se puede hacer desde la comodidad del hogar”.